南アフリカ出身のプレイヤーは、カジノ側がキャッシュバックポリシーとアカウントの出金限度額について誤解を招いたと主張しました。彼は、キャッシュバックの計算方法が明確でなかったこと、そして13万南アフリカランド（ZAR）以上を費やしたにもかかわらず、突然2,000南アフリカランド（ZAR）の出金限度額が設定されたことに不満を表明しました。彼はまた、正式な苦情を申し立て、資金の一部を回収したいと考えていました。苦情処理チームはカジノ側に説明を求めましたが、カジノ側は規制当局とのみ連絡を取ることを主張しました。この件は、規制当局の決定を待つ間、一時的に終了していました。最終的に、規制当局はカジノ側に有利な判決を下し、苦情処理チームは、問題は彼らの管轄範囲を超えているため、これ以上のサポートは提供できないとして、苦情を終了しました。プレイヤーは、法的手段を用いて解決を図るよう促されました。
Betshezi Casino - プレイヤーはカジノのポリシーに騙されたと感じています。
終了
Casino Guruの決定
規制当局:カジノ側が妥当
金額: R60,000
Betshezi Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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4ヶ月前
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良い一日 、
2025年1月1日にアカウントを開設し、何度もプレイしました。勝ち負けなどがありました。基本的には良い顧客だったと言えます。ここまでは順調です。少し調べてみたところ、彼らはライセンスを持っているふりをしていました。今になって、彼らはキャッシュバック制度のようなものを持っているようですが、ウェブサイトには記載されていません。カジノ側は顧客に対してそうした制度を利用したがらないことが多いので奇妙です。また、1回に10,000ZAR以上を引き出すことはできませんでした。そのため、処理に時間がかかることが多く、お金を失うことになります。さらに、チャットサービスでは、キャッシュバックの計算方法を質問しても回答がありませんでした。先週まで、130,000ランド以上を使ったことがあり、計算方法を尋ねていました。それはいつも木曜日の早朝のことです。そして、回答が届いたときには、完全に驚愕しました。スクリーンショットを添付します。また、突然キーマスターが現れました（彼の仕事は分かりませんし、先週まで彼から連絡を受けたこともありませんでした）。私は自分のアカウントを閉鎖するよう苦情を申し立てたところ、夕方に彼は私の個人用電話に電話をかけてきて、残る解決策があるかどうか尋ねました。キャッシュバックは2000ランドを超えることはないと言われたとおり（計算上はもっと多くても）、突然メールで最大2000ランドが設定されました。たとえば、通常13,000ランドしか得られないのに、使い果たして多額の預金をした場合、これは基本的にばかげています。
彼らの計算式について聞いたのは今回が初めてです。また、GURUの情報は虚偽だと非難されています。スクリーンショットを追加します。つまり、彼らは15万ポンドを一度に引き出せると言い続けています。しかし、マネージャーのアシュリーは態度を変え、法務部とコンプライアンス部を通してのみ連絡を取っています。私も十分な証拠に基づいて対応しました。これらの事実を踏まえ、返金額の一部を返金してもらいたいです。
彼らは私に嘘をつき、今では私を偽の情報（GURUや他のサイトに基づく）を与えたと非難しています。南アフリカの当局にも連絡し、本当に違法かどうかを確認しました。
彼らが様々な点で常に嘘をついていたとは到底受け入れられません。今日まで私は非常に忠実な顧客でした。しかし、彼らはまだ少なくとも現金の返金を求めており、正式に苦情を申し立てたいと思っています。
助けていただけませんか？スクリーンショットは他にもあるのですが、アップロードできるのはこれだけです。
敬具、
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4ヶ月前
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こんにちは、
苦情をご提出いただきありがとうございます。Betshezi Casino で不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。
状況を総合的に把握するために、以下の質問にお答えいただければ幸いです。
- 過去 1 週間のプレイでキャッシュバックを受け取りましたか?
- アカウントに有効な残高はありますか?
