英国のプレイヤーは、苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。その後、プレイヤーはKYC認証を完了し、500ポンドの出金リクエストを提出したことを確認しました。プレイヤーが支払いを受け取った時点で問題は解決し、苦情チームは苦情を「解決済み」とマークしました。
Bets Bunny Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: £1,000
Bets Bunny Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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7ヶ月前
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苦情：1,000ポンドの出金に関する懸念 – Betsbunny.io (2025年5月)
2025年5月2日（金）、 www.betsbunny.ioに25ポンドを入金し、「Big Bass: Secrets of the Golden Lake」というスロットをプレイしました。入金にはライブカジノボーナスが付与されていましたが、結局使わずに済みました。スロットゲームには適用されず、セッション全体がリアルマネーでプレイされたからです。
私はリアルマネーでのプレイで 1,000 ポンドを獲得し、以下の必要な KYC 文書をすべてアップロードしました。
身分証明書＋自撮り写真
住所証明
Revolut取引明細
私のバーチャルRevolutカードのスクリーンショット
面倒なことを避けるために、未使用のボーナスもキャンセルしました。
利用規約を確認していたところ、一度しか入金していない場合、勝利金は初回入金額の15倍に制限されるという条項に気づきました。これを避けるため、2回目の入金を行い、規定通り3倍の賭け金を賭けました。
私がプレイしたゲームは制限付きとしてリストされておらず、これを裏付けるために、関連するすべての利用規約のスクリーンショットを保存しました。
現在、私のアカウントは認証待ちで、カジノ側によると認証には最大3営業日かかるとのことです。出金にはその後さらに3営業日かかります。認証待ちのため、まだ出金を試みていません。
このカジノはSupaCasi/Jupi/London Eyeグループと提携しており、これらのグループが過去に出金遅延や出金拒否の実績があるため、積極的に苦情を申し立てています。一部の苦情は解決済みですが、万が一問題が発生した場合に備えて、私のケースの明確な記録を残しておきたいと考えています。
すべての規約を遵守し、有効な書類を提出し、公正にプレイしました。確認が取れ次第、出金手続きを行い、この件について適宜更新いたします。
スムーズに進まない場合に備えて、Casino Guruにこの件の監視を依頼しています。1,000ポンドを公平かつ不必要な遅延なく受け取れることを願っています。
ありがとう。
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7ヶ月前
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Helterskelter22様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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7ヶ月前
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更新 – 検証が完了し、出金リクエストが提出されました
本日、Betsbunny.ioで完全に認証されました。カジノ側から、私のKYC書類が受理され、出金可能なアカウントであることが確認されました。
彼らはまた、私が 2 回に分けて入金したことを認めており、これは私が「初回入金賞金の 15 倍制限」条項の対象にならないようにするために先ほど強調した内容です。
500ポンドの出金リクエストを送信しました。これは、利用規約で定められた1日あたりの最大額です。リクエストは現在保留中です。処理が完了次第、または問題が発生した場合は、改めてお知らせいたします。
ありがとう。
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6ヶ月前
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ヘルタースケルター22様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.Guru
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