ドイツ出身のプレイヤーは、Betovoで8件の出金を保留しており、合計8,000ユーロに上ります。中には1月14日以降に遡るものもあります。彼は出金の遅延や高額な出金に関する問い合わせを受けており、約束されていた72時間以内の出金期限が無視されていると指摘しています。
Betovo Casino - プレイヤーの引き出しが遅れています。
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Betovo Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳Call2muck様
ご苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。ご報告いただき、誠にありがとうございます。状況を完全に把握し、できるだけ早くサポートさせていただくために、いくつか簡単な質問にご回答いただけますでしょうか。
- これまでにアカウントから出金を成功させたことはありますか?
- KYC認証が完了したことを確認できますか?
- 賞金はボーナスが有効な間に獲得されましたか、それともボーナスが有効でない間に獲得されましたか？ボーナスが有効だった場合は、どちらが有効だったかご指定ください。
この問題の迅速な解決に向け、最善を尽くしてまいりますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、クリスティーナさん。
早急なご返信誠にありがとうございます。
追加の質問に対する私の回答は次のとおりです。
1) はい、以前に出金に成功しました。
2) はい、アカウントの確認は完全に完了しています。
3) 賞金は有効なボーナスなしで獲得されました。
よろしくお願いします
サイモン
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3ヶ月前
翻訳Call2muck様、ご返信ありがとうございます。出金リクエストの現在の状況をお知らせください。カジノアカウントでは「保留中」と表示されていますか？それとも「処理済み」と表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに添付していただければ、確認させていただきます。
さらに、あなたとカジノとの間のすべての関連通信を以下の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 、またはこちらに投稿していただいても結構です。情報が集まり次第、確認させていただき、今後の対応についてご案内いたします。よろしくお願いいたします。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、クリスティーナさん。
すべての未払いのステータスは「保留中」、つまり「処理中」になります。
その間に、支払いは 1 回のみ行われました (日付は 1 月 14 日です)。
その後、Betovo からの保留中の他のすべての引き出しは、1 日の引き出し限度額を超えるという理由でキャンセルされました (処理された引き出しは 1 件のみだったため)。
その結果、私は支払いを再申請しました。もちろん、実際には数週間前から申請が受け付けられていたにもかかわらず、支払いは正式には現在の日付になっています。
残念ながら、支払いはすべて最近リクエストされたばかりで、まだ古いものではないことがチャットで伝えられました。
私の意見では、これは単にとんでもないことです。なぜなら、実際には、長い間、1件の支払いも処理されていなかったため、1日の制限があっても、すべての支払いを処理するには十分な時間があったはずだからです。
残念ながら、これまでチャットでプロバイダーとのやり取りのスクリーンショットを撮っていません。しかし、あなたがそれを持ち出してきて、それが事態の解明に役立つと思われるので、今後は常にそうすることにします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳こんにちは、クリスティーナさん。
添付されているのは、私の元の支払い履歴のスクリーンショットです。
前述のとおり、支払いはプロバイダーによって繰り返しキャンセルされ、再度申請する必要があるため、最新のスクリーンショットも送信します。
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2ヶ月前
翻訳Call2muck様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は次の段階に進み、専任の解決担当者であるジーンが対応いたします。 jean.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
クリスティーナ
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、Call2muckさん、
私の名前はジーンです。あなたの案件を担当させていただきます。一緒に問題解決に向けて取り組んでいけることを願っています。
この話し合いに、カジノ側の代表者の方にも同席していただきたいと存じます。
ベトボカジノ様
この件に関して、もう少し詳しい情報と状況の説明をいただけますでしょうか？また、関連する証拠があればすべてご提供いただけると幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ジャン
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳これに関して私からもう一つの最新情報をお伝えします。今週も (今のところ) 支払いは 1 件も処理されていません。
支払いが最終的にいつ処理されるのかサポートに問い合わせても、いつものようにいつもの言い訳しか返ってきません。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
この件について明らかにすることを許可していただきありがとうございます。
これまでのところ、すべての出金リクエストは、お客様の VIP レベルに基づいた 1 日の制限内で審査され、承認されていることをお知らせいたします。
当社は、適用される利用規約に従って今後の出金リクエストを継続的に審査し、すべての顧客に対して公正かつ透明なプロセスを確保します。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。必要に応じて、いつでもさらなるサポートを提供いたします。
よろしくお願いします、
ベトボチーム
編集済み
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2ヶ月前
翻訳申し訳ありませんが、具体的な回答をお願いできますか？
引き出しは1日あたり1,000ユーロの制限内で行われると明記されています。
毎週最大 1 回の支払い（週にまったく支払いが行われないこともある）がどのようにして可能になるのでしょうか?