- KYC認証に合格しましたか？
以前ウェブサイトに掲載されていた出金限度額情報は、カジノサポートによって確認された通り、2月のカジノレビュー時点では正確でした。これらの限度額は更新されたようですので、最新の情報に修正しました。カジノ情報を毎日確認できないため、ウェブサイト上の情報の一部が古くなっている可能性があることをご了承ください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
カタリナ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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4ヶ月前
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良い一日 、
現時点では金額は不明です。先週、口座を閉鎖したいと伝えた後にお伝えした通り、キャッシュバックは当初2000ランドでした。ところが突然動きがあり、4000ランドに加えて2000ランド追加で受け取りました。そして、彼は今後は週に4000ランドずつ返金すると言いました。その段階で私は同意しました。翌日、嫌な後味が残っていたので、口座を閉鎖しようかと考えました。口座を閉鎖し、アシュリーにお礼の手紙を送りました。しばらくして（その時、私は多分自分が過剰反応したと思いました。キャッシュバックは初めてではなかったことを思い出してください。奇妙なのは、ウェブサイトで（変更される前にすべてのスクリーンショットを撮りました。そして、私はまだozow more経由で引き出すことができませんでした。プレイした瞬間から、私はそれ以上引き出す権利がなかったことをすべての銀行取引明細書で示すことができます。取引明細書も彼らに送りました。先週プレイしました。約14,000ランドを入金しましたが、約35,000ランドも勝ちました…今、彼らは同じトリックをしています。キーマネージャーのアシュリーは、入金のみが負けまたは引き出しとしてカウントされると言いました。私は全額をプレイしました（私の目には、計算に有効な負けがあります）。しかし、明日はありません。彼はキャッシュバックは約1,400ランドになると言いました。彼らはキャッシュバックについて宣伝したことはありませんでした（前の週にさらに負けたとき（170,000ランド）にのみ、私はチェルボンの副官から計算を得ましたマネージャーはすぐに2000の制限を設定しました（彼らは私がもっと受け取る権利があることを知っていました。それは単なる窃盗であり、不公平です。私は彼らがすでに引き出し限度額を200から150.000に変更したのを見ました。10.000ルールは、まだ私が悪いと言い、偽の情報で誤解を招いたと言います。私はすべてのスクリーンショットを持っています。そして今、彼は突然、法務とコンプライアンスを介してのみ連絡を取りたくないと言っています。だから明日、彼らはキャッシュバックから再びお金を盗みます。私の請求額は60.000と見積もっていますが、なぜ彼らはクライアントに載せたり連絡したりしないのでしょうか。通常は顧客を引き付けるためにウェブサイトに掲載されています。スクリーンショットをすべて送信できます。KYCは複数回通過しました。証拠としてすぐにスクリーンショットを作成しました。そして、私のアカウントには支払いがありました。とても怪しいです（GuRUから連絡がなかったのに、彼らは嘘をついています…そして今私を非難しています。彼らが明日のキャッシュバックの前に私のアカウントを閉鎖しても驚きません午前8時で、コンピューターが不正操作されています。必要なスクリーンショットを教えてください。昨日、利益相反が変更される前に、すべてのスクリーンショットを作成しました。ライセンスは現在処理中です。全員に連絡し、コンプライアンス担当にもCCしました。南アフリカはライセンスについて各地域と連携しています。西ケープ州のライセンスは既に取得済みであることを伝えました。皆さんは何もしてくれないのは分かっていますが、正しい情報を取得できるようお手伝いする以外にできることは何もありません。私にとっては、10,000ポンドとキャッシュバックの非常に怪しい計算、そして私の主要なマネージャー（彼の仕事が何なのか全く分かりません。一度も紹介されていませんでした）の態度が急に変わったことです。これが私の話です。皆さんが自分の立場からこの状況を理解してくれることを願っています。
ありがとう
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センシティブなアタッチメント
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4ヶ月前
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まず午前8時に最初のボーナスを受け取り、その後、議論と雑談の後、夕方に2000ランドの追加ボーナスを受け取りました。キーマネージャーが手配しました。
もちろん、必要な場合は負けたときのスクリーンショットもすべて持っています。
ありがとう
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センシティブなアタッチメント
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4ヶ月前
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最初の写真では、私のアカウントが認証されていることがわかります。他の写真は、私のアカウントをランダムに撮影したものですが、私たちが大きな話をしていることが本当にわかります。入金の明細さえ含まれていません。私が話をでっち上げていないことがわかるように。私はあなたたちがライセンスとは何も関係がないことを知っています（あなたたちのために）。私は国立ギャンブル委員会の検査官に連絡しました。彼らはブックメーカーとして西ケープ州でのみライセンスを持っています。さらにハウテン州の検査官（ヨハネスブルグ）から、彼らは南アフリカ全土でカジノを営むライセンスを持っていないというメールが来ました。つまり彼らは違法行為をしているということです。あなたたちのために付け加えておきます（私は専門家が何もしないことは知っています。しかし、必要なら同僚にも送りました。無視して構いません。
