ニューヨーク在住のプレイヤーは、意図した賭け金が0.045 SOLから1.129 SOLに増えてしまったという不具合により、9回の不正な賭けが行われたとして異議を申し立てた。カジノ側はプレイヤーが「最大賭け金」を押したと主張したが、取引ログにはスピンがあまりにも速く行われたことが示されており、技術的なエラーが疑われた。カジノ側の対応と協力がなかったため、苦情は未解決のままとなった。カジノは有効なライセンスを持たずに運営しており、紛争解決機関へのアクセスも提供しなかったため、それ以上の措置は困難であった。未解決の苦情はカジノの評価に悪影響を与え、今後の運営にも影響を及ぼす可能性がある。
Betplay.io Casino - プレイヤーは、システム上の不具合による不正な賭けについて異議を申し立てている。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 184
金額: $895
Betplay.io Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳私は、1.129 SOLの不正な賭けが9回行われたことに異議を申し立てます。私の意図した賭け金は0.045 SOLでした。ゲームの不具合により、賭け金が自動的に増加してしまいました。カジノ側は私が「最大賭け金」を押したと主張していますが、取引ログにはスピンがわずか2秒間隔で行われたことが示されています。人間がこれほど短時間で賭け金を変更してスピンすることは物理的に不可能です。これはサーバー側の技術的なエラーです。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるマリアナノヤ様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
オンラインカジノのゲームは、お客様のデバイスとゲームプロバイダーのサーバー間の接続が途切れた場合でも、ゲームが継続して実行されるようにプログラムされています。そのため、画面に表示される結果とサーバーに記録されている結果が異なる場合があります。ただし、2つの異なる結果が存在する場合は、カジノのサーバーに記録されている結果が常に有効な結果となります。
状況をより深く理解し、より的確なサポートを提供するために、以下の質問にお答えいただけますでしょうか。
- この問題は一度だけ、しかも特定のゲームでのみ発生した、という理解でよろしいでしょうか？
- 事件に関する他の動画やスクリーンショットはありますか？
- 既に取引履歴をご提供いただきありがとうございます。つきましては、今回の賭けとその結果がゲーム履歴にも表示されているかどうかご確認いただけますでしょうか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトラさん。
1 > * このゲームでは一度しか発生しませんでした。
2 > * BetPlayがスピンが「非常に短い間隔」で行われたことを認めているメールを添付しました。人間がこれほど速く反応することはできないため、これは不具合の証拠だと考えています。
3 > * 賭け金は履歴に表示されていますが、私はその高額を承認した覚えはありません。
また、先ほど誤ってこのプライベートリンクをカジノに送信してしまったことをご了承ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトラさん。
ご回答ありがとうございます。
笑をもう少し追加したかっただけです
この問題は、ゲーム「ラッキーチャームズトリオ」のプレイ中に発生しました。
私の通常の賭け金は、履歴にも示されているように、約0.045 SOL（約4ドル）でした。
意図的な操作は一切なかったにもかかわらず、賭け金が突然1.129ソル（約100ドル）に増加し、これが複数回連続して発生した。
取引のタイムスタンプから、これらの賭けは1～2秒以内に行われたことがわかる。
カジノ側は、これは短い間隔での手動入力によるものだと主張している。しかし、短い間隔では連続回転しか示されず、繰り返し手動で賭け金が変更されたことを証明するものではない。
プレイヤーが賭け金を約4ドルから約100ドルに変更し、1～2秒以内に何度も繰り返しスピンすることは現実的ではない。
記録された金額（例えば、明確な最大値ではなく約99.96ドルなど）は、標準的な最大ベット機能と一致しません。
私の賭け履歴を見ると、賭け金は一貫して少額（約4ドル）です。私が突然、立て続けに約100ドルの賭けを複数回行う論理的な理由はありません。
このことから、これは意図的な動作ではなく、技術的な問題（UIの遅延、入力の遅延、またはサーバー側のエラー）によって引き起こされたものだと考えられます。
CasinoGuruにお願いしたいのですが、カジノに以下のことを依頼してください。
入力ログ全体（ボタン操作）
各スピン時のUIの状態
このゲームにおける最大ベット額の計算方法の確認
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳mariananoyaさん、ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- 過去に賭け事で同様の問題を経験したことはありますか？
- カジノとのやり取りや関連情報で、他に共有できるものがあれば教えてください。すべての書類は以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトラさん。
