ポルトガルのプレイヤーは、登録前の本人確認（KYC）は不要と伝えられた後、550ユーロの出金に問題を抱えました。出金リクエスト後、カジノ側はリクエストをキャンセルし、その後複数の書類の提出を求めましたが、提出後も回答はありませんでした。苦情処理チームが状況を調査した結果、カジノ側はプレイヤーの行動が複数のアカウントでポリシーに違反していることを示す証拠を提示していることを確認しました。そのため、カジノ側の措置は正当であると判断され、苦情は却下されました。
Bets.io Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €550
Bets.io Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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9ヶ月前
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私はこのカジノに登録し、プレイと入金を始める前に、チャットで本人確認の方法を尋ねました。スタッフは、KYCを行う必要はないと言いました。私は入金して通常通りプレイし、約550ユーロをリクエストしました。カジノはすぐに出金をキャンセルし、確認のためにいくつかの書類を求めました。また、すべての書類を送れば1時間以内に確認が完了すると言われました。私はすべての書類を送りましたが、1日経ちましたが、まだ返信がありません。確認の必要がないはずの私のアカウントは未確認のままで、お金を引き出すことができません。
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9ヶ月前
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カヌティーニョ様
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が生じたことをお聞きして残念に思います。KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手続きを完了できるのはこれが唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
したがって、カジノ側が書類を確認し、アカウントを検証済みとしてマークするのに十分な時間を確保するために、さらに数日待つことをお勧めします。 1 週間以内に進展がない場合は、当社にご連絡ください。当社が介入します。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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今、複数のアカウントを持っているためアカウントが閉鎖されたというメールが届きましたが、これはまったくの嘘です。bets.io でアカウントを作成してプレイしたのは今回が初めてでした。カスタマー サポートは、なぜ複数のアカウントを持っているのか、609 ドルを奪われたのか、まったく答えてくれませんでした。これはひどいことです。彼らは今、私に何も言わないと思いますが、証拠を求めると、彼らはいくつかの情報を偽造して、私の資金を確実に保持するでしょう。
カジノがどのライセンスに基づいて運営されているか教えていただけますか。ライセンス運営者に対して直接行動を起こすことができます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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これは、私がアカウントを2つ持っている理由を説明するよう彼らに頼んだときに得た答えです...そして、彼らは私がどの二重アカウントを持っているのか、どのメールアドレスを持っているのかさえ教えてくれませんでした...そして、なぜかわかりますか？これは嘘だからです...つまり、彼らのシステムは私が二重アカウントを持っていると表示し、それ以上の調査は行われないということですか？彼らは単にアカウントを閉鎖するだけですか？彼らは私にKYCを求め、私は彼らにすべてを送りました。IDカード、住所証明、自撮り写真、さらには預金の証明まで。そして彼らは何をするのでしょうか？彼らは理由もなく私のアカウントを閉鎖し、彼らが主張していることの証拠さえ提供しません。
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8ヶ月前
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Canutinhoさん、ご返信ありがとうございます。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 [email protected]または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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8ヶ月前
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おはよう、
私はボーナスを使ってプレイしたのではなく、実際の残高を使ってプレイしました。このカジノでプレイして出金リクエストをしたのは初めてです。
私は一人暮らしなので、それは不可能です。誰かが同じIPで登録することはあり得ません。唯一の状況は、betsio.comとbets.ioという2つのカジノがあり、2つの異なるカジノですが、同じチームによって運営されているということです...私は両方にアカウントを作成しましたが、2つの異なるカジノです...確認を求めないと言いながら、2つのアカウントを持っていると非難するこのカジノは不誠実ですか？それよりも悪いのは、すべての文書を要求し、私が送信すると、システムが複数のアカウントを検出したと言ってアカウントを閉鎖し、証拠さえ示さないことです。彼らは私のアカウントを閉鎖するだけです。たとえば、trustpilotにはこのカジノのようなケースが何十件もあり、カジノは顧客のことを気にかけたことがありません。
カジノとのメールでのやり取りはすでにチャットに残っています。ありがとうございます
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8ヶ月前
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カヌティーニョさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーター（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくださったCanutinhoさんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Bets.io Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいのです。
ありがとう！
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8ヶ月前
