アイルランドのプレイヤーは、入力ミスとカジノ側が銀行取引明細書の提出を求めているものの、彼女の銀行では提供されていないため、出金用のIBAN情報を更新できませんでした。サポートに説明しても、代わりの確認方法が提供されず、1ヶ月以上も資金の出金ができませんでした。
Bettyspin Casino - IBAN の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
開いた
現在の状態
Casino Guruの返信待ちです
5d 9h 43m 41s
Bettyspin Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
支払いのためにIBANを更新できないため、苦情を申し立てます。当初入力したIBANを間違えたようで、出金を受け取るためにはIBANを変更する必要があります。しかし、カジノ側は確認のために銀行取引明細書を要求しますが、私の銀行はそれを提供していません。カジノのサポートチームにこの件を説明しましたが、代替案を提示されず、手続きを進めることができません。
2025年6月19日、この問題に対処するため、カジノのサポートにチャットで連絡しました。サポート担当者のZeldaさんから、氏名、銀行口座番号、取引リストが記載された銀行取引明細書をアップロードする必要があると言われました。私の銀行はそのような取引明細書を発行していないと説明しましたが、担当者は確認のために必須だと主張しました。銀行にも連絡しましたが、銀行側も取引明細書を発行していないことを確認したため、処理が行き詰まってしまいました。
この問題の仲裁にCasino Guruのご協力をお願いいたします。オンラインバンキングのスクリーンショットや銀行直接確認など、別の確認方法の交渉、あるいは明細書を必要とせずに誤ったIBANを修正するお手伝いをいただければ幸いです。
正しい iban ではないと思いますし、間違いを犯したと思います。
お金を引き出そうと1か月以上試みましたが、助けていただければ幸いです。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
ステフィーグ様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。より適切なサポートをご提供できるよう、以下の情報をお聞かせいただけますでしょうか。
- 元のIBANに関して、具体的にどのような間違いを犯しましたか？例えば、小さな入力ミス（2つの数字を入れ替えるなど）や、全く異なるIBANを入力してしまったなどです。
- 本人確認のため、カジノに身分証明書類を提出しましたか？提出した場合、カジノの担当部署から承認を得ていますか？
- どの銀行に引き出しを依頼しますか?
- これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guruは、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありませんのでご安心ください。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、情報を提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の公式な方法は、この苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じてのみです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
ただのタイプミスです。
リセットしようとしています
こんにちは、ステファニー！
お問い合わせいただきありがとうございます。
お問い合わせについてご連絡いたします。該当する銀行口座をご利用の上、新規リクエストを作成いただけます。その場合、お支払い方法の確認が必要となります。
他にご質問がございましたら、お気軽に再度お問い合わせください。
よろしくお願いします、
マリアンヌ
カジノサポートチーム。
まだリセットされません。行き詰まっています。助けてもらえますか？
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
出金リクエストの IBAN 入力時にどのような間違いを犯したのかを詳しく教えていただけますか?
このカジノへの入金にどの決済方法をご利用になりましたか？出金にも同じ決済方法（IBANを含む）を使用する予定でしたか？
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
念のため、私はオンラインカジノでの取引で普段から使用しているデビットカードを使ってBettyspin Casinoに入金しました。しかし、Bettyspinはデビットカードへの出金を許可していないため、出金にはIBANの入力が必要でした。残念ながら、入力ミスにより誤ったIBANを入力するという単純な人為的ミスを犯してしまいました。
