ベトナム出身のプレイヤーは、住所確認書類と共に本人確認リクエストを提出した後、アカウントがロックされました。彼女はアカウントのロック解除について支援を求めました。苦情対応チームはカジノ側に連絡を取り、説明を求めましたが、返答はありませんでした。そのため、カジノ側の協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーにはキュラソー・ゲーミング・コントロール・ボードへのエスカレーションを検討し、さらなる支援を求めるようアドバイスされました。
BetRunner Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 132
金額: USD₮150
BetRunner Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
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dohoa3059様
ご苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。BetRunner Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- アカウントがブロックされたことをどうやって知りましたか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- 住所を証明する書類以外に、何か書類の提出を求められましたか？（身分証明書、自撮り写真、銀行取引明細書など）
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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7ヶ月前
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以下の質問に答えたいと思います。
- 4月17日に参加しましたが、5月1日にアカウントがロックされました
- いつも通りログインしたが、ログインできなかった
- 残高を貯めるためにスポーツベッティングやバカラに参加しました
- 住所証明書類を提出する前に、身分証明書類を正常に確認し、市民身分証明書類を提出しました
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7ヶ月前
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dohoa3059様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMichal（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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こんにちは、dohoa3059さん
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。お客様のケースを確認いたしました。カジノに連絡し、この件についてさらに詳しくご説明いたします。
BetRunner Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ベットランナーカジノ様
プレイヤーが申し立てられている利用規約違反を裏付ける証拠があればご提供ください。情報と証拠は直接私までお送りください。 [email protected]
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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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dohoa3059様
カジノには何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、残念ながらできることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでご連絡いたします。
苦情をさらに申し立てたい場合は、こちらのお問い合わせフォームからキュラソー・ゲーミング・コントロール・ボード（GCB）に提出できます。GCBはプレイヤーとゲーミングオペレーター間の紛争を公式に扱ってはいませんが、それでも解決できる可能性がありますので、試してみる価値はあります。
彼らがどのように反応したか教えてください。 [email protected]このオプションを試す場合。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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