ありがとう ！
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これは今週のキャッシュバックです。彼らが計算した金額よりもさらに少ないです。先週の計算をお送りしました。
センシティブなアタッチメント
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4ヶ月前
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良い一日 、
回答を受け取りました。彼らはあなたたちに干渉したくないようです。言及されたことはすべて事実ではありませんでした。10,000ランドルール（サポートで確認済みです）も事実ではありません。また、彼らはキャッシュバックに2,000ランドルールを適用するのが全く正しいと考えています。正式なライセンスがないためです。私も当局に調査を依頼します。彼らの回答と私の回答のスクリーンショットを撮ります。
私の答え
親愛なるチェルボン様
フィードバックありがとうございます。賭博ではなく賭博のライセンスを発行しているコンプライアンスチームにエスカレーションいたします。すべてのフォームに記入し、西ケープ州賭博競馬委員会で正式な調査を行います。オンラインカジノ（ルーレットなど）の運営ライセンスもお持ちではありません。キャッシュバックのルールについては一切触れられていません。ボーナスポリシーにも記載されていません。GURUにも回答を転送します。あなたは私の話を全く真剣に受け止めていません。新たな調査を開始してください。
全て提出し、西ケープ州のコンプライアンスチームの判断を伺います。ライセンスを持たずにプレイするのは違法です。SAPS（南アフリカ労働統計局）にも報告します。ご存知の通り、適切なライセンスを持たずにカジノを提供することは違法であり、報告が必要です。
ケープタウンの法務部には既に報告済みです。今後、エスカレーションされます。10,000ルールは、またしても真実ではありません。
事前に計算について誰にも伝えませんでした。サポートチャットでは質問には一切答えてくれませんでした。ご希望であれば、関係当局に連絡いたします。今のところは、カジノ賭博に関する捜査と違法行為の調査後に当局が判断するのを待ちましょう。
心から、
D**** K*******
2025年8月5日 11時09分 Chervon Schuler < [email protected] > 書きました:
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
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4ヶ月前
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こんにちは 、
数週間前にBetsheziのサポートでキャッシュバックに関する会話を見つけました。そこでは、2000ランドルールの突然の導入については何も言及されていませんでした。
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センシティブなアタッチメント
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4ヶ月前
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このカジノで多額のお金を使った証拠として、デジタル決済で金額を確認できます。これは南アフリカの銀行取引明細書に記載されている過去12ヶ月の合計金額です。参考になるか分かりませんが、ベッシェジ・カジノでハイローラーだったという証拠を残しておきたいと思います。
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4ヶ月前
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こんにちは、
まず第一に、時には「少ない方がより良い」ということを申し上げたいと思います。あなたは、たとえ求められてもいないのに、膨大な量のスクリーンショットと、スレッド内で何十件もの連続メッセージを提供しました。常に最善策は、主張したい点を明確に述べ、関連する証拠で裏付け、間に余計な情報を挟まないことです。そうすることで、関係者全員が明確な状況を把握し、苦情の迅速な解決につながります。このようにスレッドにスパム行為を繰り返すと、迅速な回答は期待できません。
次に、スクリーンショットの一部が非常にぼやけていて判読不能でした。このカジノとのやり取りをすべてこちらに転送していただけますか？ [email protected]これには、電子メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。
スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
メールが送信されたら、このスレッドで私に通知してください。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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良い一日、
このメッセージの後も私のアカウントはまだ開いていることがわかりました
そこで西ケープ州に、私の連絡担当者が突然、この件を終わらせるためにあらゆる手段を講じているのではないかと尋ねました。捜査が続いている間は、リスクを負いたくないのです。連絡担当者がいるかどうかも尋ねましたが、全く返答がありませんでした。
