ウクライナ出身のプレイヤーは600ドルの出金を試みましたが、必要な本人確認書類を提出したにもかかわらず、アカウントが閉鎖されました。その後、カジノは残りの残高941.61ドルを没収しました。プレイヤーはすべてのルールを遵守し、アカウントは1つしか保持していないと主張していましたが、カジノはそれを差し押さえました。この件を審査した結果、カジノによる彼の賭博行為に関する調査は、当方では適切に評価できないと判断し、苦情を解決に至りました。当方としてはこれ以上のサポートはできない旨を伝え、今後の問題については当方にご連絡いただくよう促しました。
BetRunner Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。
終了
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金額: USD₮942
BetRunner Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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6ヶ月前
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2025年5月15日、口座から600ドルの出金を依頼したところ、支払いが拒否され、カジノ側から口座確認のための書類の提出を求められました。本人確認に必要な書類を送り、本人確認も完了しました。その後、住所確認のための書類の提出を求められました。必要な書類はすべて提出しましたが、その後、カジノ側から口座が閉鎖され、資金が没収されたというメールが届きました。
ブロックされた時点でのアカウント残高は 941.61 ドルでした。
私はBETRUNNERカジノにアカウントを1つしか持っていないこと、ボーナスを受け取っていないこと、登録国がカジノの規則で禁止されていないことを確認します。また、カジノの規則に違反していないことを確認します。
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6ヶ月前
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sergey79ch様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
- カジノアカウントは正確にはいつ作成され、いつ閉鎖されましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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私は2025年1月にカジノに登録し、ボーナスは受け取らず、自分のお金だけでプレイしました。
私はスポーツの試合やeスポーツに賭けてきました。
私のアカウントは2025年5月21日にブロックされました。
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6ヶ月前
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sergey79ch様、ご返信ありがとうございます。誠に申し訳ございませんが、スポーツベッティングのみに賭けておりアカウントがブロックされている場合、カジノ側が更なる調査を必要とするアクティビティを検知した可能性があります。当社はオンラインギャンブル分野に関する十分な知見を有していないため、カジノ側の調査結果や説明を正しく解釈し、この件を公正に判断することができません。お客様の苦情が不当であるとは考えておりませんが、問題を適切に評価できなかっただけです。誠に申し訳ございませんが、ご協力させていただきたく存じますが、今回は不可能でございます。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、この苦情は終了せざるを得なくなりました。この件についてはお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。全力を尽くしてサポートさせていただきます。
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