Bettyspinのサポートとのやり取りは非生産的でした。2025年6月19日にチャットで連絡したところ、担当者のZelda氏から*0446で終わる口座の銀行取引明細書の提出を求められました。私の銀行は取引明細書を発行していないと説明しましたが、代替案は提示されませんでした。2025年6月24日頃、Lorry氏（カジノサポートチーム）から正しいIBANで新たな出金リクエストを送信するように指示されましたが、システムから誤ったIBANの検証を求められました。2025年6月25日、Adele氏（カジノサポートチーム）から銀行からの手紙（チケットID：hd.1750813547595.f5lozn.a4e53994）の提出を求められ、私は午前7時48分（インド標準時）に9つの添付ファイルを添付して返信し、銀行ではそのような書類は提供できないことを改めて伝えました。 2025年6月26日、IBANはタイプミスであり検証できないという私の説明にもかかわらず、ラファエラはベティスピンの利用規約第7.4条を参照して再び銀行からの手紙を要求しました。
この状況は単純なタイプミスが原因です。しかし、Bettyspinが機能しないIBANの確認を要求したため、私はループに陥り、資金にアクセスできなくなりました。9つの書類を提出するなど、あらゆる努力を払ってきましたが、彼らの対応の柔軟性のなさは不当です。私はこれをBettyspin Casinoに対する正式な苦情として正式に申し立て、誤ったIBANの確認要件を免除するか、代替書類（オンラインバンキングのスクリーンショットや新規口座の銀行からの手紙など）を受け入れるか、http://bettyspin.com/profile/verificationの確認ページから古いIBANの確認を必要とせずにIBANをリセットするよう、貴社の仲介を要請します。出金処理のために、正しいIBANをBettyspinのプラットフォームを通じて安全に提供するつもりです。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
メッセージをありがとうございます。
あなたのアカウントの確認に関する、カジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に転送していただけますか？ [email protected] ？
また、IBANの間違いについてご説明いただけると助かります。例えば、2桁の数字が間違って入力されたのか、それとも出金リクエストの際に全く異なる口座番号を入力したのかなど、ご説明いただく必要があります。
ご協力ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
ヴェロニカ様
デビットカードで入金したのですが、Bettyspinではカード出金ができないため、入力ミスか誤入力によりIBANが間違っていました。正確なIBANを思い出せないため、確認できません。
Bettyspinのサポート（Zelda、6月19日、Lorry、6月24日、Adele、6月25日、Rafaela、6月26日）から、末尾が*0446の口座の確認を求められました。2025年6月25日午前7時48分（インド標準時）に9つの添付ファイルを送信しましたが、銀行は要求された書類を提供できません。すべての連絡を転送します。 。
このタイプミスで出金がブロックされることはありません。誤ったIBANの確認を免除するか、代替書類を受け入れるか、http://bettyspin.com/profile/verification からIBANをリセットしてください。正しいIBANを安全に提供できます。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
メールありがとうございます。
IBANが0446で終わる銀行口座の名義人をご存知でしたら、詳しく教えていただけますか？ このIBANは、後でご提供いただいたIBANとは全く異なるため、単なる入力ミスではないと思われます。
賞金を他人の銀行口座に引き出そうとした可能性はありますか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
ヴェロニカ様
*0446で終わるIBANが誰の口座なのか、また有効なのか分かりません。入力ミスか、アドレス帳から間違ったIBANをコピーしてしまったかのどちらかです。他人の口座に出金するつもりは全くありませんでした。デビットカードで入金したのですが、Bettyspinではカード出金ができないため、間違ったIBANを入力してしまいました。
間違っているので確認できません。銀行は明細書を発行していません。
すべての連絡を転送しました。
http://bettyspin.com/profile/verification からIBANをリセットするか、誤ったIBANの確認を免除するか、代替書類を受け入れるよう仲介してください。正しいIBANを安全に提供できます。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
あなたの苦情に対応する前に、タイムラインを明確にする必要があります。
以下の情報をご提供いただけますでしょうか。
- *0446 で終わるカードへの出金リクエストは正確にはいつ提出されましたか?
- なぜ最初の出金リクエストをキャンセルしたのですか？IBANが間違っていることにすぐに気づいたのですか？それとも、カジノ側から確認を求められた後にキャンセルしたのですか？
- 正しい IBAN に新しい出金リクエストをいつ送信しましたか?
