ドイツ出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症と経済的困難を告白した後、Betplayが返金を拒否したと報告しました。彼は、カジノ側が誠意ある対応をしない限り、法的措置を取るつもりでした。苦情処理チームは彼に代わってカジノ側と交渉しようと試みましたが、カジノ側の対応が不十分だったため、最終的に苦情は「未解決」として終了しました。
Betplay.io Casino - アカウント問題発生後、プレイヤーはカジノに返金を求める。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 3,106
金額: €12,000
Betplay.io Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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6ヶ月前
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こんにちは、
Betplayは八百長に関与しています。カジノ側にギャンブル依存症と経済的困難を報告したところ、返金を拒否されました。
彼らが善意で応じない限り、私は Padronus と一緒にこのカジノに対して法的措置を取り、全額返金を求めるつもりです。
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6ヶ月前
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親愛なるStrangler97様
ご苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Betplay に関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
お客様の状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の質問にご回答いただき、さらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。
- ギャンブル依存症に関してカジノとどのようなやり取りをしたのか説明していただけますか?
- 返金を求めるためにどのような手順を踏みましたか?
- あなたの状況に関してカジノとのやり取りを記録しましたか?
- 回収したい金額はいくらですか?
関連する連絡事項や裏付けとなる証拠は、 [email protected] 。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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こんにちは、
メッセージをありがとうございます。
あなたからのメールや添付ファイルはまだ受け取っていませんのでお知らせします。 [email protected]送信が成功したか再度ご確認ください。必要であれば再送していただければ、到着次第確認いたします。
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6ヶ月前
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こんにちは、
メール履歴を添付します。
最初は普通にカジノに話そうとしましたが、カジノ側は全く理解してくれませんでした。ギャンブル依存症で、そのせいでトラブルに巻き込まれていることを伝えたにもかかわらず、まだ出入り禁止になっていません。このままギャンブルでお金を浪費し続けるしかないのです。これは、カジノを訴えるしかないことを示しました。
全額返金を求めているわけではありませんが、このカジノではすべてがスムーズに運営されているわけではないので、妥当な返金を期待しています。もちろん、プレイ中に自分のミスを犯したことは認識しています。
iPhoneから送信
転送されたメッセージの冒頭:
日付: 2025年5月30日 12:04:37 CEST
宛先: (Casino.Guru によって個人情報が削除されました)
件名: ギャンブル依存症と経済的困難による善意の取り決めのリクエスト (アカウントメール) (Casino.Guru により個人情報が削除されました)
お手伝いさせていただきたく存じますが、払い戻しは承っておりません。ギャンブル依存症については、専門家の支援を受けることをお勧めします。
ビットコインライトニングカジノNo.1
2025年5月30日金曜日午後5時42分、 （Casino.Guruによって個人情報が削除されました）が次のように書きました：
こんにちは、
私の見るところ、ここで合意することはあなたにとって利益にならない。
おそらく、2,000 ユーロのキャッシュバックも受け入れられないでしょう。
どうにかしてこの問題を解決する方法を見つけられるはずです。結局のところ、私はあなたの顧客なのですから
iPhoneから送信
2025年5月30日 11:20 に書きました [email protected]：
こんにちは、
お客様のご懸念は理解しており、必要と思われる場合は更なる措置を講じる権利を尊重します。ただし、ご登録いただいた時点で、すべての入金は最終的なものであり、返金不可であることが明記されている当社の利用規約に同意したものとさせていただきます。
そのため、払い戻しのリクエストには対応できません。当社は、すべてのプレイヤーに公平性と透明性を保証するために制定されたポリシーを厳守いたします。
ビットコインライトニングカジノNo.1
2025年5月30日金曜日午後5時11分、 （Casino.Guruによって個人情報が削除されました）が次のように書きました：
何かを提案するつもりですか、それともすべての主張を拒否しますか?
私はすでにCasino Guruに問題を報告しました。
iPhoneから送信
2025年5月30日午前10時02分に書きました（Casino.Guruによって個人情報が削除されました）
ご列席の皆様
フィードバックをいただき、また私のリクエストに親切に対応していただき、誠にありがとうございます。
あなたの立場を尊重しますが、状況により、ギャンブル法を専門とする法律事務所にこの件を委託せざるを得なくなりました。必要な手続きを完全にカバーする適切な訴訟費用保険に加入しています。
状況によっては法的手続きに時間がかかる場合があることは承知しております。しかしながら、私は自らの権利を主張する決意です。特に貴カジノがドイツで有効なライセンスを保有していないことを踏まえるとなおさらです。このような場合、法的状況は明確です。類似の状況における多くの判決において、ドイツにおける無認可プロバイダーにおけるプレイヤーの賭け金は回収可能であることが示されています。
この文脈において、私は約1万ユーロに上るギャンブル損失の全額の返金を求めているわけではありません。むしろ、最後に入金した3,300ユーロの返金のみを求めています。たとえこの金額を返金したとしても、カジノは損失総額の65%以上を留保することになります。これは確かに妥当な解決策だと私は考えています。
私は引き続き友好的な解決に関心を持っており、法的手続きを必要としないことを願っています。しかしながら、裁判外での和解が成立しない場合には、この措置を取る用意があることを強調しておきたいと思います。
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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私のiPhoneから送信
2025年5月30日午前09時47分シュリーブ [email protected]：
拝啓（Casino.Guruによって個人情報が削除されました）
お問い合わせいただき、また率直に個人的な体験を共有していただき、誠にありがとうございます。お客様の誠実なご意見と、当カジノへの信頼に心より感謝申し上げます。
お客様からのご要望を徹底的に検討し、当社のポリシーを慎重に検討した結果、誠に申し訳ございませんが、ゲームプレイ中に発生した損失の一部について払い戻しを行うことはできません。お客様が現在直面している困難を深く認識し、共感しておりますが、当社の運用ガイドラインおよび規制の枠組みにより、ゲームプレイの結果として発生した損失の払い戻しは行っておりません。