あなたに最新情報をお知らせしたかったのです。
敬具
彼らがアカウントを閉鎖したことを今知りました。
編集済み
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3ヶ月前
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ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のミハル（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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3ヶ月前
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こんにちは、Lucky27さん
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。この件を確認いたしました。カジノ側に連絡を取り、より詳細な情報を提供し、何かお役に立てる点がないか検討してみます。その間、同僚のカタリナが既にお伝えしたように、不要な返信はご遠慮ください。お客様のケースの解決には繋がりません。現時点でお客様からいただいた情報はすべて把握しており、後はカジノ側が対応していくことになります。
Betshezi Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ベッシェジカジノ様
私は、キャッシュバック報酬が誤って計算された可能性があるとプレイヤーが考えていること、および質問で言及されているその他の問題について説明を求めるためにこの手紙を書いています。
この件についてご確認いただき、キャッシュバックがどのように決定されたのか、詳細を教えていただけますでしょうか。また、プレイヤーの報酬やアカウントステータスに影響を与えるその他の要因があれば、関連情報を共有していただけますでしょうか。
この件にご注目いただきありがとうございます。ご返答をお待ちしております。
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3ヶ月前
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こんにちは、ミハルさん。
不必要な投稿はしません。唯一の懸念は、副管理人のチャーボン氏がこの件を西ケープ州賭博競馬委員会に持ち込んだことです。彼らはそこでライセンスを取得していると述べています。以前のメールでもお分かりのとおり、彼らはGURUと話をしたがりません。彼らは全てを…
[email protected]あなた方はライセンス関連で何もやってくれないので、その部分は私が自分でやっています。このメール以外に連絡できる人はいません。メールでよく理解している限りでは、彼らが全てを引き継いでくれました。
何か必要なことがあればお知らせください。ただし、メールを使うかどうかはあなた次第です。 [email protected]副マネージャーはシェブロン・シューラーです。
今のところ、これが私の側からの最も関連性の高い情報だと思います。
ぜひ参加してください。重要なマネージャーもいましたが、彼らも全員、進行中の案件について知っています。
ありがとう
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3ヶ月前
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ラッキー27様
簡単に最新情報をお伝えします。ベッシェジチームに連絡を取り、チェルボンから返信をいただきました。
お客様のケースが当社の苦情フォーラム内で明確にされることを希望しますが、カジノ チームが規制機関のみに協力していることを尊重します。
このような状況では、当方からできることは他にあまりありません。カジノチームがお客様にご満足いただけるよう対応させていただきます。今後の進展や結果につきましては、ぜひお知らせください。
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3ヶ月前
翻訳
こんにちは、ミハルさん。
お疲れ様です。この回答を期待していました。今はただ待っているだけです。既にお伝えしたように、規制当局は2つあります。東ケープ州と西ケープ州のギャンブル委員会です。しかし、その章はライセンスについても扱っています。GURUでは、この問題に関する関連情報のみを更新していきます。ライセンスに関する情報は山ほどあるので、個別に管理しています。また、このカジノは南アフリカの典型的なブックメーカーでもあります。そのため、南アフリカの人だけがプレイしています。そのため、プレイヤーからのフィードバックはあまりありません。
今のところはありがとうございます！進捗がありましたらすぐにお知らせします。
よろしくお願いいたします
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3ヶ月前
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ラッキー27様
ご返信ありがとうございます。ご承知の通り、この状況では私たちにできることは基本的に何もありません。カジノチームがお客様にご満足いただける形で問題を解決し、規制当局が規則の遵守を徹底してくれることを願っております。
残念ながら、このプロセスにどれくらいの時間がかかるか予測できないため、この件を無期限に保留することはできません。私たちの支援を必要とし、対応可能な他の数百件の案件にリソースを割く必要があります。ご理解いただければ幸いです。規制当局の決定を待つ間、この件を一時的に終了させていただきます。
