オランダ在住のプレイヤーは、責任あるギャンブルと自己排除を理由に、betOranjeカジノがアカウントの永久閉鎖を複数回要求したにもかかわらず、それに応じなかったと訴えました。プレイヤーは要求の証拠を提出したにもかかわらず、カジノはアカウントをアクティブなままにしていました。プレイヤーが問題が解決されたことを確認したため、苦情は解決済みとなりました。プレイヤーの確認後、弊社システム上で苦情を解決済みとして処理しました。
Betoranje Casino - プレイヤーのアカウントは、閉鎖申請にもかかわらず、引き続き有効な状態です。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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Betoranje Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳カジノの達人様、
betOranjeカジノ（https://play.betoranje1.com/ ）に対して正式な苦情を申し立てたいと思います。
私は責任あるギャンブル／自己排除の原則に基づき、アカウントの永久閉鎖を複数回明確に要請しました。しかし、度重なる要請にもかかわらず、カジノ側は私のアカウントの永久停止または閉鎖を拒否し続けています。
これは私にとって非常に深刻な問題です。なぜなら、私はアカウントへのアクセスをもう望まないことを明確に伝えたからです。アカウントの永久閉鎖要求に応じないことは、責任あるギャンブルに関する方針と、カジノが負うべき注意義務に反します。
私は、アカウントの永久閉鎖を複数回要求したことを示すメールやメッセージの証拠を持っています。しかし、私のアカウントは依然としてアクティブな状態、あるいは再開されています。
Casino Guru にこの苦情を調査し、私の要求に応じなかった PlaybetOranje に責任を負わせるようお願いします。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノの利用規約を拝見したところ、以下の内容が見つかりました。
自己排除：
ギャンブル依存症と診断された場合、または何らかの理由でギャンブルから遠ざかりたい場合、私たちはあなたにとって何の益にもならないものから遠ざかるお手伝いをしたいと考えています。「自己排除」とは、ご自身の意思で、すべてのギャンブルサービスからご自身を排除することを意味します。この排除は、一定期間解除することはできません。ギャンブルから自己排除をご希望の場合は、サポートまでご連絡いただき、6ヶ月から5年の期間をお知らせください。サポート担当者が今後の手順と必要な事項についてご説明いたします。
自己排除は設定された期間中は永久的に有効であり、お客様ご自身の安全のためにも解除することはできませんのでご注意ください。
自己排除期間中は、新しいアカウントを作成することはできません。自己排除期間中に新しいアカウントを作成しようとする行為は、利用規約違反となり、元のアカウントが永久に停止される可能性があります。
このカジノに登録する際に使用したメールアドレスは何ですか？ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいとカジノに連絡した際も、同じメールアドレスを使用しましたか？
本人確認（KYC）手続きを完了しましたか？あるいは、少なくとも本人確認書類をカジノに提出しましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
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Mgur79様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4週間前
翻訳Mgur79様、
ご返信ありがとうございます。自己排除申請書とカジノとのやり取りの記録を、私のメールアドレスに直接転送していただけますでしょうか？ご連絡は下記までお願いいたします。 attila.g@casino.guru 。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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3週間前
翻訳
Mgur79様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2週間前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Mgur79様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
Mgur79様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
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