ギリシャのプレイヤーは1300ユーロを獲得しましたが、Betovoによって賞金が没収されました。Betovoは証拠を提示することなく、賞金はフリースピンによるものだと主張しました。書類でアカウントを確認したにもかかわらず、賞金の出金は困難を極めました。苦情処理チームはこの件を調査し、カジノ側が利用規約に従って対応したことを確認しました。プレイヤーはフリースピンからの出金上限額を超えていたと説明しました。入金した金額は返金されたことが伝えられ、最終的に苦情は不当として解決されました。
Betovo Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €1,300
Betovo Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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7ヶ月前
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Betovo社でプレイして、マスターカードで10ユーロ入金したら1300ユーロ勝ちました。フリースピン15回分がもらえて、勝ったのは1.76ユーロだけでした。残高は実質のお金だけで、たくさんの書類でアカウントを確認した後、1300ユーロと表示されました。出金を依頼すると、突然、フリースピンで得たお金だという空虚な言い訳だけで、何の証拠もなく口座からお金が引き落とされました。こんなことは許されませんし、初めての経験です。スクリーンショットや証拠も全部あるので、キュラソーにも連絡します。この会社には近づかないでください。今までで最悪の経験です。
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7ヶ月前
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親愛なるAntonis32様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Betovoアカウントと出金リクエストに関してご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございません。
出来事の順序を明確にするために、以下の点をお知らせいただけますでしょうか。
- セッションの開始時に 10 ユーロを入金し、その後ゲームプレイを通じて残高を 1,300 ユーロまで増やしましたか?
- それとも、フリースピンのみを使用して賭けを行い、その後支払い方法を確認するためだけに 10 ユーロを入金しましたか?
- 10 ユーロの入金取引の正確な日時。
- すべての資金を「フリースピン」の賞金とみなした理由を説明するカジノからの連絡のコピー。
これらの情報をお持ちの場合は、下記までお送りください。 [email protected] 。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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7ヶ月前
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フリースピンの賞金は1.8倍でした。それで残高が100ユーロに増え、その後10ユーロを入金したところ、約3日で1300ユーロになりました。すべて実際の残高と表記されていました。入金日のスクリーンショットを送りました。しかし、この賞金がフリースピンによるものであるという証拠は一切提示されず、獲得から5日後に没収されてしまいました。出金しようとしたのですが、
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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こんにちは、Antonis32さん
Betovo Casino でのご体験について、さらに詳しい情報をご提供いただきありがとうございます。
出来事の順序を明確にするために、以下の点をご確認ください。
- 4 月 25 日に、アカウントにクレジットされた 15 回の無料スピンから 1.74 ユーロの賞金を受け取りました。
- 約 4 時間後の午前 6 時 55 分に、Mastercard 経由で 10 ユーロを入金しました。
さらに、調査にご協力いただくために、以下の情報をお知らせください。
- 4 月 25 日の 10 ユーロの入金前に、他に入金したことがありますか?
- この事件の前に、Betovo カジノから他の無料ボーナスを獲得したことがありますか?
アカウントアクティビティの完全な履歴を理解することで、状況を正確に評価できるようになります。
ありがとう。
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7ヶ月前
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こんにちは、Antonis32さん
この事件が発生する前に他の入金や追加ボーナスの請求を行っていないこと、またスクリーンショットの正確性を確認していただきありがとうございます。
1 つの重要な点について明確にしておきます。
- 4 月 25 日にゲームプレイ セッションを開始したとき、最初に 15 回の無料スピンを使用し、その後、残高が約 100 ユーロに増加した後にのみ 10 ユーロを入金しましたか?