重要な進展やあなたの事件の結果があれば、私に知らせてください。 [email protected] 、そしてその後それに応じて分類していきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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3週間前
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Lucky27様
平素よりご愛顧いただき、誠にありがとうございます。弊社ウェブサイト上で「規制当局の判断待ち」とされていたクレームに関して、進展をお知らせいただきたく、ご連絡させていただきました。本件に関するクレーム解決プロセスは自動的に再開されており。前回のご連絡以降に進展や解決があった場合、是非ご連絡下さい。
裁判外紛争解決手続やライセンス認可当局がプレイヤーであるお客様側に有利な裁定を下し、本件が解決している場合には、スレッド内から進展をご共有いただけますと幸いです。一方で、ライセンス認可当局がカジノ側に有利な裁定が下した場合であっても、お客様のご意見は貴重なものとなります。
前回のご連絡からお時間が経過しておりますが、クレームに関する進展等をお知らせいただけますと、弊社としても適切な対応を取ることが可能となります。プレイヤーであるお客様側に有利な裁定となった場合、カジノに対してブラックポイントを付与したり、ライセンス認可当局がカジノ運営側を支持した事例として、他のプレイヤーやユーザーへ警告することも可能となります。
ご多忙中とは存じますが、ご返信いただけますと幸いです。
お客様のご協力に心から感謝申し上げます。引き続き、何卒宜しくお願い申し上げます。
平素よりご愛顧いただき、誠にありがとうございます。弊社ウェブサイト上で「規制当局の判断待ち」とされていたクレームに関して、進展をお知らせいただきたく、ご連絡させていただきました。本件に関するクレーム解決プロセスは自動的に再開されており。前回のご連絡以降に進展や解決があった場合、是非ご連絡下さい。
裁判外紛争解決手続やライセンス認可当局がプレイヤーであるお客様側に有利な裁定を下し、本件が解決している場合には、スレッド内から進展をご共有いただけますと幸いです。一方で、ライセンス認可当局がカジノ側に有利な裁定が下した場合であっても、お客様のご意見は貴重なものとなります。
前回のご連絡からお時間が経過しておりますが、クレームに関する進展等をお知らせいただけますと、弊社としても適切な対応を取ることが可能となります。プレイヤーであるお客様側に有利な裁定となった場合、カジノに対してブラックポイントを付与したり、ライセンス認可当局がカジノ運営側を支持した事例として、他のプレイヤーやユーザーへ警告することも可能となります。
ご多忙中とは存じますが、ご返信いただけますと幸いです。
お客様のご協力に心から感謝申し上げます。引き続き、何卒宜しくお願い申し上げます。
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3週間前
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良い一日 、
残念ながら、まだ訴訟中のため、ソーシャルメディアで全てを話すことはできません。ブックメーカーだけが私に支払う義務がありません。もし彼らがここで反応したとしても、訴訟中なので詳細は述べません。ご理解いただければ幸いです。しかし、私は合計2021通ものメールをやり取りしました。誰がこの訴訟を再開したのか分かりません。ブックメーカーの隠れたルールにはご注意ください。規制当局にもご注意ください。
誰がこの事件を再開するのか非常に興味があります。
敬具、
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3週間前
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さて、隠されたルールをお教えしましょう...。
キャッシュバックは裏で行われるので、資格があるかどうかは経営陣が判断します。そして、隠れたルールがあります。もしキャッシュバック額が提示されたら…例えば、多額のお金を失ったとします（私の場合）。すると突然、こんなことが起こります。 
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センシティブなアタッチメント
3週間前
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隠れたルールでどれだけの損失を出したか想像できますか？開設したアカウントから得た合計額は
12-1-25から31-7-25まで自分自身を閉める
合計で約1万RABDです。これは全く不公平です。インターネット上にキャッシュバックに関するルールがないので、このカジノは独自のルールで運営していることになります。
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3週間前
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さらに、舞台裏で VIP になった場合、キャッシュバックには入金のみがカウントされます。
たとえば、100 ランドを入金して 100,000 ランドを獲得し、すべてをもう一度プレイするとします (キャッシュバックは 100 ランドのみに適用され、合計額には適用されません)。
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3週間前
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ラッキー27様
すでにお気づきかもしれませんが、規制当局への正式な苦情のステータスを確認するために、当社のシステムによりこのケースが自動的に再開されました。
規制当局がカジノ側に有利な判決を下したと理解してよろしいでしょうか?
