アイルランドのプレイヤーは、苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、彼女の賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情対応チームがカジノとのやり取りを仲介し、最終的に彼女のアカウントの確認に至りました。確認が完了すると、彼女は最初の出金を申請することができました。出金が成功したことを確認するまでケースは保留されていましたが、彼女からの返答がなかったため、最終的に苦情は却下されました。
Bettyspin Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €1,400
Bettyspin Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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6ヶ月前
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1400勝
150を預けた
ボーナス150
23/05にボーナスをプレイして賭けました。
セルフィーリンクが完了し、1000ユーロを引き出しました - 23/05。
支払い方法をアップロードし、確認しました - 5/23。
Mifinityの明細書を求められ、Mifinityに依頼したライフタイム明細書を渡しましたが、明細書にIBANが記載されていないため受け取りを拒否されました。存在しないものを渡すことはできません。スクリーンショットのメールメッセージをご覧ください。
メールのスクリーンショットを追加しようとしましたが、6枚以上追加できません。送信できる場所はありますか?
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6ヶ月前
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super76sam様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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6ヶ月前
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super76sam様、KYCは非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側は、資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために、このプロセスを実施しています。カジノ側はプレイヤー全員を直接確認し、身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これが確認手続きを完了できる唯一の方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
Mifinity アカウントには、アカウント設定またはドキュメントに表示される銀行口座またはカードが接続されていますか?
Mifinity アカウントにログインして、より詳細なアカウントデータ (IBAN でなくても) が記載されたダウンロード可能なドキュメントや支払い領収書があるかどうか確認できますか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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6ヶ月前
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こんにちは、ドミニカさん。はい、メールをお送りします。先ほども申し上げたように、スクリーンショットの枚数に制限があるため、ここに全てのスクリーンショットを掲載することはできません。ご質問にはお答えします。はい、ご要望いただいたものはすべて迅速にお送りしました。Mifinityにはそのような書類はないので、問い合わせました。
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5ヶ月前
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super76sam様、もう一つ確認させてください。モバイルアプリだけでなく、デスクトップ版（パソコンのブラウザ）からMiFinityアカウントにアクセスしてみたことはありますか？ 場合によっては、特定の書類やダウンロード可能な明細書の表示がデスクトップサイトでは異なっていたり、銀行口座やカード情報などの詳細情報が追加されていたりすることがあります。
コンピューターから MiFinity アカウントにログインして、IBAN でなくても、より完全なデータを示すダウンロード可能な明細書または文書のバージョンがあるかどうかを確認する価値があるかもしれません。
発見したことをお知らせください。追加のスクリーンショットやドキュメントがあれば、お気軽に私のメールに転送してください。 [email protected] 。
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5ヶ月前
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super76sam様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMatej（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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こんにちはsuper76sam さん、初めまして！
今後、お客様の苦情に対応させていただきます。この件を確認いたしましたが、MiFinity認証に関する問題に関してご懸念をお寄せいただき、誠にありがとうございます。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
Bettyspin Casinoの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいと考えております。このプレイヤーの認証が通常より時間がかかっている理由と、問題箇所の修正方法について、詳細をご説明いただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなど、ご不明な点がございましたら、メールで直接ご提供ください。 [email protected] 。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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こんにちは、Matejさん。カジノ側から、私が何度もスクリーンショットを送ったのと同じ書類の提出を再度求められました。Mifinityには必要な書類がないため、入手できません。カジノ側から書類の確認をしてもらうこともできず、状況はぐるぐると回っているだけです。カジノ側にもメールで支払い方法の再設定を依頼し、別のIBANで確認と支払いができるようにしましたが、なぜ再設定されないのか明確な回答が得られていません。
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5ヶ月前
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詳細をありがとうございます！この問題は以前にも経験しており、コミュニケーションを取り、問題を解決してくれるカジノは、出金をキャンセルし、支払い方法を変更して確認してから送金することに同意する傾向があります。カジノから連絡がありましたらお知らせください。または、直接会話にCCで追加していただいても結構です。 [email protected]必要であれば、状況を判断し、手を貸すこともできます。;)
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5ヶ月前
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こんにちは、super76samさん
返信が遅くなり申し訳ございません。
お客様のアカウントは確認が完了しましたのでお知らせいたします。確認済みの銀行口座への出金リクエストにお進みください。
さらにご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ベティスピンカジノ
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5ヶ月前
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この件を調査してくださったBettyspin Casinoチームに感謝したいと思います。いつも感謝しています。 :)
super76sam様、出金が確認できましたらお知らせください。全額の出金が無事完了し、問題がご満足いただけるまで、この苦情は未解決のままとさせていただきます。
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