この区別は重要です。なぜなら、カジノ側は入金が後であるにもかかわらず、その後のすべての勝利金をフリースピンボーナスによるものとみなす可能性があるからです。お客様のゲームプレイと照らし合わせて、入金が行われた正確なタイミングを把握することで、適切な場合、カジノ側の主張に効果的に異議を申し立てることができます。
ご説明をお待ちしております。
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7ヶ月前
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はい、まずフリースピンをゲットして、その後入金しました。ところが、賞金は5日後に削除されました。カジノ側がフリースピンからすべて計算していたのに、なぜすぐに削除しなかったのでしょうか？ただただ残念です。5日間プレイさせてくれたのに、突然すべて奪われてしまいました。これは詐欺です。さらに、これらの賞金はスポーツセクションでの勝利金にも含まれていました。彼らの言うことは何であれ、不当です。カジノとスポーツをプレイさせてくれたのに、40回もアカウントを確認したのに、結局5日後にすべて奪われてしまいました。たとえ彼らの言うことが正しかったとしても、賞金はすぐに差し引かれるべきで、こんな風に私を騙すべきではありませんでした。今のところ、あなたも何もしないでしょう。この件は明らかにならないでしょう。
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7ヶ月前
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こんにちは、Antonis32さん
詳細な情報をいただき、また、お客様のケースの検討中はご辛抱いただきありがとうございました。このような状況で大変ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございません。
あなたが提供したゲーム履歴を注意深く調べた結果、次のことが明らかになりました。
- セッション開始時のリアルマネー残高は 0 ユーロでした。
ボーナス資金の賭け条件を満たし、賞金を確保したいプレイヤーは、ボーナス残高でギャンブルを続けるのではなく、すぐに出金をリクエストするのがベストプラクティスです。この点を踏まえ、賭け条件を満たした直後、さらにプレイする前に賞金を出金しようとしたことがあるかどうかを教えていただけますか？この情報は、そのオプションが利用可能だったかどうかを明確にするのに役立ちます。
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6ヶ月前
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こんにちは、
ご返信いただき、また引き続きご経験についての詳細を提供していただきありがとうございます。
関連するすべての点を網羅したことを確認するため、4月25日に15回のフリースピンを受け取る前に、このカジノで無料ボーナスを利用したことがあるかどうかをもう一度ご確認ください。多くのカジノでは、リアルマネーの入金をせずに複数の無料ボーナスを連続して請求することを禁止しており、賞金の有効性に影響を与える可能性があるため、これは重要です。
お客様の確認により、カジノがお客様のケースにそのようなルールを適用しているかどうかを確認することができます。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
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6ヶ月前
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こんにちは、
苦情の概要 – Betovoカジノ
- 4 月 25 日に 15 回の無料スピンを受け取り、賞金は 1.74 ユーロになりました。
- その後、残高を約 100 ユーロに増やし、Mastercard 経由で 10 ユーロを入金してプレイを続けました。
- 次の 3 日間で、残高は 1,300 ユーロに増加し、実際のお金の残高として表示されました。
- 書類の送信とアカウントの確認が正常に完了しました。
- それにもかかわらず、賞金獲得から 5 日後、カジノは残高全額を差し引きました。
- あなたは、この事件以前には他の無料ボーナスを請求したことは一度もなかったと述べています。
先に進む前に、もう一つ重要な点を明確にしておきたいと思います。一般的なカジノボーナスの規約では、以下のような特定の条件に違反した場合、賞金が無効になる場合があります。
- ボーナス資金で賭ける際に最大許容賭け金を超える
- ボーナス期間中に制限のあるゲームをプレイする
ゲームプレイ中にこれらの状況のいずれかが発生した可能性がございましたら、お知らせください。これにより、カジノ側がこれらの条項のいずれかを根拠に決定を下しているかどうかを判断できます。
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6ヶ月前
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Antonis32様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のBranislav （ [email protected] （）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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こんにちは、Antonis32さん
ご迷惑をおかけし、またご対応が遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノ代表者様
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか？ ユーザーの賞金が没収されたのはなぜですか？
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠とルールを適用してその主張と決定を立証できますか?
