英国在住のプレイヤーは、bets.ioアカウントが6日間一時的にロックされ、約1300ドルの残高にアクセスできなくなりました。サポートからは、問題は技術的な制限であり、これ以上の対応は不要であるとの書面による確認があったにもかかわらず、プレイヤーはログインも資金の引き出しもできず、解決までの期間に関する具体的な情報も得られませんでした。私たちはカジノとの連絡を円滑に進めようと試み、アカウントのブロックに関する説明と証拠を求めましたが、カジノは有意義な更新情報を提供せず、協力もしませんでした。その結果、カジノからの応答がなかったため、苦情は未解決とされました。苦情を再開したところ、約60日後にプレイヤーのアカウントが復旧し、ゲームプロバイダーからの技術レポートで、問題はプロバイダー側の技術的な問題によるものであったことが確認されました。プレイヤーは出金の第一段階を受け取り、カジノによる公正な対応と協力が確認された後、苦情は解決済みとされました。
Bets.io Casino - プレイヤーのアカウントアクセスは一時的にロックされています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: $1,300
Bets.io Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
私のbets.ioアカウントは水曜日の17時頃（英国時間）から一時的にロックされています。6日経ちましたが、どのデバイス／ブラウザからもログインできません。
サポートと私の VIP マネージャーは、次のことを何度も書面で確認しました。
- 私の残高は安全です/変更されていません。
- 最近のスポーツ賭博の賞金は正常に入金されました。
- 問題は「技術的な制限/技術的なロック」である、
- 私の側ではこれ以上のアクションは必要ありません。
しかし、これらの確認にもかかわらず、私はまだ自分のアカウントにアクセスできず、資金（約 1,300 ドル）を引き出すことができず、解決の期限もありません。
彼らの返信は一般的なコピー＆ペースト形式（「ご心配なく」「最新情報をお待ちしています」「お知らせします」）で、次のような具体的な情報の提供を避けています。
- ロックを解除できない理由
- アクセスが回復したら、
- 問題を解決するために具体的にどのような手順が踏まれているか。
ログインの問題の詳細:
- パスワードが間違っている場合は、「無効なパスワード」と表示されます。
- 正しいパスワードでも「問題が発生しました」と表示されます。
したがって、資格情報は受け入れられますが、認証後にログインがブロックされます。
資金を引き出すために、アカウントへのアクセスを復元したいだけです。
私が提供できるもの:
- 「残高は安全です / 賞金は入金されました」という確認メール
- 「技術的な制限により一時的にロックされています」という確認メール
- ログインエラーのスクリーンショット
- USDT入金のTXID証明（Revolut）
よろしくお願いいたします。
******** ******
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スポーツ賭博だけに焦点を当てていますか?
- アカウントへのアクセスを失う前に検証に合格しましたか?
- このカジノで同様の問題に直面したことがありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
苦情をご検討いただきありがとうございます。詳細は以下の通りです。
1) アクティビティ（スポーツ vs カジノ）
このアカウントは主にスポーツベッティングに使用していました。カジノのスロットも何度かプレイしましたが、気軽なものでした。戦略もボーナスもキャッシュバックもプロモーションも一切使っていません（ゼロです）。
2) 本人確認（KYC）
アクセスが停止される前にKYC認証を完了していませんでした。カジノ側には、必要であればすぐにKYC認証を完了できると伝えましたが、サポートからは、こちら側でこれ以上の対応は必要なく、今回の制限は今すぐ提出しなければならない事項とは関係ないと繰り返し言われました。
3) 以前も同様の問題があった
いいえ、このカジノで同じような問題に遭遇したことはありません。ロックアウトされたのは今回が初めてです。
タイムライン / 何が起こったか
- その日の早朝（イギリス時間12時頃）、メンテナンス/サーバートラブルが発生しました。VIPマネージャーのジョーからメンテナンスだと連絡がありました。
- 同じ日の後半には、すべてが再び正常に動作しました。
- 夕方（英国時間17:00頃）、突然アクセスできなくなり、ログインできなくなりました。
ログイン動作 / エラー
- 間違ったパスワードを入力した場合：「無効なパスワード」。
- 正しいパスワードを入力した場合：「問題が発生しました」。
したがって、資格情報は受け入れられますが、認証後にログインがブロックされます。
カジノが書面で確認したこと（メール/ライブチャット）
サポートと私の VIP マネージャーは、次のことを何度も確認しました。
- 私のアカウントは「技術的な制限/技術的な問題により一時的にロック/停止されています」
- 現時点では私の側からこれ以上のアクションは必要ありません。
- 私の残高と賞金は安全です。
- 最近のスポーツベッティングの賞金が私の口座に入金されました。
- 具体的な時期はまだ明らかにされていない（ETA なし）。
Trustpilotの返信（本日）
彼らは、次のように公に回答して同様のことを確認しました。
「あなたの残高と賞金は完全に安全です」
そして
「アクセスが回復次第、通常通り資金を引き出すことができます。」
私のリクエスト
