ドイツのプレイヤーは、サポートチームからアカウントが完全に認証され、出金が可能になったという確認を受け取りました。しかし、出金リクエストは再び拒否され、別の書類の提出を求められました。遅延や必要書類について継続的に連絡を取り合った後、最終的に資金は受領されました。この問題は苦情チームによって解決済みと判断されました。
Betovo Casino - 追加書類の要求により、選手の撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €700
Betovo Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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6ヶ月前
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親愛なるピポ-1965様
苦情をご提出いただきありがとうございます。Betovoカジノで不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。
状況を総合的に把握するために、以下の質問にお答えいただければ幸いです。
- このカジノに登録した正確な日付を教えていただけますか？
- 追加で提出を求められた書類があれば、具体的に教えていただけますか？また、それらの書類がカジノに提出済みかどうかもご確認ください。
- 資金はプレイヤーのアカウントに返金されましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
カタリナ
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6ヶ月前
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今度は自撮り写真を求められ、私の肘が身分証明書と一緒に丸見えになってしまいました。確かに、お金はプレイヤーアカウントに返金されるはずでした。しかし、すぐにアカウントの認証が完了し、出金できるというメールが届きました。しかし、出金は拒否され、この自撮り写真が要求されました。今、改めて出金リクエストを提出しました。
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6ヶ月前
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お支払いは5月22日から保留中ですが、同じメッセージが届き続けています。しばらく時間がかかるかもしれません。
アカウントが完全に確認されました。何が起こるか見てみましょう。
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6ヶ月前
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親愛なるピポ-1965様
メッセージをありがとうございます。返信が遅くなり申し訳ございません。病気休暇中で、返信することができませんでした。
あなたの件に関して何か進展はありましたか？出金リクエストはまだ保留中ですか？
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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6ヶ月前
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当初は72時間以内と言われていましたが、9日が経過し、支払いはまだ審査中だそうです。そこで、ベッティングプロバイダーに、利用規約には遅くとも7日以内に支払いが行われると記載されていることを指摘しました。しかし、本日現在、まだ何の連絡もありません。
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6ヶ月前
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親愛なるピポ-1965様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
カタリナ
カジノ.Guru
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