これは、1 月に発生した未払いの支払いがまだあることを意味します。
これは明らかにあなたが言及した利用規約に違反しています。
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2ヶ月前
翻訳お二人ともご返答いただきありがとうございます。
ベトボカジノ様
プレイヤーからの出金リクエストはすべて審査済みとのことですが、現状をより深く理解するために、進捗状況をより明確に把握していただければ幸いです。1月14日以降に行われた出金リクエストもいくつかあるため、どのリクエストが既に処理済みで、どのリクエストが保留中なのかをお知らせいただければ、より明確な情報が得られるでしょう。
残りの引き出しを完了するための推定所要時間も教えていただけると、プレイヤーの不安を軽減するのに役立ちます。
現在の状況をより明確に把握するためにご協力をお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳はい。すべての支払いが最終的に処理される具体的な期間を指定してください。
実際、適用される利用規約に従って支払いが実行されたのは 1 件もなく、すべての支払いに予想よりも時間がかかりました。
したがって、なぜ最終的に支払いを行わないのか理解できません。そうすれば、双方にとって問題は解決するはずです。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
メッセージをありがとうございます。
出金リクエストは72営業時間以内に審査されますのでご注意ください。この時間枠は、必要なセキュリティチェックをすべて確実に完了し、資金が安全かつ確実に処理されるよう設定されています。取引処理の精度とセキュリティレベルを維持するため、週末は出金リクエストの審査は行われませんのでご了承ください。
さらに、最も古い保留中のリクエストが前述の審査期間内に残っていることを確認したいと思います。
これでこの問題が明らかになることを願っています。
よろしくお願いします、
ベトボチーム
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2ヶ月前
翻訳いくつか具体的な質問にお答えいただけますか？支払いは数週間保留中だと繰り返し強調されているにもかかわらず、それでも72時間以内に支払われるとおっしゃるのですか？
これは冗談のつもりですか？
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳以下は、オープン支払いの別の抜粋です。これらは、プロバイダーによって支払いが複数回キャンセルされたため、日付がより新しい資金です。
しかしながら、あなたが言及した 72 時間は確実に経過しています。
実のところ、あなたの発言は誤りです。
これらの資金を最終的に支出することに何が問題なのでしょうか?
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2ヶ月前
翻訳Call2muck様
引き続き更新していきますのでよろしくお願いいたします。
現在の状況をより正確に把握するため、1月14日以降に処理された出金があるかどうかご確認いただけますでしょうか。また、処理が完了した出金がある場合は、日付もご記入ください。さらに、現時点で保留中の出金の合計金額もご教示いただけると助かります。
ご協力をよろしくお願いいたします。今後のアップデートをお待ちしております。
ベトボカジノ様
ご返答ありがとうございます。
ご提供いただいた情報とプレイヤーの体験に食い違いがあるようです。出金リクエストは72営業時間以内、または9日以内に審査され、適用される制限に従って処理されると記載されていますが、プレイヤーからの報告によると、1月以降、キャンセルと再提出が繰り返されたこともあり、複数の出金リクエストが実質的に保留状態になっているとのことです。
状況を明確にし、この件を前進させるために、プレイヤーの出金の進捗状況について、すでに処理済みの出金件数や残りの出金の予定時期など、より明確な最新情報を提供していただければ幸いです。
より明確な概要をご提供いただくことで、双方にとって公平に問題を解決できるようになります。
よろしくお願いします。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
この件に関してさらに詳しく説明する機会をいただき、ありがとうございます。
過去 1 か月以内にお客様から提出されたすべての出金リクエストが、該当する利用規約に従って処理されたことを確認したいと思います。
スムーズかつ迅速な出金処理のため、1日あたりの出金限度額を厳守していただく必要があります。1日あたりの承認可能額の上限は、お客様のVIPレベルによって決まります。そのため、1日あたりの出金限度額を超える出金は処理できません。
このケースでは、顧客は口座残高のほぼ全額を同日に引き出しリクエストし、1日の限度額を超えました。顧客には1日の限度額と処理手順について説明していたにもかかわらず、このパターンが継続されました。その結果、必要な処理要件のために引き出しの完了までに時間がかかりました。
これで問題が明らかになることを願います。
よろしくお願いします、
ベトボチーム
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2ヶ月前
翻訳私の引き出しはすべて利用規約に従って処理されました。
これは悪い冗談のはずでしょうか?
