ノルウェーのプレイヤーは出金に6週間待たされ、本人確認が完了しているにもかかわらず、継続的な問題に直面していました。カジノ側はユーロ口座のIBANを要求しましたが、プレイヤーは入金にノルウェークローネ口座を使用していたため、IBANは不要だと主張しました。彼は口座の閉鎖と出金を要求しましたが、カジノ側が手続きを遅らせていると感じていました。プレイヤーが有効なノルウェーのユーロIBANとRevolutのユーロ口座を出金用に提供したことで、この苦情は解決しました。カジノ側は適切な書類を提出した後、出金処理を行い、プレイヤーは資金の受領を確認しました。このケースは解決済みとしてクローズされました。
Betovo Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,083
Betovo Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
私が最初に引き出しを依頼して以来、銀行側はお金を引き出させない新たな言い訳をいくつか考え出してきました。
確認はすべて問題ないと認めてくれましたが、最新の問題はユーロ口座のIBAN番号を渡す必要があることです。IBANは通貨とリンクしていないので、これは当然のことです。登録時にノルウェークローネ（NOK）口座のIBAN番号を渡しました。私はノルウェーに住んでいるので、ノルウェークローネ（NOK）で口座を開設しています。
私は登録時にゲーム通貨としてユーロを選択しましたが、彼らはそれを利用しようとしています。
私はBetovoアカウントを閉鎖し、お金を支払うよう依頼しましたが、彼らはいつも時間を稼ごうとしているようです。
この件であなたが私を助けてくれることを本当に願っています。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
アルネ・ヨハン
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5ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Betovoカジノでのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたの銀行はユーロ通貨建ての口座またはサブ口座を提供していますか?
- カジノは、ユーロ建て口座の IBAN を提供する必要があることをどのように正当化したのでしょうか?
- この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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5ヶ月前
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Cabinas様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
翻訳
「残念ながら、プレイヤーからのメッセージ、問い合わせ、リマインダーへの応答がないため、現時点ではさらなる調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできません。そのため、本件については一旦クローズとさせていただきます。
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Tomas
Casino.Guru」
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Tomas
Casino.Guru」
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5ヶ月前
翻訳Cabinasの要請により、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう支援したいと考えています。
プレイヤーのメッセージ:
こんにちは、
しばらく離れていましたが、今は皆さんの質問にお答えする準備ができました。
はい、私の銀行はユーロ口座を提供しています。
カジノの要件にはEUR IBANについて何も記載されていません。しかし、私の賭け口座にEURを入金したので、カジノ側はそう言っているのだと思います。もちろん、海外で他の通貨で何かを購入する場合と同様に、銀行口座からノルウェークローネで引き落とされます。
得られる唯一の答えは、EUR 口座の IBAN が必要だということです。
よろしくお願いします、
キャビン
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5ヶ月前
翻訳ご説明ありがとうございます。
- 事件の証拠として、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
ご不便をおかけして申し訳ございません。
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5ヶ月前
翻訳以下は、アカウントをキャンセルしてお金を払ってほしいという私のリクエストに対する彼らの最新の返答です。
「親愛なるアーネへ
ご返答ありがとうございます。
出金手続きを進めるには、マネーロンダリング対策（AML）および顧客確認（KYC）プロトコルを含む厳格な規制要件を遵守する必要があります。これらの対策は、すべての取引のセキュリティとコンプライアンスを確保するために実施されています。
これらの要件に基づき、有効なEUR-IBANへの出金のみを承っております。これらの規制を満たすために必要な書類をご提出ください。書類がない場合は、出金を処理できません。
弊社のサポート チームが、お客様のご質問やご不明な点の解決をお手伝いいたします。
ご協力ありがとうございます。この問題が解決できることを楽しみにしています。
よろしくお願いします、
Betovoサポートチーム
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5ヶ月前
翻訳キャビンズ様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるステファン（ stefan.m@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
トーマス
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5ヶ月前
翻訳キャビンズ様
カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡し、問題の迅速な解決に全力を尽くします。
