フィンランドのプレイヤーは、短期間で100万ユーロを超える過剰な賭け金の使用など、ギャンブルによる被害の明らかな兆候があるにもかかわらず、責任あるギャンブル対策を実施していないとして、Betsamigo Casinoに対して苦情を申し立てました。プレイヤーは、カジノが支払い能力の確認を行っておらず、カスタマーサポートに懸念を表明した後もVIPプロモーションを通じてギャンブルを続けるよう奨励していることを指摘しました。苦情は、プレイヤーのアカウントが既に閉鎖されており、アカウント閉鎖前に正式な自己排除要請が確認されておらず、カジノの保護責任が明確化されなかったため、苦情処理チームによって解決されました。プレイヤーは、今後、保護のために自己排除メカニズムを積極的に利用するようアドバイスされました。
Bets Amigo Casino - プレイヤーは、Betsamigo が責任あるギャンブルの実践に失敗したと主張している。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €5,000
Bets Amigo Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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3ヶ月前
翻訳Betsamigo Casino（MGAライセンス）による責任あるギャンブルと手頃な価格の対策の不適用
苦情の説明
私は、Betsamigo Casino が MGA ライセンスに基づく責任あるギャンブルおよびプレイヤー保護の義務を遵守していないことに関してこの苦情を提出します。
1年以上ギャンブルから離れていましたが、2025年2月にBetsamigoでのプレイを再開しました。短期間（2025年2月1日から3月9日）で、私のギャンブルは急速にエスカレートし、ギャンブルによる被害の明確な兆候が複数現れました。この間、100万ユーロ以上を賭けました。
これほど異常に高いアクティビティにもかかわらず、Betsamigoは支払い能力の確認、資金源の確認、責任あるギャンブルへの介入を一切行いませんでした。その代わりに、私はVIPプログラムに登録され、パーソナライズされたボーナスやプロモーションメッセージを通じて、ギャンブルを続けるよう繰り返し勧められました。
無視された高リスクギャンブルの主な指標は次のとおりです。
短期間で非常に高い賭け金
1,000ユーロ（最大出金限度額）の出金キャンセルを繰り返し、その後資金を失う
頻繁なボーナスリクエストとVIPエンゲージメント
損失を追いかけて預金額を増やす
入金限度額、クーリングオフ期間、自己排除、支払い能力の確認、責任あるギャンブルのサポートなどは一切提供されませんでした。
特に事案について（2025年3月7日）
2025年3月7日、私は大きな損失を被った後、VIPカスタマーサポートに連絡しました。そして、はっきりとこう伝えました。
「失うのが怖かったものをすべて失ってしまったんです。こういう状況に介入してみませんか？」
VIP担当者は、サポートやガイダンス、責任あるギャンブル対策を提供する代わりに、100ユーロのカジノボーナスを提供し、ギャンブルを続けるよう勧めました。
このやり取りは、プレイヤーの保護よりも収益を優先していることを明確に示しており、責任あるギャンブルの原則と根本的に矛盾しています。
マーケティングとVIPの実践
この期間中、私は複数のVIPメールと、「プレイを続けると、他にはない特典がさらに手に入ります」といった、プレイの継続を促すパーソナライズされたオファーを受け取りました。これらのメッセージには、責任あるギャンブルに関する警告やサポートツールへの参照は含まれていませんでした。
私のギャンブル行動を考慮すると、これらの行為は不適切であり、運営者に行動の監視、リスクの特定、積極的な介入を求めるMGA責任あるギャンブル規制とプレイヤー保護指令（2018年指令第2号）の両方に反しています。
なぜこれが責任あるギャンブルの失敗なのか
Betsamigoは「世界で最も安全で革新的なゲーム環境」を提供すると謳っています。しかし、私の場合は…
支払い能力や資金源の確認は行われなかった
責任あるギャンブルへの介入は行われなかった
ギャンブルによる被害の明らかな兆候があるにもかかわらず、VIPインセンティブが使用された
これは、MGA ライセンスを受けた運営者が要求する責任あるギャンブルとプレーヤー保護対策を体系的に適用できていないことを意味します。
要求された解決策
私は CasinoGuru に、このケースを責任あるギャンブルの失敗として検討し、Betsamigo が MGA の義務を遵守したかどうかを評価するよう依頼しています。
私はカジノと直接この件の解決を試みましたが、彼らは意味のある正当性を示すことなく責任を否定しました。
私は、VIP チャットの記録、プロモーション メール、キャンセルされた出金や過度のギャンブル行為を示す取引履歴などの裏付けとなる証拠を提供する準備ができています。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Bets Amigo Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
どのようにサポートすればよいかを判断するために、いくつか質問をさせてください。
- あなたのアカウントは現在アクセス可能ですか?
- カジノのマーケティングコミュニケーション（ニュースレターや広告）の購読を解除しましたか？
- ギャンブルの問題をカジノに伝えましたか?
- カジノで最後に入金を許可したのはいつですか?
