ベラルーシ出身のプレイヤーは、USDCとUSDTで出金を行った後、アカウントをブロックされました。カジノ側は、彼が複数のアカウントを使用していると主張しました。彼はアカウントは1つしか持っておらず、本人確認を受ける意思があると述べましたが、カジノ側は証拠を提示することなく、彼が規約に違反したと主張しました。カジノ側からの返答がなく、有効なライセンスや代替紛争解決サービスも提供されなかったため、この苦情は未解決として処理されました。この未解決の状態は、カジノの評価に悪影響を与える可能性があると指摘されました。
Betplay.io Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 178
金額: $850
Betplay.io Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。私はこのカジノウェブサイトで様々なカジノゲームをプレイしてきました。USDC通貨で一度出金し、その後USDT通貨で出金しましたが、アカウントがブロックされてしまいました。カジノ側は私が他のアカウントを使用していたと言っていますが、私はこのカジノで常に一つのアカウントしか持っていません。本人確認手続きを受けることを申し出ましたが、ルール違反があったため対応できないと言われ、返答がありません。しかし、私はルールに違反しておらず、使用していたアカウントも一つだけです。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるナイスジョブ様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
あなたの家族、または同じIPアドレスを使用している誰かが、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
KYC認証に合格されたかどうか教えていただけますでしょうか？
ボーナスが有効な場合と無効な場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは
1) 誰も私のIPアドレスを使用できない
2) 私は彼らに、KYCチェックに合格し、必要な書類を提出できることを何度も伝えました（スクリーンショット1）。
3) ボーナスなしで勝ちました
USDCでの出金は成功しましたが、その後USDTでの出金（出力アドレスは同じ）を試みたところ、複数アカウントがブロックされてしまいました。
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1ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。この件に関してカジノとやり取りした内容を転送していただけますでしょうか？メールでご連絡いただけます。 attila.g@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。
さらに、カジノのウェブサイトにアクセスする際に、VPNやIPアドレス隠蔽ソフトウェアを使用して実際の所在地を偽装したことはありますか？
ご理解とご協力に感謝いたします。
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1ヶ月前
翻訳カジノとのやり取りのスクリーンショットをあなたのメールアドレスに送信しました。いいえ、カジノを利用する際にVPNは使用していません。常に自分の実際のIPアドレスを使用していました。
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3週間前
翻訳親愛なるナイスジョブ様、
詳細をすべて共有していただき、また時間を割いて分かりやすく説明していただき、本当にありがとうございました。大変感謝しています。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるサミュエルが対応いたします（ samuel.s@casino.guru担当者がカジノに直接連絡を取り、今後のやり取りをすべて管理いたします。私たちは皆様に完全な透明性をもって対応したいと考えています。過去にこのカジノに送ったメッセージに返信がなかったケースもあったため、今回も返信がない可能性はあります。しかしながら、私たちはカジノの協力を促し、皆様のケースが最善の形で進展するよう、あらゆる努力を尽くします。
現時点では、お客様による対応は不要です。他に何か必要なことがあれば、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。
敬具、
アッティラ
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3週間前
翻訳親愛なるナイスジョブ様、
お会いできて嬉しいです。私の名前はサミュエルです。これからあなたの苦情についてお手伝いさせていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新しい情報がありましたら、ぜひ教えてください。
通常の手続きの一環として、Betplay.ioカジノの担当者にもこの話し合いに参加していただくようお願いしています。担当者の意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
Betplay.ioカジノ様、
プレイヤーの問題について、詳細な情報を提供してください。具体的には、アカウントが閉鎖され、賞金が没収された正確な理由、申し立てられた規則違反や関連する利用規約などを含めてください。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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2週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1週間前
翻訳親愛なるナイスジョブ様、
カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはほとんどないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、紛争解決機関（ADR）にも登録していないため、頼れるゲーミング規制当局が存在しないのです。
システム上で、この苦情を「未解決」として記録させていただきます。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によって評価が低下することで、カジノ側の対応が変わる可能性も考えられます。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
今後このような事態を避けるためにも、カジノを選ぶ際はレビューや評価を参考にされることを強くお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
サミュエル
カジノの達人
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