カジノは彼の預金を返金するでしょうか？もし返金しないなら、その理由は？
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ [email protected] ）。
ありがとう。
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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こんにちは、
この件について回答する機会をいただき、ありがとうございます。
当社は、このような問題の処理における透明性と効率性の重要性を理解しており、出金リクエストが提出されると、各リクエストが慎重に審査され、当社の担当チームが利用規約に準拠するために必要なすべての審査を行うことを強調したいと思います。
問題のアカウントを詳細に調査した結果、お客様は指定日にフリースピンセットを受け取り、そこから賞金が発生したことが確認されました。その後、ゲームプレイを継続した結果、お客様の残高が100ユーロを超えたため、追加の入金も行われました。
当社のボーナス構造に従い、ボーナス資金よりも先に実際の資金が使用されることに注意することが重要です。
さらに、入金不要のフリースピンからの賞金が30ユーロを超えたことを強調する必要があります。これは、当社の利用規約に記載されているように、そのようなボーナスから引き出せる最大許容額です。
23.19. 入金不要フリースピン、ロイヤルティフリースピン、入金不要ボーナスからの賞金による最大出金額は30ユーロ（または同等の通貨）です。
さらに調査を進めたところ、その後の賞金は元のボーナス資金に直接関連していることが判明し、そのボーナス額から得られた賞金は無効となりました。
さらに、お客様が支払った 10 ユーロのデポジットは審査プロセス中に返金されたことを確認したいと思います。
これらの措置は、透明性とユーザー中心のエクスペリエンスの提供に対する当社の継続的な取り組みを反映しているものと考えています。
ありがとう、
ベトボチーム
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5ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
親愛なるAntonis32様
10 ユーロのデポジットが正常に返金されたことをご確認ください。
ありがとう。
ベトボチーム様
ご返答とご説明ありがとうございます。
しかし、ここでは非常に重要な部分、つまり裏付けとなる証拠が欠けています。
ユーザーは、特定のボーナスの間に入金することなく、複数の入金不要ボーナスを連続して申請したと理解してよろしいでしょうか？もしそうであれば、カジノ側はそれを許可しているのでしょうか？それとも、これを禁止するルールがあるのでしょうか？
「 …カジノは、関連する証拠とルールを適用して、その主張と決定を立証できるでしょうか？ 」
- 関連する証拠をすべて私のメールに転送していただけますか？ [email protected] ）、特にユーザーのゲームログを確認し、重要なイベントを強調表示していただけますか？ボーナスの有効化や、発生した場合はユーザーが賭け条件を満たした瞬間を強調表示していただけると大変助かります。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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5ヶ月前
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はい、渡されました。家の外で、住所と「Hello betovo casino」と書かれた紙、日付、身分証明書を写した写真を撮らされたことには、文句を言わざるを得ません。こんなに面倒な手続きの後、チャットで全額出金可能だと保証され、私も何度もそう思っていましたが、出金から7日後、あっさり口座から引き落とされました。1日の利益の上限が30ユーロだったのに、なぜこんなに面倒な手続きをさせておいて、すぐに引き落とさなかったのでしょうか？毎日、カジノだけでなくスポーツベッティングでも勝っていました。7日後には、1日30ユーロに加えて、少なくとも210ユーロは入金されるはずです。さらに、このような非人道的な行為への謝罪として、まともなボーナスも支給されるべきです。私は15年間カジノで遊んでいますが、正直言って、こんなことは初めてです。申し訳ありません。
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5ヶ月前
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親愛なるAntonis32様
残念ながら悪い知らせしかありません。
カジノは、彼らの主張を裏付ける関連する裏付け証拠を私に提供しました。
状況をできるだけわかりやすく説明するよう努めます。
入金不要ボーナス（フリースピン、スクリーンショットでは1.74ユーロ）を受け取った時点から、このボーナスの賭け条件を満たし、残高が約100ユーロあったにもかかわらず、これらの資金は「解放」されたものの、換金またはリアルマネー残高への移行は行われていませんでした。この時点で出金をリクエストすることができ、カジノ側はそれを審査し、このタイプのボーナスの最大出金額（30ユーロを超える金額）を超える金額をすべて清算し、カジノの利用規約に従って30ユーロを出金できたはずです。
お客様は出金を申請せずにプレイを継続することを選択しており、残高には最大出金限度額を超える無効な賞金も含まれていたため、これらの賞金はボーナス規約の対象となり、最大出金限度額の30ユーロが適用されます。しかし、これらの賞金を使ってプレイを続けるうちに、ある時点で残高が70ユーロを下回りました。つまり、この時点で、お客様は当該ボーナスから出金できる金額（30ユーロ）を超えて残高から支出し、残りの残高とそれ以降の賞金は、出金できない無効な残高から累積されたため無効となります。
プレイ中に複数の出金リクエストがあったことは確認できましたが、カジノの担当者が確認する前に、（残高を増やしてプレイを続けるために）キャンセルされました。そのため、2025年4月30日午前中にカジノが手動で残高（リアルマネー／ボーナスマネー）を修正しない限り、プレイ／賞金／出金は基本的に無効となります。
あなたのゲームログによると、その後、あなたはカジノでプレイして徐々にすべてを失っていったようです。
お客様がカジノ側から、入金する必要がなかった金額を返金されたことを確認したため、この決定が問題解決の最善の方法であると判断しました。
必要な情報をすべて収集し、上記のすべてを考慮した結果、この苦情は不当であると判断し、終了せざるを得ません。カジノ側は利用規約に従い、適切な対応をとっております。私の説明がご納得いただけたことを心より願っております。
今回はお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
苦情の解決に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局、またはカジノの Web サイトに ADR が記載されている場合は ADR に相談することをお勧めします。
情報をご提供いただき、ご協力いただいたBetovoカジノチームの皆様、誠にありがとうございました！
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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