ご説明をよろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
デビットカードで入金しましたが、Bettyspinではカードでの出金ができないため、IBANを入力してしまいました。入力ミスかアドレス帳から間違ったエントリをコピーしたため、正しくありませんでした。IBANもタイムラインも覚えていないため、最初の出金リクエストをいつ送信またはキャンセルしたかは不明です。おそらく、Bettyspinが本人確認を要求した後にキャンセルしたのでしょう。IBANが私のものではない、または間違っていたため、書類を提出できなかったためです。
ロリーのアドバイスに従い、正しいIBANで新しい出金リクエストを送信しようとしましたが、システムで誤ったIBANの確認を求められました。2025年6月25日に9つの添付ファイル（チケットID：hd.1750813547595.f5lozn.a4e53994）を送信したにもかかわらず、Bettyspinのサポート（Zelda、Lorry、Adele、Rafaela）は役に立ちませんでした。すべての連絡を転送しました。 。
これは人為的なミスであり、間違ったIBANを使用するつもりはありませんでした。Bettyspinに仲介を依頼して、IBANをリセットするか、誤ったIBANの確認を免除するか、新しいアカウント用の代替書類を受け入れるようお願いします。正しいIBANを安全に提供できます。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
stephieg様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のPeter（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
こんにちは、
stephiegさん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
この苦情の解決にあたり、Bettyspin Casino にご協力をお願いしたいと思います。出金に関する問題の内容と、プレイヤーの皆様が賞金を受け取れるよう、私たちができることについてお伺いしたいと考えております。
ありがとう！
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
こんにちは！
出金情報の入力時にエラーが発生した可能性があるため、ご依頼いただいた銀行取引明細書0446は現時点では不要であることを確認させていただきます。ただし、資金源を証明する以下の情報を含む書類のご提出をお願いいたします。
当カジノにご入金いただいた資金の振替を証明する書類（1通または複数通）をご提出ください。書類の種類はご利用のお支払い方法によって異なりますが、銀行口座または電子ウォレットから発行された、過去3ヶ月間（具体的には2025年4月から6月28日まで）のPDF明細書が対象となります。ファイルはPDF形式であることをご確認ください。
カジノアカウントの取引履歴を参照し、入金金額と入金時刻をご確認ください。これにより、提出書類に該当する取引が明確に記載されていることを確認できます。
ご理解とご協力に感謝申し上げます。ご質問やご要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ベティスピンカジノ
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
ああ、私はこれを見たことがありません、これは私にとって全く問題ではないのですか?
でも、サポートから何度もメールが届き、間違った銀行口座を確認するように言われるばかりです。これで自分の銀行口座に出金できるのでしょうか？
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
ステフィーグ様
末尾が0446の銀行取引明細書については、現時点では確認は不要です。ただし、資金源に関する書類のご提出をお待ちしております。
お客様の口座にご入金いただいた資金の出所と送金先を明確に示す書類（1通または複数通）をご提出ください。具体的な書類の種類はお支払い方法によって異なり、銀行口座または電子ウォレットの過去3ヶ月分のPDF明細書などが含まれる場合があります。
ファイルは必ず PDF 形式で送信してください。
さらにご質問がある場合やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ベティスピンカジノ
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
こんにちは、stephiegさん！
改めてお知らせいたしますが、IBANの誤りが現在出金できない主な理由ではありません。追加確認のため、過去3ヶ月間の資金源に関する書類をご提出ください。この書類には、カジノアカウントへのすべての入金が記載されている必要があります。
具体的な書類の種類は、使用される支払い方法によって異なり、銀行口座や電子ウォレットからの PDF 明細書が含まれる場合があります。
銀行口座情報の誤りに関する問題は認識しておりますが、解決に努めてまいります。出金は認証手続きが正常に完了した場合にのみ可能ですのでご了承ください。
必要書類をカジノアカウント確認ページからアップロードしていただければ、できるだけ早く確認させていただきます。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ベティスピンカジノ
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
stephieg様、当社の標準的な顧客確認（KYC）プロセスの一環として、カジノ側からこれらの書類の提出を求められる場合があります。これは、特にマネーロンダリング対策（AML）ポリシーに関連する規制義務を遵守するために定められた一般的な要件です。
ご提供いただいたすべての書類と個人情報は、カジノのプライバシー ポリシーに厳密に従って安全に取り扱われますのでご安心ください。
ご協力をよろしくお願いいたします！
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
ご心配をおかけして申し訳ございませんが、これはよくあることであり、賞金を出金するには本人確認に合格する必要があります。この状況では、カジノ側にご協力いただく以外にできることはあまりございません。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
stephieg様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
証拠は全て提出しました。カードの3ヶ月分だけ要求されましたが、支払いは全て拒否されました。
Casino Guruにもメールを送りました。認証が完了することを願っています。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
ステフィーグ様
資金源に関する書類が受理されましたのでお知らせいたします。
以前ご提供いただいたIBANが誤っている場合、確認手続きには必要ありません。ただし、いくつかご質問と追加書類の提出をお願いしております。
以下の情報をご提供ください。
- 住所証明 – 印刷された紙の書類またはPDF形式のデジタル書類の写真。過去90日以内に発行された公共料金（電話、ガス、電気、水道、自宅のインターネット、またはテレビ）の請求書である必要があります。
- アカウント補充の証明 (LuxonPay)。
さらに、私たちはあなたに「富の源」に関する短いアンケートを送りました。これはあなたが受け取った電子メールから直接記入することができます。
先ほど共有していただいた声明に関しても質問させてください。なぜ小道具がないのですか?