すべての支払いが 72 時間の期限を超えました。
そして 2 文後には、追加の処理時間のために支払いに時間がかかったと述べて、再び矛盾しています。
ストーリーのバージョンを必ず 1 つ決めてください 😉
さらに、制限とは、1 日に実行できる最大量を指します。
それでもさらに支払い要求を提出できる場合、これは私の責任ではありません。
むしろ、それぞれの支払い限度額が技術的に実装されず、より高い支払いが不可能になった理由を自問する必要があります。
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2ヶ月前
翻訳Call2muck様
この手続きの間、ご辛抱いただきありがとうございます。度重なる遅延やキャンセルへの対応は、どれほどご迷惑をおかけするかと存じます。残りの出金がスムーズに完了できるよう、カジノ側から詳細を説明できるよう尽力しております。ご協力に感謝いたします。
ベトボカジノチーム様
最新のアップデートをありがとうございます。
今後、残りの出金処理がスムーズに行われるよう注力していきたいと考えています。ご指摘の通り、出金リクエストがプレイヤーのVIPレベルに応じた1日の出金限度額を超え、かつ出金ごとに72営業時間の審査が必要となる場合、主な問題が発生するとのことでした。
双方がさらなる混乱を避けるため、以下の点について明確にしていただきますようお願いいたします。
1. プレイヤーの現在の VIP レベルにおける 1 日の出金限度額は正確にいくらですか?
2. キャンセルを避けるために、各リクエストが 1 日の制限内である限り、プレイヤーが事前に複数の出金リクエストを提出することは許可されていますか?
たとえば、1 日の制限額が 1,000 ユーロの場合、次のような提出は許容されますか。
– 本日は1,000ユーロ、
– 翌日1,000ユーロ、
- 等々？
3. この VIP レベルのプレイヤーの場合、同時にいくつの出金リクエストを審査できますか?
4. 処理が中断されないようプレイヤーが従うことができる最も効率的な出金スケジュール（リクエストごとの金額と頻度）は何ですか?
これらの点に関する明確なガイダンスは、プレイヤーが今後の出金リクエストをカジノの規則に完全に準拠し、自動キャンセルを回避する方法で処理する方法を理解するのに役立ちます。また、保留中の残りの出金を完了するための予想スケジュールについても明確になります。
ご協力をよろしくお願いいたします。解決に向けて前進できるよう、ご説明をお待ちしております。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳最近の別の例を以下に示します。
3日間に分けて出金リクエストを送信しました。
今朝、1 件の支払いが処理され、他の支払いはすべてキャンセルされます。
実際のところ、保留中の引き出しがすべてキャンセルされ続けているため、おっしゃった 1 日の限度額 1,000 ユーロに「到達」することはできません。
したがって、あなたの発言は完全に虚偽です。
最後に、あなた自身のルールを遵守し、私の支払いを処理してください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
この件についてご説明させていただく機会をいただき、ありがとうございます。
お客様に適用される1日の出金限度額は現在1,000ユーロです。スムーズな出金手続きのため、この限度額内で毎日出金申請を行ってください。
本日、出金申請が処理され、資金は既にお客様の口座に振り込まれているはずですので、お知らせいたします。
また、現在、出金申請が1件保留中であり、処理期限である72営業時間以内に処理が完了していることをお知らせいたします。この申請については、順次審査いたします。
この過程を通して、ご理解とご辛抱をいただき、ありがとうございました。
よろしくお願いします、
ベトボチーム
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1ヶ月前
翻訳なぜ一度でも具体的に質問に答えられないのか、私には全く理解できません。
ジーンはあなたにいくつか非常に具体的な質問をしましたが、あなたはどれにも答えませんでした。
建設的な回答をしたり、解決策を見つけたりすることが、なぜそんなに難しいのでしょうか？
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳ベトボカジノ様
この度はご説明いただき、誠にありがとうございます。お客様のご立場を完全に理解するため、ご提供いただいた情報の要約を以下にご提示いたします。
プレイヤーの1日の出金限度額は、現在のVIPレベルに基づいて1,000ユーロです。
複雑な手続きを避けるため、出金は1日1回、つまり1,000ユーロまでとしてください。