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ピーターさん、返信ありがとうございます。この機会にカジノにお願いしたいのですが、システムが複数アカウントを検出したとだけ言うのではなく、私が 2 つのアカウントを持っているという証拠をここで公に示すようお願いします。それは不可能だからです。すでに述べたように、私が持っているのは、同じ管理者が運営する 2 つのカジノ、betsio.com と bets.io のアカウントですが、ご存知のとおり、これらは 2 つの異なるカジノです。これが、カジノの「システム」が複数アカウントを検出した唯一の説明です。
Trustpilot などの他のサイトをチェックすると、カジノ側が最初は KYC を求めないと言いながら、何の理由も示さずに複数アカウントの疑いがある顧客のアカウントを閉鎖するという、私のようなケースが何十件も見つかります。
カジノの達人は、このカジノがどのライセンスを持っているか教えてくれますか？このカジノは私のお金を受け取らないので、ライセンスプロバイダーと直接話したいのです！ありがとうございます
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8ヶ月前
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カジノの代表者は誰も答えないようです。彼らが私に対して行ったことの正当性がなく、本当の証拠もないのに、彼らは応答しません...私はまだこのカジノに盗まれた609 USDTが欲しいです。この状況の解決を試みないカジノの専門家の助けに感謝し、この事件が裁きを受けることを願っています。
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8ヶ月前
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Bets.io カジノの担当者様、最新情報をありがとうございます。複数のアカウントの証拠を提供していただくことは可能でしょうか? 情報を私のメールに転送していただけます。( [email protected] ) ご協力をよろしくお願いいたします！
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8ヶ月前
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このカジノはまたしても何の証拠も提示せずに回答を送ってきました...私は複数のアカウントを持っていると非難されましたが、今日までこのカジノは私が実際に複数のアカウントを持っていることを証明していません。また、KYCは必要ないと言う一方で、確認を求め、私がすべての書類を送ったにもかかわらず、証拠を提示することなく、すべてのお金が入ったままアカウントを閉鎖するカジノでもあります。
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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このカジノは証拠書類を送ってくれません。なぜなら、証拠書類が存在しないからです！プライバシー保護のため送れないと言っているのでしょうか？このカジノはアカウントを閉鎖し、プレイヤーが複数アカウントを持っていると嘘をつくだけです。このカジノに登録したことを後悔しているのは、Guru Casinoでセキュリティ評価が8/10だったからです。
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7ヶ月前
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拝啓Canutinho様、
Peter（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Peterはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Peterが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Peter（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Peterはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Peterが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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7ヶ月前
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Bets.ioカジノの担当者より情報をご提供いただき、ありがとうございます。メールに返信し、より詳しい説明をお願いしました。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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このカジノは、自分たちの主張を裏付ける証拠がないことを承知しているため、2ヶ月近く回答を遅らせています。違法にアカウントを閉鎖したため、私に返金しなければなりません。
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6ヶ月前
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最新情報をありがとうございます。どうやら私のミスでメールが届かなかったようです。もう一度送信しましたので、ご返信をお待ちしております。
カヌティーニョ様、新たな進展がありましたら、またお知らせいたします。この間はご辛抱いただきありがとうございました。
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6ヶ月前
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こんにちは。まだ待っています。カジノ側が二重アカウントを証明する手段がないのは明らかです。なぜなら、私は二重アカウントを一度も持ったことがないからです！2ヶ月が経ちましたが、少なくとも私の主張が正しいと証明され、このカジノの評価が下がることを願っています。
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6ヶ月前
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Bets.io カジノの担当者より情報を提供していただき、ありがとうございます。
カヌティーニョ様、カジノ側からお客様のアカウントの有効性について深刻な懸念を抱かせる証拠が提出されました。業界標準として、各プレイヤーは1つのアカウントのみを運用し、ゲームプレイには自身の資金のみを使用する必要があります。
ご提供いただいた情報に基づき、お客様の行為は明らかにこの規定に違反しております。この状況を踏まえ、カジノ側が講じた措置は正当であると判断しております。
つきましては、お客様の苦情は却下させていただきます。ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
敬具、
ピーター
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