スウェーデンのプレイヤーはBetsbunny24.ioに100ユーロを入金し、ウェルカムボーナスを賭けましたが、その後600ユーロを超える資金が引き落とされました。現金を使って残高を1,500ユーロに増やした後、出金リクエストがキャンセルされ、900ユーロが差し引かれましたが、彼はこれを不当だと訴えました。プレイヤーはカスタマーサポートに説明を求めましたが、対応は芳しくありませんでした。苦情処理チームはカジノ側に連絡を取り、状況の解決を試みましたが、有効なコミュニケーションは確立されませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされ、プレイヤーはキュラソーゲーミングコントロール委員会に連絡してさらなる支援を求めるよう勧告されました。
Bets Bunny Casino - プレイヤーは出金問題や資金没収に直面します。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 295
金額: €1,500
Bets Bunny Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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5ヶ月前
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Betsbunny24.ioに100ユーロを入金し、ウェルカムボーナスを受け取りました。その後、最大4,500ユーロを獲得し、ボーナスの賭け条件もクリアしました。ボーナス全額を賭けた後、プラットフォームは利用規約に基づき、ウェルカムボーナスからの最大出金額は入金額の6倍と定め、600ユーロを超える資金をすべてアカウントから削除しました。
ボーナス以外のリアルマネーは600ユーロしか残っていませんでした。この残高を使ってブラックジャックをプレイし、1,500ユーロまで増額しました。その後、本人確認に必要な書類をすべて提出し、KYC（顧客確認）手続きが承認されたという確認を受け取りました。プラットフォームの1日あたりの出金限度額である500ユーロの出金を申請しました。
しかし翌日、出金がキャンセルされ、アカウントから900ユーロが差し引かれたというメールが届きました。彼らは再び利用規約を理由に挙げました。当時はボーナス資金ではなく、リアルマネーのみでプレイしていたため、この件についてカスタマーサポートに問い合わせました。残念ながら、返答はなく、カスタマーサポートの対応も非常に悪いものでした。
ボーナス条件による最初の控除は理解できますが、現金でプレイしていたので2回目の控除は意味がわかりません。どうすればいいでしょうか？これは明らかに詐欺のように思えます。
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5ヶ月前
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hejhej123様
ご苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Betsbunny24.io でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 賭け条件が完了した後でもボーナスの利用規約は引き続き適用されることを、どこかの時点で知らされましたか?
- あなたのカジノアカウント残高がリアルマネーとボーナスマネーの残高に分かれているかどうか確認していただけますか？
- プレイを続けた残高は「出金可能」/「リアルマネー」として表示されましたか、それとも賞金はボーナス残高にまだ表示されていましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
Casino.Guruは、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありませんのでご安心ください。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の公式な方法は、この苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じてのみです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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賭け条件を満たした後もボーナス条件が引き続き適用されるとは、一度も知らされていませんでした。利用規約にもこの点に関する記載はありません。
賭け条件を満たした後、残高はリアルマネーで600ユーロになりました。そこからプレイを続け、残高を1500ユーロまで増やしました。そして、その資金がリアルマネーであることが明確に記載されていました。
アカウント残高は実際のお金として表示され、その後の賞金もすべて実際のお金として入金されました。
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5ヶ月前
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あなたの賞金の没収に関する、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に転送してください。 [email protected]事件の捜査に関連する可能性のあるその他の証拠もすべてご添付ください。ご理解とご協力に感謝いたします。
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5ヶ月前
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hejhej123様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。ご指摘いただいた苦情は、同僚のマーティン（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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こんにちは、hejhej123さん
ご不便をおかけして申し訳ございません。マーティンと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。まずは、このスレッド以外でカジノの担当者に連絡してみます。カジノ側の担当者はまだ決まっていないため、ご連絡させていただきます。また、何か進展がありましたら、お知らせください。
よろしくお願いします
マーティン
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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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hejhej123様
カジノとの連絡を再度確保したいため、再度タイマーを延長いたします。先日回答をいただきましたが、現時点では目立った進展はございません。この件について新たな進展がありましたら、お知らせください。
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4ヶ月前
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hejhej123様
誠に申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから意味のある回答が得られなかったため、苦情解決プロセスを続行できず、この問題を「未解決」として終了せざるを得ないことをお知らせいたします。
通常、何らかの合意に達するには、三者（プレイヤー、カジノ、仲介者）が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。しかし残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決に孤立してしまいました。
残念ながら、これ以上お役に立てることはありません。ただし、この苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響が及び、他のプレイヤーがレビューであなたの体験談を読むことになることをご承知おきください。
キュラソー・ゲーミング・コントロール委員会（Curaçao Gaming Control Board）ライセンス管理局にご連絡いただき、公式お問い合わせフォーム（https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ）から苦情を申し立てることをお勧めします。苦情にはカジノ運営者の氏名を必ず含めてください。この情報が不足している場合、苦情が無効と判断される可能性があります。ゲーミング管理局は、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールを提供しています。
規制当局に苦情を適切に提出する方法の詳細については、 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsをご覧ください。
苦情の提出に関してサポートが必要な場合、または規制当局からの回答を受け取った場合は、以下のメールアドレスにご連絡ください。 [email protected]
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
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