残高（約1300ドル）を引き出せるよう、アクセスをできるだけ早く復旧してほしいだけです。もしすぐにアクセスを復旧できない場合は、ログインせずに引き出し/返金手続きができる別の方法をお願いしたいです。
添付ファイル
サポートと VIP マネージャーからの本日のメールのスクリーンショットと、Trustpilot の返信を添付しました。
敬具、
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Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラさん
あなたが元気でありますように。
私の件に関して何か最新情報があるか、あるいは私からさらに何か必要なことがあるか確認したかったのです。
アカウントがロックされてから2週間近く経ちますが、いまだに残高にアクセスできません。カジノ側は私の資金が安全だと何度も確認してくれていますが、期限やアクセス方法は一切示してくれません。
この問題を進めるために私に必要な追加情報、証明、スクリーンショットなどがあれば、すぐにすべて提供する準備が整っています。
ご協力と苦情のご検討、誠にありがとうございます。心より感謝申し上げます。
敬具、
[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
翻訳Slawomir86様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるJana（ jana.k@casino.gur u) これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
アッティラ
なお、問題がスポーツ賭博にのみ関連するものとなった場合、当社にはそのような問題を扱う部署がないため、残念ながらサポートすることができませんのでご了承ください。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ様
進捗状況をお知らせいただき、また、私のケースを次の段階に進めていただき、誠にありがとうございます。これまでのお時間とご支援に心から感謝申し上げます。
アカウントがロックされてから今日でちょうど2週間になりますが、まだ確認済みの残高にアクセスできず、出金リクエストもできません。この間、私は全面的に協力し、忍耐強く対応してきましたが、状況はますますストレスフルで困難なものになってきています。
もちろん、Janaさんに全面的に協力し、必要であれば追加情報を提供します。状況の早期解決に役立つ場合は、スクリーンショット、メールアドレス、または証明書類をいつでもご提供いたします。
念のため申し上げますが、私のプラットフォーム上での活動は主にスポーツベッティングでしたが、今回の問題は賭けの決済ではなく、アカウントがロックされ、確認済みの残高と出金情報にアクセスできないことに関連しています。そのため、アカウントへのアクセスと資金の可用性の観点から、本件が引き続き審査されることを期待しております。
カジノ側はTrustpilotとメールで公式に回答しましたが、回答は非常に漠然としており、具体的な期限や解決策は示されていません。私の資金は安全だと繰り返し確認しているものの、未だにアクセスできず、明確な解決策も示されていないため、非常に不安です。
改めてご支援に感謝申し上げますとともに、今後のアップデートを楽しみにしております。
敬具、
スラヴォミール
「
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3ヶ月前
翻訳Slawomir86様
アカウントがブロックされ、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。早急にカジノに連絡し、問題の解決に努めてまいります。その間、Bets.ioカジノの担当者をこの会話に招待し、お客様の苦情への対応をサポートさせていただきます。
Bets.ioカジノ様
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を明確にしていただけますか？また、この件に関する関連証拠があればご提供いただければ幸いです。声明文と関連文書をここに添付していただくか、直接私のメールアドレスまでお送りください。 jana.k@casino.guru 。
この件について早急に対応していただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
敬具、
ヤナ
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3ヶ月前
翻訳親愛なるヤナへ
メッセージと私のケースを引き受けていただき、誠にありがとうございます。
この件に関してカジノに直接連絡していただいたご尽力とご協力に心より感謝申し上げます。
調査のどの段階でも、必要に応じて追加情報、スクリーンショット、検証を提供し、協力する用意があることをお伝えします。
私の最大の懸念は、2週間以上も確認済みの残高や引き出しにアクセスできないことです。カジノ側は資金は安全だと主張し続けていますが、具体的な期限や解決策は示していません。
ご協力に改めて感謝申し上げます。またのアップデートをお待ちしております。
敬具、
スラヴォミール
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、ヤナさん
あなたが元気でありますように。
私の件について、改めてご連絡したくご連絡いたしました。カジノ側からはまだ具体的な更新情報や解決策が提示されておらず、アカウントは約20日間ロックされており、残高にアクセスできません。
カジノ側からあなたに直接返答があったか、カジノ側から何らかの説明や期限が示されたかを教えてください。
