ドイツ出身のプレイヤーは7週間にわたりBetovoからの賞金の出金を試みましたが、ごく一部しか受け取れませんでした。出金限度額が設定されたVIPレベル2会員であるにもかかわらず、リクエストが保留またはキャンセルされたため、出金処理に遅延が発生し、不当な扱いを受けたと感じていました。出金処理の遅延について複数回連絡した後、カジノ側はリクエストが正常に処理され、全額を受け取ったことを確認しました。苦情対応チームがプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを円滑に進め、問題は解決済みと判断されました。
Betovo Casino - プレイヤーの引き出しは遅延され、キャンセルされます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €17,200
Betovo Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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5ヶ月前
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親愛なるBoehserOnkel様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 最後に引き出しが成功したのはいつ頃か、詳しく教えていただけますか?
- 現在、保留中の引き出しはありますか?
- 賞金を引き出すにはどの支払い方法を使用しますか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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5ヶ月前
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最後に成功した引き出しは 6 月 11 日にリクエストされ、6 月 23 日に処理されました。
6月23日にすぐに新たな支払いをリクエストしましたが、まだ保留中です。
Crypto USDT経由で出金します。
ご協力いただきありがとうございます
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5ヶ月前
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6月30日に、保留中の700ユーロの出金が処理されました。再度出金をリクエストしましたが、現在さらに4日間保留中です。
処理される出金は 1 件だけで、他の保留中の出金はすべて常にキャンセルされるため、複数の出金をリクエストする必要はありません。
運が良ければ、Betovoは平均して週に1回の支払いをしてくれます。しかし、私のVIPレベルの週と月の制限は、週あたり3,500ユーロ（700ユーロの支払いが5回）、または月あたり14,000ユーロ（700ユーロの支払いが20回）と定められています。
Betovo が適用可能な制限を遵守できるようにご協力ください。
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5ヶ月前
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BoehserOnkelさん、ご返信ありがとうございます。出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿していただけますか？
また、この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか？あなたとカジノ間のすべての関連コミュニケーションを下記まで転送してください。 [email protected]または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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これが私の最新のライブチャット履歴です。Betovoのシステムは過去7日間の取引のみを表示するように設定されています。そのため、保留中の出金のみが表示されます。
ここに私の支払いのメール履歴があります。
最後の支払いは 6 月 11 日、23 日、30 日に処理されました。
これは制限が許容する速度よりも大幅に遅いです。
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5ヶ月前
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ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のパベル（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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こんにちは！
ご辛抱いただきありがとうございます。お客様の苦情につきましては、今後対応させていただきますので、ご一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
Betovo Casino 様、プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected]プレイヤーを含め、誰とも共有されることはありません。ありがとうございます！
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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こんにちは、
この件について議論する機会を与えていただきありがとうございます。
最新の出金リクエストが正常に処理され、まもなくお客様の口座に届くことをお知らせいたします。
このプロセス全体を通して、皆様のご協力とご理解に感謝いたします。皆様からのフィードバックは真摯に受け止め、標準的な時間枠内での出金処理を目指しつつ、できる限り迅速かつ効率的にリクエストに対応するよう努めております。
ご不明な点がございましたら、ライブチャットまたはメールでお気軽にお問い合わせください。当社はお客様に最高の体験を提供し、サービスを継続的に改善することに尽力しております。
よろしくお願いします、
ベトボチーム
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4ヶ月前
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こんにちは。700ユーロの出金が処理されました。今月は700ユーロずつ4回出金し、合計2,800ユーロになりました。
残念ながら、これは定められた限度額よりもはるかに少ない金額です。状況が早く改善し、週3,500ユーロ、月14,000ユーロという限度額に到達できるようになることを願っています。
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4ヶ月前
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現在、それぞれ 700 ユーロの未払い引き出しが 3 件あります。
今回は、これまでずっとそうであったように、1 回の支払いだけが行われ、残りはキャンセルされるのではなく、すべてが処理されることを願っています。
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4ヶ月前
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こんにちは、
当社は、賞金へのタイムリーなアクセスがお客様にとって非常に重要であることを理解しており、出金リクエストを可能な限り効率的に処理することに尽力しています。
保留中のリクエストは、今後営業日中に審査されますのでご了承ください。このプロセス全体を通して、当社のチームがお客様をサポートいたします。出金リクエストは通常72営業時間以内に審査され、1日あたりの限度額は承認時間に基づいて計算されます。お客様の利便性向上のため、この期間の短縮に継続的に取り組んでいます。
サポートが必要な場合は、ライブ チャットまたは電子メールで弊社のチームが対応いたします。
これらの措置は、透明性が高くユーザー中心のエクスペリエンスを提供するという当社の継続的な取り組みを反映しているものと信じています。
よろしくお願いします、
ベトボチーム
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4ヶ月前