以前にもこのカジノに関して多少の懸念はありましたが、今回の技術的な不具合のようなことは初めてです。エラーの明確な証拠を得たのは今回が初めてです。
* BetPlayからの最も重要なメールは既に提供済みで、そこで彼らはスピンの間隔がわずか2秒だったことを認めています。これが彼らの最終回答なので、他に共有できるやり取りはありません。
ご協力ありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるマリアナノヤ様、
詳細をすべて共有していただき、また時間を割いて分かりやすく説明していただき、本当にありがとうございました。大変感謝しています。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマルティナが対応いたします（ martina.b@casino.guru担当者がカジノに直接連絡を取り、今後のやり取りをすべて管理いたします。私たちは皆様に完全な透明性をもって対応したいと考えています。過去にこのカジノに送ったメッセージに返信がなかったケースもあったため、今回も返信がない可能性はあります。しかしながら、私たちはカジノの協力を促し、皆様のケースが最善の形で進展するよう、あらゆる努力を尽くします。
現時点では、お客様による対応は不要です。他に何か必要なことがあれば、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。
敬具、
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳親愛なるマリアナノヤ様、
私の名前はマルティナです。今後は、私がお客様の苦情解決をお手伝いさせていただきます。お引出し手続きが遅れているとのこと、大変申し訳ございません。
この苦情スレッドとは別に、Betplay.ioカジノに連絡を取り、新しい情報が入り次第お知らせします。
辛抱強く待っていただき、ありがとうございます。
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳L、つまりカジノは評価を失うだけで、プレイヤーはカジノに登録してプレイするときに評価を気にしません。彼らは名前だけを見ますが、正直言ってポイントや評価を失うことは彼らにとって重要ではありません。そして、私は彼らのグリッチのせいで大金を失いました。誰がグリッチを作ったのか、そしてグリッチは彼らが私がお金を稼いでいるのを見たときに、文字通りすべてをやったので、彼らが奪ったすべてのお金を失ったので、私は何も得られません。基本的に、彼らは私を騙して私のお金を奪いました。私は彼らに騙されるために登録したわけではありません。お金を取り戻すか、カジノ全体を閉鎖するべきです。これはライセンスさえ持っていないカジノです。あなたが言うように、それは狂っています。私はプレイしてこのお金を勝ち取り、お金を失うことでこのお金を得るべきでした。彼らは私がそのすべてのお金を稼いでいるのを見て、一気に奪いました。だから、お金が欲しいのです。欲しくないわけではありません。彼らは評価を落としたのか、それとも落とさなかったのか、だって彼らは顧客が登録時に評価を見ないことを知っているから、私も登録したけど、だから私はどんな犠牲を払ってでもお金が欲しいんだ。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるマリアナノヤ様、
メッセージとご意見をありがとうございます。特にプレイに費やした時間とお金を考えると、この状況がどれほど苛立たしいものか、よく理解できます。
ご安心ください。弊社は常に、入手可能なすべての証拠に基づき、各ケースを公平に評価することを目標としております。カジノの評価がお客様にとって重要でないことは承知しておりますが、弊社の役割は、状況を慎重に検討し、カジノが利用規約、業界標準、そして弊社の公正なギャンブルに関する行動規範に沿って行動したかどうかを判断することです。
お客様の最優先事項が資金の返還であることは承知しております。しかしながら、現段階では残念ながらカジノ側の協力なしにはできることは限られています。現在もカジノ側からの回答を待っており、近いうちに最新情報をお届けできることを期待しております。
この過程を通して、皆様の忍耐とご協力に心より感謝申し上げます。
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4週間前
翻訳カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはほとんどないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、紛争解決機関（ADR）にも登録していないため、頼れるゲーミング規制当局が存在しないのです。
システム上で、この苦情を「未解決」として記録させていただきます。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によって評価が低下することで、カジノ側の対応が変わる可能性も考えられます。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
今後このような事態を避けるためにも、カジノを選ぶ際はレビューや評価を参考にされることを強くお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございませんでした。
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