この時点で、Betovo Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、苦情への対応に協力してもらいたいと思っています。
ベトボカジノ様
この状況に関してコメントをいただけませんか？
ご協力と関連情報の共有をよろしくお願いいたします。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、
お問い合わせいただきありがとうございます。
本件は現在調査中であることをお知らせいたします。プレイヤーの皆様から寄せられたご懸念を真摯に受け止め、詳細を慎重に調査しておりますので、ご安心ください。
このプロセスの間、ご理解とご協力をお願いいたします。審査が完了次第、最新情報をお知らせいたします。
よろしくお願いします、
ベトボチーム
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4ヶ月前
翻訳ベトボチームの皆様
更新情報をありがとうございます。
時間をかけてこの件を慎重に検討していただき感謝いたします。検討が完了したら、更新情報をお寄せいただけると幸いです。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、
この件に関してご回答する機会を頂きありがとうございます。
お客様のアカウントを徹底的に調査した結果、当社の対応はお客様満足と公正かつ安全なゲーム環境の維持というコミットメントに基づいていることを強調させていただきます。この点を念頭に、Cabinasは以下の解決策をご提案いたします。
前述の通り、銀行振込で資金を出金いただけますが、有効なユーロIBANが必要です。これは、資金の安全性を確保し、審査完了後、出金処理を迅速に行い、お客様の口座に入金するために必要です。
または、MiFinity を利用して出金することも可能です。この方法を選択される場合は、出金前に MiFinity アカウントの確認手続きが必要となりますのでご注意ください。
どちらの場合も、資金の安全性とセキュリティを確保するために追加のアカウント確認が必要になります。
ご希望のオプションをお知らせください。次の手順をご案内いたします。本人確認プロセスが正常に完了すると、アカウントに表示されている1日あたりの出金限度額（600ユーロ）に従って資金を引き出すことができます。
このメッセージで状況が明確になれば幸いです。この問題が一日も早く解決できるよう願っております。
よろしくお願いします、
ベトボチーム
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご返信ありがとうございます。
私は MiFinity を使用していないので、これは私にとって選択肢ではありません。
ですので銀行振込で手続きさせていただきます。
これをできるだけ機敏に行うにはどうすればよいでしょうか?
よろしくお願いします、
キャビン
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、
迅速なご返信ありがとうございます。
Cabinas様、EUR IBAN証明書をアカウントにアップロードしていただくようお願いいたします。また、詳細のお問い合わせや、書類の迅速な審査依頼など、この件の優先順位付けをご希望の場合は、24時間365日対応のサポートチームまでご連絡ください。
書類が受理されると、1日あたり600ユーロを上限とした出金リクエストを送信できるようになります。提出後、担当チームが審査を進めます。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ベトボチーム
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3ヶ月前
翻訳キャビンズ様
ご返信と引き続きのご協力に感謝申し上げます。
状況の最新情報を教えていただけますか？具体的には、カジノから資金を受け取りましたか？
ご返信をお待ちしております。
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3ヶ月前
翻訳
Cabinas様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
翻訳ベトボカジノ様
お元気でお過ごしのことと思います。
プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を明確にしていただけますか？お支払いの現在の状況について、詳細をお知らせいただければ幸いです。
ご返信をお待ちしております。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
残念ながら、提供された IBAN は出金に適しておらず、必要な基準を満たす関連するサポート文書とともに、使用可能な別の IBAN をまだ受け取っていません。
有効なノルウェーのIBAN（「NO」で始まる）とユーロ建てのIBAN番号、およびそれを裏付ける証明書類をご提出ください。Revolutアカウントをお持ちの場合は、そちらをご利用ください。なお、この手順はメールでもお伝えしましたが、まだ返信をいただいておりません。
適切な IBAN の証明をご提供いただけましたら、ライブチャットで弊社までご連絡ください。このプロセスを優先させていただきます。
書類が承認されると、1日あたりの限度額600ユーロ以内で出金リクエストを送信できるようになります。
ご協力とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ベトボチーム
編集済み
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
'NO' で始まり、通貨が EUR である有効なノルウェーの IBAN をアップロードしました。
これはカジノに拒否されました。理由は分かりません。
今、私はRevolut EURアカウントをアップロードし、そのアカウントに600ユーロの引き出しを依頼しました。
よろしくお願いします、
キャビン
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2ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Cabinas様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Stefan
Cabinas様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Stefan
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