複数のリクエストが短時間のうちに送信された場合、またはこの制限を超えた場合、システムはそれらをキャンセルする可能性があり、それが遅延の原因となります。
– 最近1件の出金処理が正常に完了し、さらに1件の出金申請が保留中であり、いずれも72営業時間または9日間の審査期間内であることを確認します。
この要約が貴社の立場を正確に反映しているかどうかをお知らせください。そうすることで、円滑に手続きを進めることができます。
また、いくつか詳細についてもう少し教えていただけますか？
- 処理時間72営業時間という記載は、利用規約またはサイトの他のページに記載されていますか？
- 72営業時間という条件は、すべての支払い方法に適用されますか？
ご協力ありがとうございました。
Call2muck様、
この過程を通して、皆様の忍耐に感謝いたします。
今後の手続きを進めるため、過去1週間に引き出し処理が正常に完了したかどうかをお知らせいただけますでしょうか？金額と日付だけでも構いませんので、簡単なご報告をいただけると大変助かります。
出金処理に使用した支払い方法も教えていただけますか？
引き続きご尽力いただき、誠にありがとうございます。この状況が解決するまで、私たちは皆様をサポートし続けます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、ジーンさん。
私は支払い方法として「銀行振込」を利用しています。
それ以外にも、本当に腹が立っています。
本日、1件の支払いが処理されました。
スクリーンショットを見れば、私が毎日正確に1回だけ出金申請を行ったことがはっきりと分かります。そのため、1日の出金限度額である1,000ユーロ以内に収まっていました。
しかしながら、他の3件の支払いはすべてキャンセルされました。
これで再度申請しなければならなくなり、72時間の締め切りが最初からやり直しになります。
これはカジノ従業員が説明した事実と完全に矛盾しており、支払いのさらなる遅延につながる。
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳私からのもう一つの最新情報です。今週、これらの支払いのうち、正確に1件が処理されました。
彼らは、支払いは72時間以内に処理されると繰り返し述べている。
この論理に従えば、4人全員に支払いがなされるべきだったはずだ。
これらの支払いが指定された期間内に処理されなかった理由を、改めて具体的にご説明ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
すべての出金申請は、登録時に合意された利用規約（指定された期間や各種支払い方法に関するガイドラインを含む）に従って審査されます。
今後の申請についても、公平性と一貫性を全てのアカウントで維持するため、これらの規約に基づいて審査されます。
ご不明な点やご質問がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
ベトボチーム
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1ヶ月前
翻訳あなたの回答は全く意味不明です。
非常に具体的な質問と例が提示されたにもかかわらず、あなたはそれらに答える代わりに、明らかに真実とはかけ離れた定型的な回答をコピペで繰り返すばかりです。
建設的なご協力、本当にありがとうございました😊
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1ヶ月前
翻訳Betovo Casino チームの皆様へ
貴社の利用規約に掲載されている情報を確認したところ、プレイヤーの出金処理をより迅速かつ一貫したペースで行うよう求める十分な根拠があるように思われます。
1. VIPレベルに基づく週ごとの出金限度額
貴社の利用規約第8.2項によると：
- レベル1および2：週3,500ユーロ
- レベル3および4：週給5,000ユーロ
VIP会員の中でも下位レベルの会員でも、週あたりの最大引き出し額は3,500ユーロまでとなっています。
VIPレベル3または4に属すると報じられているこの選手は、契約上、週5,000ユーロを受け取る権利がある。
しかし、この選手は週にわずか1,000ユーロしか受け取っておらず、これは以下の金額を大幅に下回っている。
- VIPレベルに設定された制限、そして
- 低いVIPレベルにも設定されている制限。
このような明らかな違いがあることを踏まえ、カジノ様には出金ペースを調整していただき、プレイヤーが利用規約に記載されている最低週額限度額（最低でも3,500ユーロ、理想的にはVIPレベル3/4に指定されている5,000ユーロ）以上を受け取れるようにしていただくようお願い申し上げます。
2. 処理期間
