フィンランド出身のプレイヤーは、本人確認書類（KYC）を確認したにもかかわらず、Betsamigoが説明もなく2,800.02ユーロの賞金を没収したと訴えている。彼は、イタリア旅行中にIPアドレスが変更されただけで、それ以外に賞金が変わったことはないとして、没収は不当だと主張し、マルタゲーミングオーソリティ（MGA）に審査を依頼した。
Bets Amigo Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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Bets Amigo Casino
安全性指標 4.5 低いクレームの概要
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5日前
翻訳私はBetsamigoに対してこの苦情を申し立てます。なぜなら、彼らは私の正当な賞金である2,800.02ユーロを没収し、何の説明も拒否しているからです。
6月12日、私は現金100ユーロを入金しました（ボーナスは利用しておらず、有効にもしていませんでした）。スロットゲーム「Reactoonz」をプレイしたところ、非常に幸運なことに、通常の2.00ユーロの賭け金で3,116.10ユーロを獲得しました。その後、残高がちょうど3,000.02ユーロになるまでプレイし、1,000ユーロの出金を申請しました。
カジノ側から本人確認書類の提出を求められたので、運転免許証を送付したところ、問題なく確認・承認されました。
しかし、彼らは私の出金を支払う代わりに、2,800.02ユーロを没収し、私の100ユーロの入金分だけを残しました。彼らは、ボーナスの不正使用、VPNの使用、重複アカウント、詐欺など、考えられるほぼすべての利用規約違反を列挙した定型メールを送ってきました。
私がボーナスを一切使用せず、完全に公平にプレイしたことを証明する取引履歴をすべて添付してメールで返信したところ、カスタマーサポートは「当社の決定は最終的なものです」という自動返信テンプレートで返答するだけで、私が具体的にどのルールに違反したのかを一切説明しようとしませんでした。
この賞金は、私が母国に滞在中に正当な方法で現金で獲得したものです。唯一変わったのは、その後休暇でイタリアへ旅行したことですが、彼らはこのIPアドレスの変更を悪質な口実として私の金を盗んだようです。
取引履歴はすべて保存しており、この件はマルタゲーミングオーソリティ（MGA）にも報告済みです。Betsamigo社には、私の資金を直ちに復旧していただくようお願いいたします。
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4日前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4日前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- カジノアカウントへの入金には、どのような支払い方法を使用しましたか？
- 過去にこのカジノから出金に成功したことはありますか？
- 運転免許証以外に、本人確認手続きの一環としてカジノに提出した書類はありますか？
- カジノに連絡して、自分が実際にイタリアにいて、VPNや位置情報偽装ソフトウェアは一切使用していないことを説明しましたか？
- イタリア旅行中、カジノでゲームをしたり、ボーナスを受け取ったりしましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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