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ベティスピンカジノ
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
理解できないことが 2 つあります。
- 住所証明はすでに承認されているのに、なぜ再度必要なのですか?
- 私の出金方法が間違った IBAN でロックされたままですが、削除できますか?
- 私はあなたのサイトで 150 ユーロを入金しましたが、150 ユーロをカバーする正当な収入があるかどうかを確認する必要がありますか? 説明してください。
ありがとうございます。説明していただけますか？
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
ステフィーグ様
ご質問にお答えするために、住所を証明する書類として、過去90日以内に発行された公共料金（電話、ガス、電気、水道、自宅のインターネット、またはテレビ）の請求書をご提出いただく必要があります。申し訳ございませんが、ご提供いただいた住所が記載された書類は、これらの要件を満たしておりません。
出金時の誤った IBAN 要件は、検証プロセスが完了するとすぐに削除されます。
また、この銀行口座にリンクされたカードはカジノへの入金に使用されているため、LuxonPay アカウントへの入金に使用された資金の証明も必要です。
また、富の源泉に関するアンケートを記載したメールへのご回答をまだいただいておりません。メールが届いていない場合、またはアクセスに問題がある場合は、ご連絡ください。サポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ベティスピンカジノ
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
stephieg様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
私もサイトにアクセスしにくいです
また、この銀行口座にリンクされたカードはカジノへの入金に使用されているため、LuxonPay アカウントへの入金に使用された資金の証明も必要です。
これはカジノの賞金のようです。入金したのは150ユーロだけです。書類はカジノ側が確認できる場所に保管されています。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
ステフィーグ様
LuxonPayアカウントへの入金についてご説明いただきありがとうございます。出金に関する書類や確認書類はお持ちでしょうか？
また、アンケートへのご回答がまだ届いていません。確認メールを再送信いたしました。それでもメールが見つからない場合は、ライブチャットサービスまでご連絡いただくか、別のメールアドレスをお知らせください。引き続きサポートさせていただきます。
また、住所証明として、過去90日以内に発行された公共料金の請求書をまだご提出いただいていないことをお知らせいたします。この書類には、電話、ガス、電気、水道、自宅のインターネット、テレビなどの公共料金の請求書が含まれます。
ご支援が必要な場合やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ベティスピンカジノ
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
ステフィーグ様
お客様のアカウントは現在停止されています。この停止措置はログイン機能を制限するものではなく、ゲームプレイと入金のみに制限されるものです。ログイン、必要書類のアップロード、出金リクエストは引き続き可能です。
アカウントにログインできない場合は、ログインページから直接パスワードをリセットできます。ログイン時にエラーメッセージが表示された場合は、ライブチャットまたはメールでお問い合わせください。 [email protected]アカウントにアクセスできない場合は、このメールアドレスに必要な書類をお送りいただくこともできます。書類は適切なチームに転送され、審査されます。
さらにサポートが必要な場合や追加の質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ベティスピンカジノ
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
まだログインできません。パスワードを更新するように求められます。
両方とも送信されました。
電気料金、アンケート、補充が LuxonPay アカウントに送金されました。給与明細書も追加したので、すべて完了です。
引き出すことができるように、iban を変更してください。ありがとうございます。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳
助けてください、パスワードが取得できません、助けてください、カジノの第一人者 betsyspin は真実を語っていません、4000 ユーロでアカウントにログインできません。
パスワードリセットをクリックしてログインすると、このようになります
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
また、資金源に関する資料に関する当初の問い合わせに対し、まだ回答をいただいておりません。なぜ、当該の記述を裏付ける証拠資料がないのか、ご説明いただけますでしょうか。
ご理解とご協力に感謝いたします。
彼らが今私に何を尋ねているのか理解できません。
私はこれらすべての書類をカジノの専門家に送りました、それが証拠です。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
ステフィーグ様
必要書類のご提出とアンケートへのご回答ありがとうございます。住所証明書類が正常に受理されましたことをお知らせいたします。
この段階では、LuxonPayアカウントへの入金に関する追加書類をご提出いただく必要がございます。このアカウントは、当社への入金にご利用いただいたものです。具体的には、LuxonPayアカウントへの入金に使用された入金取引の正式な証明書類をご提出ください。この証明書類には、入金された資金の出所が明確に記載されている必要があります。
当社のチームができるだけ早く確認できるよう、これらの書類を認証ページに直接アップロードしてください。
皆様のご協力とご理解をお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ベティスピンカジノ
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
え、私が送った書類の意味が分からないの？誰がその書類を見ているの？
あなたは自分が何を求めているのか理解していますか? 私は自分の収入と給与明細をすべてあなたに渡しました。これはカジノ グルにも送信されました。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
添付の銀行口座とクレジットカードの明細書のスクリーンショットをご覧ください。2000ユーロがチャージされていること、そして収入は給与であることがわかります。給与明細書はすでに提出済みです。
私はあなたのカジノに150ユーロを入金しただけであり、それ以上は入金していないことを思い出してください。
回答を得るにはさらに2週間待たなければなりませんか?