お客様の利用規約には、以下の内容も記載されています。
- 第8.5項：出金は72時間以内に承認されることを目指します
- 第8.6項：最大処理時間は7営業日です
複数の出金申請が、主に度重なるキャンセルにより、これよりもはるかに長い期間未解決のままとなっているため、残りの出金申請をより効率的に、かつ公表されている期限に沿って処理できれば、双方にとって非常に有益となるだろう。
今後の出金手続きが繰り返しキャンセルされることなくスムーズに進むよう、お願い申し上げます。そうすることで、プレイヤーはVIPレベルに応じた週ごとの出金限度額に現実的に到達できるようになります。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
最も古い出金申請が審査され、承認されたことをお知らせいたします。
残りのリクエストは、標準の審査期間内ですので、順次処理されます。なお、最近提出されたリクエストの中には、同日に提出されたため、1日の上限を超過したものもございますので、ご注意ください。よりスムーズかつ迅速な処理のため、お客様には1日の上限を守っていただくようお願いいたします。
ご理解いただきありがとうございます。これで状況が明確になったことを願っております。
よろしくお願いします、
ベトボチーム
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1ヶ月前
翻訳申し訳ありませんが、カジノ側の対応からは、双方にとって受け入れ可能な解決策を見つけることに全く関心がないとしか解釈できません。
またしても、非常に具体的で意義深い質問が投げかけられたが、それらはすべて無視された。
その代わりに、またしても内容のない定型文が返答されているだけだ。
状況は全く変わっていません。カジノ側が支払いを頻繁にキャンセルするため、締め切りがまた最初からやり直しになってしまうのです。
利用規約によると、私の週あたりの引き出し限度額は5,000ユーロです。
実際には、各支払いに72時間かかります。処理中は、他の保留中の支払いはすべてキャンセルされます。
1週間の営業日は最大5日間で、毎回支払いを再度申請する必要があり、その結果72時間が最初からやり直されるため、論理的に考えて週ごとの支払い上限に達することは決してありません。
私の意見では、これは利用規約の明白な違反に当たります。
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1ヶ月前
翻訳その通りです。カジノはそういう風にペイアウトの上限を設定しているのです。
ごくまれな例外的なケースでは、週に2回の支払いが処理されます（つまり、合計2,000ユーロ）。
しかし、キャンセルが発生するため、利用規約に定められた支払限度額に近づくことすらできません。
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4週間前
翻訳こんにちは、
現在、保留中のリクエストは2件のみであることをお知らせいたします。
さらに、今週はすでに3件の申請が承認されています。
この説明で状況が明確になったことを願うとともに、円滑で使いやすいユーザーエクスペリエンスを確保しつつ、この問題の解決に引き続き尽力してまいります。
よろしくお願いします、
ベトボチーム
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3週間前
翻訳いいえ、それでは状況は明確になりません。
またしても、あなたは質問に一つも答えていません。このような状況で、一体どうやって解決するつもりなのでしょうか？
以下は、利用規約が依然として違反されており、規定どおり72時間以内に支払いが処理されていないことを示すさらなる証拠です。
彼らがそう考える理由は一体何でしょうか？ 
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3週間前
翻訳こんにちは、
最新の引き出しは、それ以前のすべての申請が事前に審査・承認された上で、過去24時間以内に行われたものであることを強調しておきます。
今後のご要望については、それに応じて検討いたします。
よろしくお願いします、
ベトボチーム
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3週間前
翻訳ここ数週間、質問に一つも答えていないなんて、全くもってばかげている。
文脈を無視して適当な文章を書くたびに、あらゆる質問を無視し、明らかに嘘をつく。
本日より、本人確認が必要だという理由で、私の支払いがキャンセルされています。
これは冗談ですか？私はすでに何度もこれらの書類を提出しているのに、今になって突然また要求してくるのですか？
これは支払いを遅らせるための新たな試みであり、利用規約へのさらなる違反です!!!
