スペインのプレイヤーは、2026年2月3日にギャンブル依存症であることを表明し、アカウントの閉鎖を要求したが、カジノがアカウントを閉鎖したのは7月3日だったと報告した。プレイヤーは、カジノが問題を無視して対応を遅らせていると感じ、入金の返金を求めた。調査の結果、プレイヤーが2月3日に送信した最初のメールは、プレイヤーの受信トレイにコピーがあったにもかかわらず、カジノに届いていなかったことが判明した。カジノは、ライブチャットでの連絡後、メールによる自己排除の手続きを迅速に代替案として提示したが、プレイヤーは返信でギャンブル問題によるアカウント閉鎖の要求を明確に確認しなかった。そのため、プレイヤーがカジノの明確な自己排除手続きに従う努力が不十分であったため、苦情は却下された。
Betory Casino - 自己排除のリクエストにもかかわらず、プレイヤーのアカウントは閉鎖されません。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €560
Betory Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳おはよう、
2026 年 2 月 3 日に、私は依存症と抱えている問題について説明しましたが、彼らは 7 月 3 日現在まで私のアカウントを閉鎖しようとしませんでした。
したがって、私は自分の依存症を表明した後、保証金の返金を要求しましたが、彼らはただ時間を稼ぎたかっただけなので、閉鎖せず、もっと考えてほしいと頼んでいます。
彼らは私たちの病気をもてあそんでいるのです。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Betory Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 最後にカジノに入金できたのはいつだったか教えていただけますか？
- プレイヤー保護が失敗したため、カジノに返金を依頼しましたか？結果はどうなりましたか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2ヶ月前
翻訳ご返答いただき誠にありがとうございます。
彼らは私に 7/03 まで入金させてくれましたが、私はそれについてすでにチャットで議論し、報告するために電子メールと脅迫のスクリーンショットを送りました。そして、その日のうちに彼らはチャットでアカウントを閉鎖できるかどうか尋ねましたが、電子メールではそれを望まなかったため、休憩を取るように、決定を 48 時間待つようになどと言われました。
理論上は、7 月 3 日土曜日に、彼らは私に、返金するかどうかを判断するために私のケースを評価していると伝えました。
ありがとう
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳約束されたKYCリンクをまだ受け取っていない上に、チャットでの嘘もついている上に、今度はこんなメールを送ってくるなんて、詐欺師だ。
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1ヶ月前
翻訳Juan2287様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるイゴールが対応いたします。 igor.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1ヶ月前
翻訳Juan2287様、
私の名前はイゴールです。あなたの案件を担当させていただきます。
Betory Casinoで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。共に問題解決に向けて尽力してまいります。
それでは、ベトリーカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
Betory Casino様、
この問題に関して、もう少し詳しい情報を提供して状況を明確にしていただけますか？
関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳どうもありがとう、
本日3月17日現在、彼らが言っていたKYCリンクはまだ送られてきておらず、返金の兆候も全くありません。誠意と協力の証として、この件を迅速に進め、明確にするために書類を送付したにもかかわらず、このような状況です。
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳おはよう、
今日、「KYC（本人確認）は正しい」と言われたのですが、これまで言われてきたようなリンクは一度も送られてきませんでした。
認証について通知された際の会話内容を添付しました。
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳おはよう、
今日、リンクを受け取る必要があること、そして本人確認（KYC）が完了していないことを告げられました。彼らは自分たちが何をしているのかさえ分かっていないようです。説明もせず、でたらめばかり言っています！
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
当該アカウントは、当社の標準的な手続きおよび社内規定に従ってブロックされたことを確認いたします。
イゴールさん、この件に関するすべての証拠書類と関連情報を共有できる有効なメールアドレスを教えていただけますか？