この状況は私にとって非常にストレスフルで長引いているため、可能であれば最新情報を教えていただけるとありがたいです。
私の件に関してご助力とご支援をいただき、改めて感謝申し上げます。
敬具、
スラヴォミール
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、ヤナさん
アップデートとタイマーの延長をありがとうございます。
残念ながら、この件は未だに解決に至っておらず、アカウントや資金にアクセスできない状態が23日間続いています。この状況は私にとって非常にストレスフルなものになってきています。カジノ側は、問題は調査中であり、資金は安全であるとのごく一般的なメッセージで対応を続けていますが、具体的な説明、期限、解決策はまだ示されていません。
3週間以上経っても問題が解決せず、確認済みの残高にアクセスできないのは、実に矛盾しています。私としては、漠然とした返答ばかりで安心させられるばかりで、実質的な進展は見られません。
ご支援に心から感謝いたします。カジノ側が最終的に明確かつ公正な解決策を提示してくれることを願っています。今回の経験は非常に辛いものであり、残念ながら暗号カジノへの信頼を完全に失ってしまいました。
皆様のご支援と、この事件への継続的なご関心に改めて感謝申し上げます。
敬具、
スラヴォミール
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、ヤナさん
重要な最新情報をお伝えしたいと思います。
ウェブサイト自体は正常に動作していますが、アカウントにログインしようとすると404エラーか「問題が発生しました」というメッセージが表示されます。これは、プラットフォーム全体の障害ではなく、私のアカウントに特有の問題である可能性を示唆しています。
私のアカウントがロックされ、約 1,300 ドルの残高にアクセスできなくなってから、今日で丸 4 週間になります。
カジノは私に次のように保証し続けています。
私の資金は安全です
この事件は優先されている
技術チームが取り組んでいます
しかし、まだ期限も技術的な説明もなく、1か月が経過しても目に見える進捗はありません。
現時点では、状況は非常に憂慮すべきものであり、精神的に疲弊しています。私はただ、次のいずれかを求めているだけです。
アクセスの回復
または手動引き出しソリューション
カジノ側が、ありきたりな保証を繰り返すのではなく、明確な説明と具体的なタイムラインを提供してくれるとありがたいです。
助けてくれてありがとう。
敬具、
スラヴォミール
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2ヶ月前
翻訳カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、メールでお知らせいたします。それまでの間、アンジュアン・ゲーミング・オーソリティ（ウェブサイトのバリデータ）に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。ゲーミング・オーソリティには、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。苦情の申し立てについてサポートが必要で、ご自身でできる場合、どのように対応されたかなど、ご不明な点がございましたら、お知らせください。 jana.k@casino.guru ）。この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ヤナ
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1ヶ月前
翻訳Slawomir86様のご要望により、この苦情を再開いたしました。この件について、解決の機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ジャナさん。
苦情を再開していただきありがとうございます。
状況が大きく進展したため、最新情報をお伝えしたいと思います。
約60日後、ようやくアカウントが復旧し、ゲームプロバイダーから公式の技術レポートを受け取りました。それによると、問題は私の過失ではなく、プロバイダー側の技術的な問題が原因だったとのことです。
これは私にとって非常に重要なことです。なぜなら、最初から、私が自分のアカウントで行ったことはすべて完全に合法であり、ルールに則ったものであると確信していたからです。
現段階で、Bets.ioは既に私の出金手続きの第一段階を処理し、私は無事にそれを受け取りました。ですから、進展があったこと、そして事態が正しい方向に向かっていることを高く評価したいと思います。
現時点で私が把握している限りでは、問題の根本原因はBets.io自体ではなく、プロバイダーと調査プロセスにあったようです。
今のところ、残りの残高の支払いを待っているところです。もし2回目の支払いも正しく、不必要な遅延なく処理されれば、私としてはこの件は完全に解決したと考えます。
もしそうなった場合、Bets.ioが最終的にこの件を公正に処理し、適切な解決に向けて協力したことを喜んで確認いたします。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Slawomir86様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Jana
Slawomir86様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Jana
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