この苦情スレッドまたはメールで決定をお知らせください。 [email protected] 。
キャッシュバックのルールは、他のボーナスと同様に、カジノによって異なります。私たちはすべてのカジノにおいてボーナスルールの透明性を推奨していますが、アカウント登録とボーナスの申請時点でこれらのルールに同意したことになるので、プレイヤーはルールを理解し、理解する責任を負います。もし特定のボーナスがあまり魅力的ではないと感じた場合は、辞退したり申請しなかったりすることができます。利用可能なボーナスを申請するかどうかは、プレイヤー一人ひとりの判断に委ねられています。
規制当局の判決を検討するのが楽しみです。
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公開
3週間前
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ラッキー27様
メールと添付ファイルを受け取りました。情報量が膨大だったため、全てを徹底的に確認するのに時間がかかりました。
当フォーラムおよび西ケープ州賭博競馬委員会（WCGRB）とのやり取りにおいて、お客様はいくつかの正当な点を指摘されました。しかしながら、WCGRBは判決についてかなり詳細な説明をされています。お客様は状況に関するご自身の見解を詳細にご説明いただきましたが、当社は相手方（ベッシェジ・カジノ）からの情報や証拠を入手できておりません。そのため、WCGRBが判決を下す際に、関連するすべての事実を十分に考慮したかどうかを判断することはできません。
現段階では、この問題はカジノの規則と行為に関する規制の領域に移行しているようです。貴社はWCGRBの決定に対し、他の機関を通じて異議を申し立てておられます。前述の通り、当社はカジノの利用規約とボーナス規則の透明性を強く主張しており、オンラインギャンブル業界において「権威」としての地位を有しておりますが、正式な規制機関ではありません。あらゆる可能性を追求しようとする貴社の決意は理解し、尊重いたしますが、残念ながら、本件は当社が対応できる範囲を超えております。
WCGRBのウェブサイトには「南アフリカの国家賭博法（2004年法律第7号）によれば、あらゆる形態のオンライン賭博は違法である」と記載されているが、
これは、彼らの役割と公平性について当然の疑問を投げかけます。これが、Betshezi Casino が信頼できるカジノライセンス機関からライセンスを取得していないとウェブサイトに掲載されている理由の一つです。しかし、彼らはお客様の管轄区域において、このカジノの法的に認められた規制機関です。彼らはお客様の正式な苦情をカジノ側に有利な判決を下しましたが、残念ながら、私たちにはその判決を覆したり、影響を与えたりする手段はありません。
もちろん、法的手段を通じて引き続きこの問題を追求することは自由であり、その成功を心よりお祈り申し上げます。誠に申し訳ございませんが、今回の状況は当社の管轄外であるため、これ以上のサポートはできかねます。
この件における当社の立場の限界をご理解いただければ幸いです。
それを念頭に置いて、私は今苦情を終了し、「規制当局はカジノに有利な判決を下した」と記さなければなりません。
WCGRB の監督当局または裁判所が異なる決定を下した場合は、遠慮なくその結果をお知らせください。
もっとお役に立てず申し訳ございません。他の方法で満足のいく解決が達成できることを願っております。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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