- カジノはあなたの返金リクエストにすでに応答しましたか？カジノからの返答は何でしたか？
アカウントが現在ブロックされていない場合は、次のステップとして、カジノに再度連絡して、新しい自己排除リクエストをメールで送ることをお勧めします。 support@betsamigo.com 、そして同時に、メールのコピーに私を含めてください。 tomas@casino.guru
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、メールの件名は目立つようにマークを付け、すぐにわかるようにしてください。目立つようにマークを付けることで、リクエストが迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メールの件名: 自己排除:
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「ベッツアミーゴカジノサポートより、
私は、このカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を永久に禁止されることを希望していることをお知らせするために、この手紙を書いています。
私がそう決めた理由は、ギャンブル依存症に苦しんでいるからです。
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを承知しています。」
その間、責任あるギャンブルガイドの他のリソースと情報をこちらでご確認ください: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
ご返答ありがとうございます。
私の回答は以下をご覧ください。
あなたのアカウントは現在アクセス可能ですか?
いいえ。私のリクエストに従ってアカウントは閉鎖されました。
カジノのマーケティングコミュニケーション（ニュースレターや広告）の購読を解除しましたか?
はい。ギャンブル関連のマーケティングコミュニケーションから削除するようリクエストしました。
ギャンブルの問題をカジノに伝えましたか?
はい。Betsamigoにギャンブル依存症について明確に伝え、アカウントの閉鎖／自己排除を申請しました。
カジノで最後に入金を許可したのはいつですか?
ギャンブルによる被害が明らかであったにもかかわらず、カジノは私のアカウントが閉鎖されるまで入金を許可しました。
カジノはあなたの返金リクエストにすでに応答しましたか？カジノからの返答は何でしたか？
はい。カジノ側は責任を否定し、意味のある正当な理由を提示したり、責任あるギャンブルの失敗について言及したりすることなく、私の払い戻し要求を拒否しました。
現段階で私が懸念しているのは、アカウントの状態そのものではなく、極めてリスクの高いギャンブル行為と VIP サポートとの直接のコミュニケーションにもかかわらず、私が自己排除を要請する前にカジノが責任あるギャンブルと手頃な価格の対策を適用しなかったことです。
追加情報や証拠が必要な場合はお知らせください。ご要望に応じて、チャットの記録、プロモーションメール、取引履歴などをご提供いたします。
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3ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
以前にカジノにギャンブルの問題を伝えたことの証拠を、日付がわかるようにして共有してください。
払い戻しのリクエストに対してカジノから受け取った返答も共有してください。
情報を私のメールアドレスに送信してください tomas@casino.guru
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2ヶ月前
翻訳
Peetro様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
翻訳この情報を共有していただきありがとうございます。
ここで、そして電子メールで共有された証拠を確認しました。
私たちの観点からすると、あなたが提供したコミュニケーションの中でギャンブルの問題が明確に開示されたのは、2025 年 3 月 13 日のメッセージです。
カジノは2025年3月13日以降もあなたを保護し続けますか?
私にお知らせください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
カジノは私のギャンブル行動、ゲームプレイのコントロール、そして潜在的な危害について一切評価しませんでした。私がカジノに100万ユーロ以上を賭けていたにもかかわらず、責任あるギャンブルに関する確認や調査は一度も行われませんでした。カジノはVIPボーナスの提供を続け、「プレイを続ければ、他にはない特典が手に入ります」とコメントしていました。VIPチームから送られてきたオファーにも、責任あるギャンブルに関する言及は一切ありませんでした。
大きな損失を被った後、私はカジノにメールを送り、次のように伝えました。
「失うことを恐れていたものをすべて失ってしまった。なぜこんな状況に介入しないのですか？」
VIPカスタマーサービスからの回答は次のとおりです。
「そうは言っても、私たちは心機一転、皆さんに100ユーロのカジノボーナスロイヤルティを提供したいと思います。ぜひ気に入っていただければ幸いです。」
ご質問への回答です。私は最終的に2025年3月13日にカジノに正式な苦情を申し立てました。これらの出来事の後、カジノは私のアカウントを閉鎖しました。彼らは違反について一切コメントせず、アカウント作成時に利用規約に同意したとだけ述べました。
私は、特に私のギャンブル歴やカジノの VIP チームおよびカスタマー サポートとの話し合いを考慮すると、カジノの行為について非常に懸念しています。
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2ヶ月前
翻訳あなたの見解を共有していただきありがとうございます。
カジノ側がお客様を保護するべきであったと判断した場合のみ、ギャンブルに使用された資金の返還をカジノに求めることがあります。オンラインカジノで保護を受けるために、ギャンブル問題による自己排除を申請することをお勧めします。すべてのオンラインカジノは、プレイヤーが利用できる責任あるギャンブルの仕組みを提供するべきだと考えています。ギャンブル問題に関する開示が確認できなかったため、払い戻しは行えません。アカウントが既に閉鎖されていることを確認されましたので、私たちにできることはほとんどありません。どうすればよいか、どのような言葉を使えばよいか判断が難しいことは承知していますが、残念ながら、さらなるサポートの要件を満たしていません。現在開いているオンラインカジノアカウントをお持ちの場合は、上記のテンプレートを使用して自己排除を申請してください。
上記の理由により、この苦情は終了とさせていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。私たちは常にプレイヤーの皆様が問題解決できるよう尽力しておりますが、今回の状況において、より効果的なサポートを提供できなかったことを深くお詫び申し上げます。
今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。ご質問、ご懸念事項、あるいは調査が必要な新たな問題など、どんなことでもお気軽にお問い合わせください。当社のチームがいつでもサポートいたします。
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