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
添付の銀行口座とクレジットカードの明細書のスクリーンショットをご覧ください。2000ユーロがチャージされていること、そして収入は給与であることがわかります。給与明細書はすでに提出済みです。
私はあなたのカジノに150ユーロを入金しただけであり、それ以上は入金していないことを思い出してください。
回答を得るにはさらに2週間待たなければなりませんか?
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
カジノの達人？あらゆる書類からあらゆる手段を講じて、相手がすでに知っているはずの質問をするのは本当に普通のことなのでしょうか？
提出したくない書類は全部提出しました。その代わりに何が得られるというのでしょう？終わりのない待ち時間です。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
ステフィエグ様
弊社による審査の結果、お客様のアカウントに関して、いくつかの追加書類と説明をお願いしております。
申告した給与以外に収入源があるかどうかを確認してください。
5259 で終わるカードのカード明細書をご提供ください。アカウントの詳細が確認できるほか、入出金取引の記録も確認できます。
さらに、LuxonPayアカウントのPDF明細書（入金履歴がすべて明記されているもの）をご提出ください。可能であれば、明細書にアカウントIDが明記されていることを確認してください。
弊社チームが速やかに確認できるよう、要求された書類を認証ページから直接アップロードしていただきますようお願いいたします。
お客様のケースの処理を継続するために、これらの書類をできるだけ早くお受け取りいただければ幸いです。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベティスピンカジノ
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
上の写真の通り、これは馬鹿げています。あなたは全ての資料を持っているはずです。同じ質問をして時間を稼いでいるだけではないでしょうか？
私の文書を見ているのは誰ですか?
「申告した給与以外に収入源があるかどうか確認してください。」
あなたは私の銀行取引明細書とすべての入金明細を持っており、給与明細書も受け取っています。
だから私にこれを尋ねるのは馬鹿げている
さらに、LuxonPayアカウントのPDF明細書には、すべての入金が明記されている必要があります。可能であれば、明細書にアカウントIDが明確に記載されていることを確認してください。
この文書をあなたのポータルにアップロードしました。お持ちですか? なぜまた私にこれを尋ねるのですか。
「5259 で終わるカードの明細書をご提供ください。口座の詳細が確認できること、および入金と出金の両方の取引の記録が確認できることを保証してください。」
これは、2倍の書類を要求するLuxon Payです。
ピーター、いつまた手伝いに来てくれますか？
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
ステファニー様
以下の書類をプロフィールにアップロードしてください。
- この銀行カード***5259による最近のすべての入出金取引が記載された銀行口座取引明細書（PDF形式）（6月、7月、8月、9月の期間）
- Luxon Pay アカウントへのすべての入金が表示される PDF 形式の銀行口座取引明細書。
ありがとう！
よろしくお願いします、
ベティスピン決済チーム
彼らは私に同じ書類を再度要求するだけです。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
Bettyspin Casino の担当者様、メッセージをいただきありがとうございます。
確認いたしましたところ、ご依頼いただいた書類は既にプレイヤー様よりご提出いただいているようです。ただし、提出いただいた書類に不備があった場合、または書類が適切に受領されていなかった場合は、速やかに対応させていただきますので、お手数ですがご連絡ください。書類の処理に具体的な問題がある場合は、プレイヤー様が適切に対応できるよう、詳細をお知らせください。
この件について早急に対応していただき感謝いたします。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
こんにちは、ステフィーグさん。
審査のために書類をご提出いただきありがとうございます。ご提供いただいたファイルを慎重に確認いたしましたが、カードがお客様のものであることは確認できましたが、確認要件を完全に満たしておりません。
前述のとおり、次のことが求められます。
- カードの入出金明細を添付してください。これにより、カード (**5259) が実際に使用されており、お客様の口座の取引内容と一致していることを確認できます。
- Luxon Pay アカウントからの PDF 形式の明細書。この明細書で、そのアカウントに行われたすべての入金が明確に確認できます。
お送りいただいた書類はカードの名義確認のみで、必要な取引履歴が記載されておりません。コンプライアンス上の理由により、正しい明細が届くまで出金手続きは行えません。
遅延なく手続きを進めるために、必要な形式で要求された書類をできるだけ早くご提供ください。
よろしくお願いします、
ベティスピンカジノ
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