あなたの健康は私たちにとって大切なことです。今回は金銭的な支援はできませんが、ギャンブル依存症を専門とする資格を持った専門家にご相談されることを強くお勧めします。彼らの専門知識は、この困難な時期に必要なサポートを提供できるかもしれません。
当社では、お客様からいただいたカスタマー サービスに関する肯定的なフィードバックを真摯に受け止め、今後も当社のサービスの範囲内でできる限りのあらゆる方法でお客様をサポートしていく所存です。
改めてご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
ビットコインライトニングカジノNo.1
2025年5月30日金曜日午後3時32分、 （Casino.Guruによって個人情報が削除されました）が次のように書きました：
Betplay.io チーム、
私の名前は(Casino.Guru によって削除された個人情報)であり、私はあなたの個人情報を保護し、情報を提供します。
In den vergangenen Monaten habe ich regelmäßig auf Ihrer Plattform gespielt。 Leider ist mir in Dieser Zeit die Kontrolle über mein Spielverhalten entglitten.私は、非常に困難な問題に直面し、精神的な問題に直面し、財政上の困難を抱えたまま帽子をかぶっていることを知りました。
Ich übernehme die volle Veranttwortung für meine Handlungen, doch ich hoffe auf Ihr Verständnis und Ihre Menschlichkeit。 Aus Dieem Grund möchte ich Sie bid, zu prüfen, ob es aus Kulanz möglich wäre, mir einen Teil – Idealerweise 50 % – Meiner Spielverluste zu erstatten。見ていると、規則的な意見が表示され、ホッフェの情報がすべて表示され、すべての情報が表示されます。
Selbstverständlich würde ich im Falle einer solchen Regelung vollständige Diskretion wahren。 Eine entsprechende Vertraulichkeitserklärung (NDA) は、最も安全な情報を提供するための情報を提供します。
Betplay.io では、すべての機能を使用して、専門性と公平性を重視したサービスを提供しています。 Diesepositiven Erfahrungen bestärken mich in der Hoffnung, dass mein Anliegen Gehör findet.
Ich danke Ihnen herzlich für Ihre Zeit und Ihr Verständnis und hoffe auf eine menschliche Lösung indieser schwierigen Lösung。
友人との挨拶
(Casino.Guruによって個人情報は削除されました)
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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こんにちは、
メッセージをいただき、またメールの履歴全体を公開していただき、ありがとうございます。透明性に感謝しています。
私のメールアドレスは、 [email protected]は完全に機能しており、正常に動作しています。メッセージを送信しようとしたメールアドレスと、表示されたエラーメッセージの種類（もしあれば）をお知らせください。
また、カジノとのやり取りを確認いたしましたが、Betplayにお送りいただいた元のメール、特にギャンブル依存症について言及されているメールを弊社まで転送していただけますようお願いいたします。これにより、お客様の自己排除リクエストまたは払い戻しリクエストの正確な文言とタイミングを確認し、カジノの対応を評価することができます。
ご返信をお待ちしております。
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6ヶ月前
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こんにちは、
会話の全容を共有していただき、状況を率直に説明していただき、誠にありがとうございます。
いくつかの重要な点を明確にしていただけますか:
- 2025 年 5 月 30 日は、ギャンブルの問題についてカジノに初めて報告した日ですか?
- ギャンブル依存症についてカジノに伝えた後、2025 年 5 月 30 日以降に追加入金をしましたか?
- あなたのアカウントにはまだアクセスできますか、それともそれ以降カジノによってブロックされましたか?
いただいた回答は、お客様のケースをより明確に理解し、最適なサポート方法を見つけるために役立ちます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
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アクセスはまだブロックされていません。
5月22日、私はカジノ側にギャンブル依存症であることを伝えた。
私は彼らにこれについてのメールを送りました。
その時点から支払われる金額は5455ユーロです
カジノはすでにこれについてコメントしているだろうか
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5ヶ月前
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こんにちは、
今ここで何が行われているのか、何ができるのかを知りたいです。
カジノは、アカウントを閉鎖しなかった理由と、お金が返金されるかどうかについて、何らかの返答や説明をしてくれるでしょうか。
他のすべてを計画できるように、カジノからこの件についての決定をいただきたいです。
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5ヶ月前
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親愛なるStrangler97様
これまで忍耐強くお待ちいただき、すべての情報を共有していただき、誠にありがとうございます。
5月22日のやり取りを確認したところ、このメッセージは主にカジノがドイツのライセンスを取得していないことに関するもので、おそらく弁護士が書いたと思われる返金依頼も含まれていたようです。それが正しいかどうか確認していただけますか？
5月30日より前にカジノにギャンブル依存症について報告したことを示す証拠が他にございましたら、私にお送りいただけますか？これにより、お客様の訴えをより強力にサポートすることができます。
ご返信をお待ちしております。
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5ヶ月前
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Strangler97様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のJozef （ [email protected] （）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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この件に関してカジノ側から何の返答も得られていないため、苦情は「未解決」としてクローズせざるを得ません。カジノ側はいつでもこの苦情を再開することができます。
親愛なるStrangler97様
誠に申し訳ございませんが、カジノチームからの回答がないため、調査を継続することができません。この苦情は、当社のウェブサイトにおけるカジノの安全性指標に影響を与えることをご承知おきください。Betplay.ioカジノはライセンスを取得していないため、当サイトの安全性指標は低いことをご承知おきください。
ご質問やさらなるサポートが必要な場合は、お知らせください。
よろしくお願いいたします、ヨゼフ
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