英国在住のプレイヤーは、2026年3月30日以降、ギャンブル依存症のためBetnjetカジノにアカウントの閉鎖を繰り返し要請し、28通のメールと複数回のライブチャットを送付しました。深刻な精神的苦痛を訴えるなど、幾度となく懇願したにもかかわらず、アカウントは閉鎖されず、3,590ポンドが入金されていました。弊社は様々なチャネルを通じてカジノに連絡を試みましたが、返答はありませんでした。Betnjetは有効なライセンスを持たず、代替紛争解決サービスも提供していなかったため、規制当局が介入することはできませんでした。結果として、カジノ側の非協力的な態度により、この苦情は未解決として処理されました。
BetNjet Casino - プレイヤーのアカウントは、閉鎖申請にもかかわらず、引き続き有効な状態です。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 1,512
金額: £3,590
BetNjet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳2026年3月30日、私はギャンブル依存症なのでアカウントを削除してほしいとBetnjetカジノに初めてメールを送りました。
それ以来、私はさらに28通のメールを送信し、複数回のライブチャットを行いましたが、アカウントはまだ開いたままです。2026年3月30日から今日（2026年4月15日）までに、私は3590ポンドを入金しました。
私は何度も何度もお願いし、自殺願望があると伝えたのに、彼らは私のアカウントを開いたままにしている。
他にもたくさんのファイルがありますが、アップロードできるのは5つだけです。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるモリージャネックス様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
何が起こったのかをより深く理解し、この件に関して今後どのように進めていくべきかを判断するために、いくつかご説明をお願いしたいのですが。
- カジノに自己排除申請を既に送信したとのことですが、カジノに送信した元のメール（スクリーンショットではなく、ヘッダーとタイムスタンプを含む転送メール）を転送していただけますでしょうか？
- 自己排除申請を送信したメールアドレスと、その連絡先アドレスをどこで見つけたか（例えば、カジノのウェブサイト、ライブチャット、または以前のメールでのやり取りなど）をお知らせください。
- カジノから自己排除申請に関する返信を受け取った場合は、その連絡内容も転送してください。
- 現在もカジノアカウントにアクセスできますか？それとも何らかの制限がかけられていますか？
関連する連絡事項は直接転送できます。 jean.s@casino.guruこれにより、この問題をより徹底的に検討することが可能になります。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ジャン
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ジーンさん。
今すぐ全ての情報をあなたに転送します。
ライブチャットで問い合わせた際に連絡先メールアドレスを教えてもらったのですが、その後一度も返信がありません。
私のアカウントはまだ開いています
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3週間前
翻訳親愛なるモリージャネックス様、
詳細をすべて共有していただき、また時間を割いて分かりやすく説明していただき、本当にありがとうございました。大変感謝しています。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるイゴールが対応いたします。 igor.p@casino.guru担当者がカジノに直接連絡を取り、今後のやり取りをすべて管理いたします。私たちは皆様に完全な透明性をもって対応したいと考えています。過去にこのカジノに送ったメッセージに返信がなかったケースもあったため、今回も返信がない可能性はあります。しかしながら、私たちはカジノの協力を促し、皆様のケースが最善の形で進展するよう、あらゆる努力を尽くします。
現時点では、お客様による対応は不要です。他に何か必要なことがあれば、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。
敬具、
ジャン
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3週間前
翻訳親愛なるモリージャネックス様、
BetNjetカジノで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。
これからBetNjetカジノの担当者に、メール、ウェブサイト上のライブチャット、その他あらゆる手段を使って連絡を試みます。担当者がこの件について話し合いに参加し、あなたの苦情解決に協力してくれることを願っています。
BetNjetカジノの担当者がこの件に関与した場合は、できるだけ早く問題を解決できるよう、ご返信をお願いいたします。
よろしくお願いします、
イゴール
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2週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1週間前
翻訳親愛なるモリージャネックス様、
BetNjetカジノに何度も連絡を試みましたが、全く繋がりませんでした。残念ながら、カジノ側の協力が得られない限り、解決できることはほとんどありません。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、紛争解決機関（ADR）にも登録されていないため、頼れるゲーミング規制当局が存在しないのです。
この苦情は未解決として処理いたします。
これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によってカジノの評価が低下することで、カジノ側の対応が変わる可能性も考えられます。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールでご連絡いたします。
今後このような事態を避けるためにも、カジノを選ぶ際はレビューや評価を参考にすることをお勧めします。
今回はもっとお役に立てず、申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
イゴール
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