ドイツ出身のプレイヤーは2025年10月28日に入金しましたが、その後アカウントが凍結され、返金されませんでした。問題解決のために複数回試みたにもかかわらず、2025年11月6日時点で返金されておらず、プレイヤーは遅延を不当だと感じていました。プレイヤーが苦情を解決済みとしてマークし、入金した金額が返金されたことで、問題は解決しました。苦情対応チームは解決プロセスを支援し、プレイヤーが結果に満足していることを確認しました。
Bettyspin Casino - プレイヤーの預金は返金されません。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €107
Bettyspin Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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1ヶ月前
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2025年10月28日にご入金いたしました。その後まもなく、口座が凍結され、返金も受けられませんでした。何度かご連絡を差し上げ、問題解決のお約束をいただいたにもかかわらず、2025年11月6日現在も未だに返金を受けておりません。
返金にこれほど時間がかかるのは不公平で理解できません。たとえ口座が凍結されたままであっても、入金したお金はすぐに返金されることを期待しています。
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- 入金したお金を使ってゲームをプレイしたり賭けたりしましたか? それともカジノがアクセスをブロックした時にアカウントに入金したお金はそのまま残っていましたか?
- 完全な KYC 検証プロセスを完了しましたか? または、検証のためにカジノに身分証明書を提出しましたか?
- これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
- アカウントがブロックされた理由についてカジノから何か説明を受けましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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1ヶ月前
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こんにちは、
- 入金したばかりですが、プロフィールの出身国が間違っていることに気づきました。プレイ前にチャットでカスタマーサポートに連絡し、変更を依頼しました。（このサイトでプレイしたことは一度もありません。）その後、アカウントはブロックされ、入金した金額はそのまま残っています。
- KYCプロセスは完全に終了しました。
- まだ口座から引き出しを行っていません。
- プロフィール情報が不正確だったため、アカウントがブロックされました。当時私は別の国にいたので、国名は自動的に入力されていました。
結論として、私は単に預金を返金してもらいたいだけです。特に、それをプレイしたり、払い戻しを要求したりする機会がなかったからです。
よろしくお願いします
ダニエル
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4週間前
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情報をありがとうございます。プロフィールに住所などの個人情報はご入力されていますか？カスタマーサポートとの会話のチャット記録やスクリーンショットはありますか？
カジノのウェブサイトにアクセスする際に、実際の場所を変更するために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
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3週間前
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こんにちは、ヴェロニカさん。
住所を入力しましたが、国が間違っていました。海外旅行中だったため、自動的に入力されていました。しかし、このサイトでプレイすることはもうしたくありません。入金した金額を返金してほしいだけです。
2025年11月2日以降、同じ内容のメールが何度も届いています。ただ騙されているだけです。Tronウォレットを認証したら、返金はビットコインでしか処理できないと言われました。認証後、同じメッセージが届き続けました。「返金手続きが開始されました」と。しかし、何も起こらず、13日間も同じ返信が来ています。入金は2025年10月28日に行われました。これはおかしいと思います。
ヴェロニカ様、メールの履歴全体を送信いたしました。
ありがとう。
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3週間前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
danieltraw様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
danieltraw様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
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