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こんにちは。過去 7 日間で、Betovo は 3 回にわたって 700 ユーロを支払いました。
現在、クレジットが 8,800 ユーロ、支払いが 3x 700 ユーロあります。
通常、Betovo が独自の利用規約（私の VIP レベルには月額 14,000 ユーロの制限を定める）に従うのであれば、今月は支払い全額を受け取るはずです。
私はBetovoがこれに固執することを望みます。なぜなら、今のところ引き出しの処理は本来よりも遅いからです。
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センシティブなアタッチメント
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4ヶ月前
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こんにちは、パベルさん。残念ながら、Betovo は依然、私の引き出しを避けるためにあらゆる手段を講じていることをお知らせしなければなりません。
今朝、8月8日以降に保留されていた引き出しがすべてキャンセルされました。
ライブチャットで理由を尋ねたところ、住所証明書が90日以上経過しているため、出金するには新しい住所証明書をアップロードする必要があると言われました。彼らは単に私の出金を拒否する新しい方法を探していただけだったようです。新しい住所証明書はすでにアップロード済みで承認されたのですが、8日間も保留になっているため、出金リクエストを最初からやり直さなければなりません。
利用規約によると、私の VIP レベルの出金限度額は週あたり 3,500 ユーロ、月あたり 14,000 ユーロであることを再度指摘しておきます。
Betovoは今月これまでに4,200ユーロしか支払っていません。まだ8,800ユーロの残高があり、月末までに全額支払われる予定です。
私は5月13日から当初の賞金2万ユーロを出金しようと試みていますが、ご覧のとおり、さまざまな遅延により、3か月以内に支払われたのは1万2千ユーロのみです。
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3ヶ月前
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こんにちは、
この問題をさらに明確にする機会を与えていただきありがとうございます。
確認プロセスは、すべてのお客様に最高レベルのセキュリティを提供するために継続的に実施されるプロセスです。利用規約第5.10項に記載されているとおり、当社は独自の裁量により、プレイヤーから提供されたデータを検証する権利を留保します。これには、裏付け資料の提出を求めることが含まれますが、これに限定されません。
これに伴い、セクション5.7(b)では、住所証明書（公共料金の請求書、銀行取引明細書、固定電話の請求書など）は3ヶ月以内に発行されたものでなければならないと規定されています。したがって、有効な住所証明書として認められるためには、その書類は過去90日以内に発行されたものでなければなりません。
お客様のアカウントの確認が完了し、最近の出金リクエストが承認されましたことをお知らせいたします。今後の出金リクエストも、所定の期間内に審査・処理いたしますのでご安心ください。
これでご理解いただけたかと思いますが、さらにサポートが必要な場合はいつでもご連絡ください。
よろしくお願いします、
ベトボチーム
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3ヶ月前
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こんにちは。しかし、5月13日（3ヶ月前）に出金を開始して以来、20,000ユーロの賞金のうち12,000ユーロしか受け取れていない理由がこれでは説明できません。そのうち4,900ユーロは今月支払われたもので、今月も月間上限の14,000ユーロに達する見込みはありません。口座残高はまだ8,100ユーロあり、最終的に受け取るまであと2ヶ月待たなければならないようです。利用規約に記載されている上限額は事実を反映していません。
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3ヶ月前
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先週全体で、Betovo は週の制限額 3,500 ユーロで 700 ユーロの出金を 1 回だけ支払いました。
Casino Guru さん、私の経験やカジノの評価に基づいて、記載されている制限を調整していただければと思います。Betovo は適用可能な制限を決して順守しておらず、それらは単に現実を装飾するために利用規約に記載されているだけです。
通常であれば、ずっと前に全額を受け取っているはずですが、実際には3か月経ってもまだ8,100ユーロのクレジットを待っています...
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3ヶ月前
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Betovo Casino 様、これらの出金制限が実際には適用されない理由を説明していただけますか? プレイヤーが述べたように、カジノ側が合理的な説明をしない限り、私たちはレビューでこれらの制限を調整することができます。
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3ヶ月前
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こんにちは。またまた私からの最新情報です。
今日は 8 月 29 日ですが、今月支払われたのは 7,000 ユーロのみで、これは月額限度額 14,000 ユーロの半分にすぎません。
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3ヶ月前
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こんにちは、
この問題を明らかにする機会を与えていただきありがとうございます。
今週、お客様の出金リクエストがVIPレベルに適用される週ごとの制限額に沿って正常に処理されたことをお知らせいたします。これらの制限額は、処理可能な最大額を表していることにご注意ください。
保留中の出金は標準の時間枠内で確認され、処理されますのでご安心ください。
このプロセス全体を通して、皆様の忍耐とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ベトボチーム
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3ヶ月前
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こんにちは。Betovo が制限額に従って先週初めて 3,500 ユーロを支払ったことを確認できます。
しかし、その月全体ではわずか 8,400 ユーロであり、残念ながら記載された 14,000 ユーロには程遠いものでした。
現在、クレジットが 2,500 ユーロ、支払い額が 3x 700 ユーロです。
このまま状況が続けば、14日以内に終わるはずです。
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3ヶ月前
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こんにちは。Betovo は全額を支払い、私のアカウントをブロックしました。
Casino Guruさん、ご協力ありがとうございます。おかげで、出金まで何ヶ月もかかっていたでしょう。
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3ヶ月前
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親愛なるBoehserOnkel様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。ご提供したご提案とご説明が、問題解決のお役に立てば幸いです。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案は、大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方にとっても参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
パベル・カチンスキ
カジノ.Guru
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