フィンランド出身のプレイヤーはBetrunnerカジノで2000ユーロを獲得したが、3週間にも及ぶ煩雑な本人確認手続きに直面した。手続き完了後、彼女の残高は説明もなく突然ゼロに引き落とされた。
BetRunner Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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4d 5h 15m 20s
BetRunner Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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2週間前
翻訳こんにちは、
約1ヶ月前、Betrunnerカジノで週ごとの50%ボーナスを利用して2000ユーロを獲得しました。その後、本人確認（KYC）を求められましたが、3週間かかりました。その間も何度も問題が発生し、要求された情報はすべて提供しました。ところが、何の理由もなく残高が0になってしまいました。
全く理由も説明しない。なぜ本人確認（KYC）を要求して1ヶ月も待たせておいて、何の理由もなく盗むのか。
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。BetRunner Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- プレイヤーのアカウントにアクセスできますか？ログインできますか？
- カジノで現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティングなど）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
- この件に関してカジノとやり取りした内容を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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1週間前
翻訳こんにちは、
はい、アカウントにアクセスできます。スロットをプレイしました。
ボーナスのおかげで達成できました。でも、自分の資金も入金しました。メールも共有しました。
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3日前
翻訳ご返信ありがとうございます。
ご提供いただいたメールに記載されているカジノと、苦情の対象となっているカジノは別会社です。苦情の対象となっているカジノを具体的にご指定いただき、関連する証拠ややり取りを共有していただけますでしょうか？
私のメールアドレスは tomas@casino.guru
ご協力ありがとうございます。
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