トルコ出身のプレイヤーは、Betredi246.comでプレイ中に約18万トルコリラを獲得しましたが、「プロバイダーチェック」のため賞金の引き出しが遅延しました。その後、アカウントが開設されており、以前に約3万3000トルコリラを入金していたにもかかわらず、正当な理由や証拠もなく賞金が引き出されました。彼は調査と賞金の返還を求めています。
Betredi Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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5d 17h 32m 11s
Betredi Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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1週間前
翻訳私はBetredi246.comでPragmatic Playのゲーム「Vampy Party」をプレイし、約18万トルコリラを獲得しました。
勝利後、出金を申請しましたが、カジノ側は「プロバイダーチェック中」として数日間支払いを遅延させました。
本日、「プロバイダーのキャンセル」を理由に、私の賞金が削除されました。
しかし、彼らはスピンIDやラウンドIDの提供を拒否した。
私の取引履歴にはキャンセル記録がありません。
私は銀行振込（Havale）で、複数回に分けて合計約33,000トルコリラを入金しました。
私のアカウントはまだ有効ですが、賞金は証拠もなく引き出されました。
私はこのカジノの調査と、私の賞金の返還を要求します。
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1週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1週間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- ボーナスを含めて賞金を積み上げましたか、それともボーナスなしで積み上げましたか？
- ゲームをプレイ中に、負けが全くない、ボーナス機能が異常に多い、または賞金が異常に多いなど、何か異常な挙動に気づきましたか？
- あなたとカジノのカスタマーサポートとの間で交わされた、プロバイダーがあなたの賞金を無効と判断したことを知らせるやり取りを転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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1週間前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
ご回答ありがとうございます。
プレイ中にボーナスは一切使用していないことを明確にしておきたいと思います。私の賞金はすべて、私自身が入金した資金で得たものです。
私のプレイはごく普通で、実際、セッション中は何度も負けを経験しました。勝利は一回の大勝ちによるものではなく、小さな勝利を積み重ねて徐々に得たものです。
ゲーム内で異常な挙動（例えば、負ける賭けがない、異常なボーナス機能があるなど）は何も確認できませんでした。
カジノ側は後日、私の賞金は「プロバイダーによる確認」／「リスク調査」の対象となっていると伝えてきたが、明確な説明はなかった。
ご要望どおり、カジノサポートチームとのやり取りもメールでお送りします。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします。
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1週間前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
私は既に、ゲーム履歴やカジノサポートチームとのやり取りを含む、要求されたすべての情報をメールで送信しました。
私の記録からも明らかなように、私のプレイは完全に正常でした。損失を出しながらも徐々に回復し、賞金を積み上げてきました。一度に大きな勝利を収めたことはなく、ボーナスを使用したこともなく、いかなる時点においても不審な賭け方や異常な賭け方をしたことはありません。
それにもかかわらず、カジノ側は「プロバイダーチェック」／「リスク調査」という名目で私を約1週間待たせた後、明確かつ正当な説明を一切せずに私の残高を削除しました。
これは不公平で不当だと強く思います。私の側には規則違反の証拠は一切ありません。
私の賞金は通常のゲームプレイ条件下で正当に獲得したものですので、私のケースを徹底的に調査し、この問題を解決していただくようお願い申し上げます。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします。
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昨日
翻訳K1907様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるピーターが対応いたします。 peter.c@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ヴェロニカ
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昨日
翻訳こんにちは、
K1907さん、貴重な情報を提供していただきありがとうございます。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この件について、ベトレディカジノに解決のご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために弊社ができることをお聞かせください。
ありがとう！
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