スウェーデン出身のプレイヤーは、2025年6月17日にギャンブル依存症を理由にアカウント閉鎖を申請しましたが、代わりにボーナスのオファーを受け、300ユーロを超える追加損失が発生しました。その後、閉鎖申請後に入金した金額の返金を求めました。苦情処理チームはカジノに連絡を取りましたが、回答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」と分類され、プレイヤーはカジノのライセンス当局に正式な苦情を申し立てることを検討するようアドバイスされました。
Bets Bunny Casino - アカウントの閉鎖が無視された後、プレイヤーは払い戻しを要求します。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 96
金額: €300
Bets Bunny Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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5ヶ月前
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こんにちは、
2025年6月17日、ギャンブル依存症のためアカウントの閉鎖を申請しました。メールには「こんにちは。ギャンブル依存症のため、アカウントを永久にロックしたいです」と書かれていました。
アカウントをロックする代わりに、10ユーロのボーナスが提供されました。私を引き留め、プレイを続けさせるためでした。そのため、アカウントが閉鎖されるはずだったにもかかわらず、300ユーロ以上も失ってしまいました。失うべきではなかったお金です。
したがって、2025年6月17日以降に支払われたすべての預金の返金を求めます。
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5ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。まずは、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除は可能です。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノは当該アカウントを開設しないことに同意します。あるいは、開設できたとしても、特定の状況下（クーリングオフ期間後）のみとなります。ただし、ギャンブル依存症／問題を抱えるプレイヤーには適用されません。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは [email protected] 。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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4ヶ月前
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プレイヤー様、カジノからメールで送信された自己排除フォームに記入したかどうか確認していただけますか?
また、アカウントはすでに閉鎖されていますか?
6 月 17 日の最初のメッセージ以降、アカウントの閉鎖または除外のリクエストをさらに行いましたか?
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4ヶ月前
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こんにちは、
10ユーロのボーナスが提示されたので、プレイを続ける気になったのでフォームに記入しませんでした。当然のことながら、このことがさらなる入金と損失の増加につながりました。
元のメールには、アカウントをロックしたい理由と期間が明確に記載されていました。しかし、彼らは話を聞いてくれず、手続きを複雑化し、ボーナスまで提供しました。これは責任あるギャンブルの理念に反する行為です。
損失の後、以前と同じ理由でギャンブル依存症を理由にアカウントの閉鎖を要求するメールを再度送りました。そして、責任あるギャンブルの規定に違反したため返金を求めました。しかし、その後、アカウントは書類も提出されずに閉鎖され、返金も拒否されました。
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4ヶ月前
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プレイヤー様、あなたのアカウントが最終的に閉鎖された正確な日付を教えていただけますか?
また、最終的なアカウント閉鎖に関連するカジノとのやり取りを私に転送していただけますか?
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4ヶ月前
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プレイヤーの皆様、アップデートとご連絡をいただきありがとうございます。
ギャンブルの問題によりアカウントを永久に閉鎖するという最初のリクエストを 6 月 17 日に受けた後、入金を行った正確な日付を教えていただけますか?
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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プレイヤーの皆様、アカウントにアクセスできなくなっておりますので、銀行の明細書、電子ウォレットの履歴、あるいはカジノへの入金に使用したその他の支払い方法を確認していただくことは可能でしょうか？これにより、2025年6月17日以降に行われた入金の正確な日付と金額を特定できる可能性があります。
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4ヶ月前
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こんにちは、
確認メールは送られてきませんでしたし、取引名もカジノ名ではないので、どれが取引なのか正確には分かりません。カジノに取引リストの送付を依頼するメールを送りましたが、返信があるかどうか分かりません。
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4ヶ月前
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プレイヤー様、6月17日のご連絡に対するカジノからの返信メールをそのまま転送していただけますか？そのメールには、ギャンブル依存症のためアカウントを永久に閉鎖したいと明記されていました。フォームへの記入について言及されている部分を確認させていただきたいです。メールは下記まで直接お送りください。 [email protected] 。
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4ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のヨゼフ（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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この件に関してカジノ側から何の返答も得られていないため、苦情を「未解決」と分類せざるを得ません。カジノ側はいつでもこの苦情を再開することができます。
コッティグ様
誠に申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を継続することができません。代替案として、 カジノのライセンス発行機関に正式な苦情を申し立てていただくことも可能です。この苦情は、当ウェブサイトのカジノの安全性指標に影響することをご承知おきください。ご質問やご支援が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いいたします、ヨゼフ
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