ご連絡先情報を受け取り次第、ご確認いただくために必要な資料をすべてお送りいたします。
よろしくお願いします、
ベトリーチーム
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳アカウントは5日後に閉鎖されました。私はあなたがいつ閉鎖したかの証拠をすべて既に提出しましたし、2026年2月3日に私が依存症の問題を訴えた際に、あなたがボーナスを提示してよく考えてみるように言ったことも既に提出しました。
苦情をよく読めば、人々が問題を表明することを許し、預金を受け入れながら口座を閉鎖しないことは犯罪行為であることがわかる。
自分の過ちを認め、我々の費用で得た利益を弁償してください。
テストのことを思い出してください
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1ヶ月前
翻訳Betory Casino様
私にメールを送ってください（ igor.p@casino.guruまたは、添付ファイルとしてこの会話に投稿してください。
ご安心ください。すべてのメッセージは自動的に機密情報としてマークされ、個人情報が公開されることはありません。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
メールアドレスをご提供いただき、また、お客様のケースを調査するお時間をいただき、ありがとうございます。
イゴール様、関連情報および証拠書類をすべてお客様のメールアドレスにお送りしました。お手数ですが、ご都合の良い時に内容をご確認いただけますようお願いいたします。
ご不明な点やさらに詳しい説明が必要な場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。
敬具、
ベトリーチーム
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1ヶ月前
翻訳彼らは、私が2月3日に家族に影響を与えている問題を表明したこと、チャットで解決できないと言われたこと、メールでボーナスまたは1～7日間の検討期間のみを提示されたこと、そして3月7日にチャットで解決することに決めたこと、2月3日にはチャットでは解決できないはずだったことを裏付けています。
あなたが言っているのは、あのテストのことですよね？そして、その間、あなたは私のゲームに関する問題を気にすることなく、入金を許可していたということですよね。
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳Betory Casino様
メールで提供していただいた包括的な証拠と説明に、大変感謝しております。
メールの中で、あなたは以下の点について言及していました。
アカウント停止に関する最初の要請は、2026年3月2日に受け取られました。当時、プレイヤーはボーナスシステムに不満を表明し、そのためアカウントを停止する可能性があると述べていました。
しかしながら、当該プレイヤーはギャンブル依存症であることを明確に示したスクリーンショットを提出しました。添付ファイルをご覧ください。
このメールは受信されましたか？また、このやり取りをシステム上で追跡することは可能でしょうか？
さらに状況を明確にするために確認させてください。アカウントがブロックされたのは、サポート担当者が事前に送信したメールにプレイヤーが返信した後だったのでしょうか？
ご協力いただき、誠にありがとうございました。
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳イゴールさん、ご指摘いただきありがとうございます。この件に関して透明性と真実性を保つため、このメールは確かに届いています。確実に届くように、私自身にもCCで送信しました。
受信トレイからメールを添付しました。
そしてここに送られた品物の中に自動翻訳：
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1ヶ月前
翻訳また、7月3日の閉鎖は私がチャットで強く主張した結果であり、私が警察に訴えるつもりだと伝えたところ、他の日にはチャットで閉鎖は不可能でメールを送るようにと常に言われていたことを指摘しておきたい。
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳ゲームに関する私の問題点を伝えたにもかかわらず、まず1～7日間考えるように言われ、その後48時間検討中だと言われるというやり取りのメールをもっと提供したいと思います。私は問題点を伝え、このままでは続けられないので解決してほしいと頼んだにもかかわらずです。
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1ヶ月前
翻訳Juan2287様、
具体的な質問にのみ回答いただくか、必要な情報のみを共有していただくようお願いいたします。
付加価値のないメッセージを書くと、スレッドが分かりにくくなり、実際には私の仕事がより困難になります。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳オーケー、イゴール、
しかし、最後のスクリーンショットは私のメールへの返信を示しており、彼らは私の口座を閉鎖したかったのではなく、私がまだ入金しているのを見て、閉鎖の期限を設けて延期したかったのだと思います。ですから、それはかなり重要なことだと思います。