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2週間前
翻訳（残念ながらよくあることですが）支払いが理由もなく繰り返しキャンセルされたため、現在、またしても7件の支払いが保留状態になっています。
カジノはまたしても72時間という期限を守れなかった！
なぜ人々は自分たちのルールを守って、双方にとって最終的に問題を解決できないのか、私には本当に理解できません。
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2週間前
翻訳ベトボカジノ様
提供された情報に基づくと、プレイヤーの出金処理は引き続き大幅な遅延が発生しており、複数の申請が規定の72営業時間審査期間をはるかに超えて保留状態となっているようです。さらに、度重なるキャンセルと強制的な再申請により、過去の出金申請のタイムスタンプがリセットされ、1月から保留状態となっている資金をプレイヤーが受け取ることが困難になっています。
出金手続きに既にかなりの時間がかかっていることを踏まえ、プレイヤーの出金を優先的に、より迅速に処理していただき、利用規約に記載されている週ごとの出金スケジュールに従っていただけるようお願い申し上げます。
プロセスが改善されない場合、それに応じて制限が設定され、カジノの安全性指標に悪影響を与える可能性があります。
Call2muck様、
現在保留中の出金総額をご確認いただけますでしょうか。また、当初の8,000ユーロからどれだけ減ったか具体的に教えていただけますでしょうか。
ありがとう。
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2週間前
翻訳おはよう、
この件について簡単に最新情報をお伝えしたいと思います。
1週間以上もの間、支払いは一切処理されておらず、いつものように支払いのキャンセルしか行われていない。
このままでは問題は解決しないので、このままではいけません！
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2週間前
翻訳おはよう、
添付のスクリーンショットは、サポートとのやり取りのもので、支払い処理の最大所要時間は72時間になる可能性があることが明確に確認されています。
残念ながら、この制限は大幅に超過しており、10日間も支払いが1件も処理されていません！
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1週間前
翻訳さらに、カジノの利用規約には、払い戻しには最大7営業日かかる場合があることが明記されている点にも留意してください（スクリーンショット参照）。
私の場合は、この期限は既に大幅に過ぎています。
この件に関して、カジノのライブチャット、サポート、苦情受付部門に連絡しました。
私の質問はどのチャネルでも完全に無視され、全く回答が得られません。
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1週間前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
カジノに声明文または解決策を求めていただけますか？
このままではいけません。ここ数週間、一度も支払いが処理されず、カジノからも何の回答も情報も得られていません。
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1週間前
翻訳おはよう、
最新情報をお伝えしたかったので、添付のスクリーンショットに私の出金申請状況を示します。
今朝、「最古の者」（4月22日）が処刑されました。
他の予定はすべて、またしても何のコメントもなくキャンセルされた。
1点目：利用規約に定められた出金可能期間の上限を明らかに超過していた。
ポイント2：その後、ライブチャットで、他の7件の支払いがすべてキャンセルされた理由を尋ねました。
1,000ユーロの1日あたりの限度額は、支払い部門が確認を行う日を基準としていると説明を受けました。つまり、この理屈に従えば、以前の引き出しが承認された後でなければ、新しい引き出しを申請することはできないということになります。
本日処理された出金には10日間かかりました。カジノ側の論理によれば、私は1ヶ月に最大3回（3,000ユーロ相当）までしか出金できないことになります。
しかもこれは、規約によれば私の月々の支払限度額が2万ユーロであるにもかかわらずのことだ。
申し訳ありませんが、カジノ側が独自のルールを勝手に作り出し、利用規約に定められた期限や金額を完全に無視しているとしか言いようがありません。
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1週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1週間前
翻訳Call2muck様、
この苦情申し立てが行われた時点で、当初の8,000ユーロのうち、まだ引き出しが保留されている合計金額をご確認ください。
可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに直接アップロードしてください。そうすることで、週ごとおよび月ごとの出金成功件数を確認できます。
よろしくお願いします。
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