英国のプレイヤーは、ルールを遵守し、ゲームプレイの証拠を提示したにもかかわらず、賭け条件を満たした後に賞金が消えてしまったと報告しました。彼女はカジノにメールを送信しましたが、まだ返答を待っていました。問題は、プレイヤーがカジノに直接連絡し、賞金が戻されたことで解決しました。プレイヤーの確認後、苦情担当チームは苦情を解決済みとして記録しました。
Bets Bunny Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: £1,699
Bets Bunny Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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4ヶ月前
翻訳賭け条件が完了した後、賞金が消えてしまいました。スクリーンショットを添付しました。運が悪かったのか、こんなことは初めてだと思いました。メールを送りましたが、まだ返信がありません。どうやら賞金は受け取れないようです。本当に残念です。このサイトに多額のお金を使ってしまいました。
50ポンド入金して50ポンドのボーナスを受け取りました。
私は様々なゲームをプレイし、3ポンドから5ポンドの間でかなりの金額を獲得しました。
賭け金に制限がなかったことを示すために、ボーナス獲得後のスクリーンショットも添付しました。5ポンドを超えることはありませんでした。
賭け金は2,000ドルで、ようやくクリアできました。でも、クリアするとすぐに没収されてしまいました。
カジノには時々勝ち金を受け取る権利があることは理解していますが、私はルールを破ったことはなく、カジノを開設して以来、約 13,000 ドルを賭けてきました。
チャットは終了したので、メールを送信したので、彼らからの返答に注目します。
ありがとう
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4ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- ボーナスが有効な間、どのような種類のゲームをプレイしましたか?
- 賞金の没収に関して、カジノのカスタマーサポートに電子メールで連絡したのは正確にはいつですか?
- このボーナスはカジノのウェブサイトのどこかで入手可能ですか、それともあなたのアカウントに直接付与されたものですか（たとえば、パーソナライズされたボーナスや内部ボーナスとして）？
- このボーナスによる賞金の没収に関して、カジノサポートから何か説明を受けましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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3ヶ月前
翻訳親愛なるウィーカラ様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノ.Guru
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