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1ヶ月前
翻訳Juan2287様、
念のため申し上げますが、私が主に言及していたのは、あなたが複数の短いメッセージを送っていたことです。それらは簡単に1つの長いメッセージとして送ることができるはずです。
もちろん、他に何か証拠や懸念事項があれば、遠慮なくお聞かせください。
また、3月2日付のメールについてお伺いしたいのですが。
カジノから直接返信や確認チケットを受け取りましたか？
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳私はそのメールに対して一切返信を受け取っていません。チャットで受け取ったのは、チャットから閉じることができないため、メールへの返信を待つようにという言い訳だけでした。
7月3日、私が警察に行くと脅し、また、問題を訴えるメールを再度送信し、そのメールを添付し、要求した日時を示したにもかかわらず、
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1ヶ月前
翻訳でも正直、これがほぼ2ヶ月も続いているのに、まだお金を返さずに調査中だなんて信じられない。
何を調査しているのですか？自己排除を申請した人が登録できるようにしているかどうかですか？問題があると主張する人が預金を続けられるようにしているかどうかですか？
結局、損をするのは常に顧客であり、私のお金は彼らの手元に残り、そのお金がないことで利息を生み出すことになる。
編集済み
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1ヶ月前
翻訳Juan2287様、
本件を徹底的に検討した結果、私は以下の結論に至りました。
3月2日に送信されたメールはカジノに届きませんでした。このようなことは、特に今回のように複数の宛先に送信した場合に起こり得ます。
翌日、あなたがライブチャットに連絡して問題を伝えたところ、サポートチームからアカウント閉鎖に関するメールが送られてきました。
私の理解が間違っていなければ（もし間違っていたら遠慮なく訂正してください）、あなたはギャンブル依存症を理由にアカウントを閉鎖したいという明確なメッセージをこのメールに返信していません。
ライブチャットに何度かお問い合わせいただいたにもかかわらず、Betory Casinoの自己排除手続きは、利用規約に明記されているとおり、メールでのみ受け付けておりますのでご注意ください。
また、関連性があると思われる情報があれば、ご自由に共有してください。
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1ヶ月前
翻訳メールのスレッドで述べたように、2026年2月3日のメールは確かに届きました。なぜそう言えるのか？それは、私がCCに入っていたからです。そして、そのメールが私の受信トレイにあったことをあなたにお見せして証明しました。
その後、チャットで何度もアカウントを閉鎖すべきだと伝え、5日前には問題ないというメールを送りました。
つまり、彼らがメールを読まずに別のメールを送ってくるからといって、スペインやヨーロッパで検閲を回避して排除されている人々を賞賛するのは構わないということですか？
問題を抱えた人から金銭を受け取って報告するのは良いことだろうか？
ついに恥ずべき事態が
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1ヶ月前
翻訳いいえ、翌日にはアカウント閉鎖の通知は届きませんでした。2026年2月3日に報告し、2026年3月3日にもチャットで再度報告しました。アカウントが閉鎖されたのは翌日ではなく、5日後の2026年7月3日まで毎日報告していました。
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1ヶ月前
翻訳Juan2287様、
当初、あなたは3月2日にカジノにメールを送信しましたが、そのメールはカジノに届きませんでした。
メールをCCに追加して受信できたとしても、他の受信者にも正常に配信されたとは限りませんのでご注意ください。
3月3日以降、あなたはライブチャットを通じてカジノに連絡し、自己排除の申請について伝えました。サポートチームはあなたの最初のメールを受け取っていなかったため、自己排除の手続きを進めるために、あなたに別途メールを送信しました。
カジノから複数回メールが届いたにもかかわらず、あなたは返信の中で、ギャンブル関連の問題やそれに類する理由でアカウントを閉鎖したいという意思を明確に表明しませんでした。
結論として、お客様からの最初のメールはカジノに届かず、その後のメッセージを受けて、カジノ側は速やかに代替の手続き方法を提示しました。しかしながら、お客様はこれらの手順に従わず、またメールにも適切に返信されませんでした。そのため、特にカジノ側が自己排除のための明確かつ分かりやすい手続きを提供していたことを考慮すると、お客様の努力は不十分であったと判断します。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援することを常に心がけておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
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