スペイン出身のプレイヤーは、賭け金が制限され、本人確認の問題で出金申請が却下されたため、出金に問題が生じました。彼は多数の書類を提出しましたが、カジノ側は屋外で撮影した身分証明書付きのセルフィーを要求し、出金するつもりがないと誤解させました。苦情担当チームとのやり取りの後、彼のアカウントは確認され、出金手続きは完了しましたが、現在保留中です。苦情担当チームは、処理に時間がかかる可能性があるため、辛抱強く待つようアドバイスし、賞金が14日以内に受け取られない場合は、さらなるサポートを提供する可能性があると述べました。プレイヤーはこの件についてこれ以上コメントしなかったため、最終的に苦情は却下されました。
Betovo Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
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Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €1,210
Betovo Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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5ヶ月前
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こんにちは。ボーナスなしで入金した後、いくつか賭けて少し勝ちましたが、制限がかかり、15～20ユーロ以上の賭けができなくなりました。そこで出金することにしました。ところが驚いたことに、すべて送ったにもかかわらず、確認されていないと言われて出金が拒否されました。何日もライブチャットでやり取りし、銀行取引明細書、請求書、口座取引明細書、身分証明書の写真など、あらゆるものを送ってきましたが、何も送られてきませんでした。そしてついに、身分証明書と一緒に路上で自撮り写真を撮って、実際に私が住んでいる通りで撮影した写真だとわかるように要求されました。ただ一つ言えるのは、彼らは支払いたくないということだけです…
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5ヶ月前
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トニサンチェスブ様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様の状況をより深く理解し、より効果的なサポートをご提供できるよう、以下の質問にご回答いただき、より詳しい情報をお寄せいただけますでしょうか。
- ご自宅の路上で撮影した自撮り写真をカジノに提出しましたか？提出された場合、いつ頃送信しましたか？
- その他のすべての身分証明書は KYC プロセス中に承認されましたか?
- どのような種類のゲームをプレイしましたか?
- カジノはあなたのアカウントのカジノセクションだけでなくスポーツ賭博セクションも制限していますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guruは、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありませんのでご安心ください。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の公式な方法は、この苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じてのみです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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まあ、それはすべて、確認プロセスで請求書をアップロードする際に、現在住んでいる住所が記載された請求書をアップロードしたことから始まります。彼らの問題は、それが私のIDに記載されているものと一致しないことです。私のIDに記載されているのは両親と住んでいた住所であり、新しい住所を入力するために2027年1月10日まで更新する必要はありません。さて、彼らは私に古い住所の請求書（私のIDカードのもの）と銀行取引明細書を要求しました。私は銀行取引明細書4枚、銀行取引明細書1枚、そして古い住所の請求書3枚をアップロードした後、すべてをアップロードしました。そしてその後、最大の問題が起こります。彼らは私に、住所全体が表示されている現在の住所の前での自撮り写真を要求しました。そして、私が100回も説明してきたように、スペインではすべての家やアパートに完全な住所が記載された看板があるわけではありません。通りの名前は通りの角にのみ表示され、ブロック番号はブロックごとに個別に表示されます。そのセルフィーでは、彼は私に「こんにちは、ベトヴォ」と書かれた紙の横に身分証明書を片手に持つように指示しました。だから、もしセルフィーを撮らなければならないとしても、身分証明書を片手に紙の横に持つことはできません。きちんと見えないからです。でも、やってみます。住所はどうやって書けばいいのかわかりません。無理なんです。
ご質問についてですが、セルフィーについては既にご説明しましたが、ライブチャットによると、その他の点は理論的には検証済みです。私はスポーツベッティングしかプレイしたことがなく、ベット額に制限が設けられましたが、もう問題ありません。ただ、返金してもらいたいだけです。
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5ヶ月前
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ご説明ありがとうございます。
- 身分証明書とメモを手に持ち、カジノに2枚の自撮り写真（例えば、道路標識が写っている写真と建物番号が写っている写真）を送信しようとしましたか？もしそうした場合、カジノ側はそれについて何と言いましたか？
- スペインの地域的制限を考慮して、カジノは自撮り写真の見た目について具体的な指示や例を提供しましたか?
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5ヶ月前
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Tonisanchezb様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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こんにちは。私の住所、自分の住所、身分証明書、そして「こんにちは、ベトヴォ」と書かれた短いメモと日付が書かれた郵便受けの写真を送りました。現在、返信を待っています。今後数日中に何か進展があればお知らせします。しかし、少し時間がかかりそうです。木曜日から返信がありません。
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5ヶ月前
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あなたのアカウントの確認に関するあなたとカジノの間のやり取りと、カジノに送った書類を私に転送してください。 [email protected]ご協力ありがとうございます。
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4ヶ月前
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あなたのアカウントが確認されたことを嬉しく思います。
出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることは珍しくありませんので、あらかじめご了承ください。つまり、お客様のアカウントに資金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、出金リクエストの多さ、ゲームプレイの調査、または決済プロバイダーによる外部要因などが原因で発生する可能性があります。そのため、プレイヤーの皆様には、忍耐強く対応し、カジノに全面的に協力し、出金リクエスト後少なくとも14日間は待ってから苦情を申し立てることをお勧めします。アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノによる出金承認が完了しているにもかかわらず、出金リクエストから14日以内に賞金を受け取れない場合は、お知らせください。私たちが介入し、できる限りのサポートを提供いたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
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