書類は全て揃っているのに、2週間以上も回答を待つなんて馬鹿げています！Casino Guruさん、助けてください。Luxon Payの明細書を含む最新の証明書類を送信しました。カードと同一であること、口座明細も記載されています。ウェブサイトにこれ以上アップロードできません。すべて確認済みです。まるで延々と続く遅延戦術のようです。どうか仲裁していただき、この問題を解決してください。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
最新情報をお知らせいただいた両社に感謝いたします。
Bettyspin Casino の担当者様、メールのやり取りを確認いたしましたところ、ご依頼いただいた書類はすべてご提出いただいていることを確認しました。確認手続きを進めるため、お手数ですがメールをご確認いただけますでしょうか。ご協力のほどよろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
ステフィーグ様
書類は受領しており、現在審査中ですが、できるだけ早く完了する予定ですので、お知らせいたします。
もう一つ質問があります。他に収入源があれば教えていただけますか？
ご協力とご理解に感謝いたします。
敬具、
ベティスピンカジノ
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
はい、複数の仕事をしています。貴社のカジノに150ユーロを入金しました。150ユーロの出所は一目瞭然です。私の銀行から貴社のカジノに支払われている給料です。
このレビューにはどれくらい時間がかかりますか？協力的な人と一緒に、これほど長い時間を過ごしたことはありませんでした。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
ステフィーグ様
資金源を証明する書類が必要となりますので、お知らせいたします。必要な書類はお支払い方法によって異なりますが、過去3ヶ月（7月、8月、9月）分のPDF形式の銀行取引明細書またはeウォレット取引明細書が含まれる場合があります。また、この取引期間外であっても、カジノアカウントへの入金履歴が明細書に記載されている必要があります。
最後に提出された書類には、要求された月がすべて含まれていません
確認ページに直接アップロードされた書類は、審査がはるかに早くなりますのでご注意ください。技術的な問題が発生しない限り、そちらで書類をアップロードすることをお勧めします。
必要な書類提出期間については、事前にメールでお知らせしております。
ご不便をおかけして申し訳ございません。ご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ベティスピンカジノ
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
あなたはすでにすべてを持っています、casinoguruは何度も同じことを尋ね続けます、それは完了です、あなたはそれを持っています、彼らは持っています、何が問題ですか?
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
Bettyspin Casino の担当者様、プレイヤーのアカウントへのアクセスが取り消された理由をご説明いただけますでしょうか。また、プレイヤーは既に必要な書類を提出済みであるとご説明いただいておりますので、問題の内容についてより詳細な説明をいただければ幸いです。例えば、特定の書類が基準を満たしていない場合や、追加情報が必要な場合など、詳細なご説明をいただければ、プレイヤーへのご案内をより効果的に行い、解決プロセスを迅速化することができます。現時点では、書類のどの部分が確認手続きの完了を妨げているのか、具体的には不明です。
皆様のご指導は、本件をより迅速に解決するだけでなく、プレイヤーの皆様の認証プロセスに対する信頼と安心感の維持にも貢献いたします。皆様と協力し、本件を一日も早く満足のいく形で解決できるよう尽力してまいります。
貴重なお時間とご協力をいただき、誠にありがとうございます。ご説明をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
申し訳ありませんが、彼らは私にありきたりな返信しか送ってきません。私のアカウントが完全に認証されているかどうか、彼らはすべて把握しています。ただ支払いたくないだけです。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
ステフィーグ様
アカウントは現在停止中ですが、ログインは引き続き可能です。このステータスは、入金とゲームプレイのみに制限されます。ログイン、書類のアップロード、出金リクエストは引き続き可能です。以前にも同様の問題が発生しており、パスワードを変更された後、正常にログインできたことを確認いたしました。
ご要望を明確にするため、9月分も記載した明細書をご提出いただけますでしょうか？アカウントにログインできない場合は、以下の宛先まで文書をお送りください。 [email protected]遅滞なく審査します。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ベティスピンカジノ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
ステフィーグ様
ご依頼いただいた書類をご提供いただきありがとうございます。現在審査中ですので、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。できるだけ早くご連絡いたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベティスピンカジノ
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳
ありがとう
Mr Green は私がプレイするのが好きなアイルランド最大のカジノの 1 つです。
Mifinityはまさにその名の通りです。それはMifinityアカウントから来ていると思います。
それで、あなたのカジノに150ユーロ入金できることが分かりました。そして、生涯の明細を要求されました。今すぐ出金できますか？
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
ステフィーグ様
ご説明いただきありがとうございます。
MiFinityの取引について、さらに詳しく教えていただけますか？スクリーンショットでは1,007ユーロと表示されていますが、銀行の明細書では1,418ユーロとなっています。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ベティスピンカジノ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
2つのウォレットから引き落としたのですが、アカウントが閉鎖されたようです。そのため、手動で引き出す必要がありました。
私の合計残高は 1,418 ユーロです。残りは手動で引き出す必要がありましたが、すべて Mifinity からのものであると想定しています。
ご質問ありがとうございます。これで先に進めますか。
150ユーロの保証金を支払わないように、世界中のあらゆる質問を私に尋ねます。
@peter、先に進めませんか？これは普通ではありません。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
stephiegさん、アップデートありがとうございます。
Bettyspin Casino の担当者様、確認手続きの続行について、この説明でよろしいでしょうか？ご報告ありがとうございます！
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
ステフィーグ様
ご説明ありがとうございます。しかしながら、いくつか不明な点があります。以前アップロードしていただいた銀行明細書では8月6日の取引が「KYCOIN」と表示されているのに、最新の明細書では「Mifinity Malta Limited」と表示されているのはなぜでしょうか？
さらに、取引をよりよく理解するために、Mifinity アカウントが閉鎖され、2 つの取引が eWallet に残された資金を表し、その後 LuxonPay アカウントに払い戻されたということなのか確認していただけますか?
さらに、前回と同様に、411 EUR の 2 回目の取引の確認メールをお送りいただけますか?
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ベティスピンカジノ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
これはLUXON Payが行っていることです。私には制御できません。サポートに問い合わせてみます。
証拠は特にありません。Mifinityに問い合わせてみますが、私がこの件に関して支払った金額はご覧の通りです。ただ、Mifinityの明細書全体をご覧になった今、一体これは何なのでしょうか？
給与明細書と銀行取引明細書があります。
あなたは最初から私のアカウントをブロックしました。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
ステフィーグ様
Mifinityについてさらにご説明いただきありがとうございます。LuxonPayが問題を解決し、不一致の取引名に関する情報を提供しましたら、お知らせください。
よろしくお願いします
ベティスピンカジノ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは、ステファニーさん！LuxonPayの明細書とブラウザの表示が一致しないのは、いくつかの要因が考えられます。
名称の不一致はよくある原因です。プラットフォームやアカウント間で加盟店名の表示方法が異なる場合、表示に不一致が生じる可能性があります。例えば、姓名の表記の違いやスペルの違いなどが、こうした問題の原因となることがあります。
ブラウザで表示しているものとダウンロードした明細書のドキュメント形式の違いによっても、特にスクリーンショットを比較する場合に、表示に違いが生じる可能性があります。
あなたが言及した Mifinity Malta Limited からの支払い (支払い ID: b0cc3fda-c2c1-4090-bf66-1152145f96aa) では、LuxonPay アカウントと販売者アカウントに登録されている名前が一致しないため、異なる受取人名が表示される可能性があります。
サポートから返ってきた内容は次のとおりです。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
ステフィーグ様
先ほど指摘した矛盾点に関して、ご要望どおりの説明をしていただき、改めて感謝申し上げます。
セキュリティチームがお客様のアカウントの追加確認手続きを要求しました。身分証明書と「6845」の数字がはっきりと書かれたメモの両方を持った自撮り写真をアップロードしてください。写真には、身分証明書とメモの両方を持った前腕、肘、手が写っている必要があります。また、書類の詳細がすべて完全に見え、遮るものがないようにしてください。
また、以前PDF形式ではない給与明細書をご提出いただいております。3月、4月、5月分の給与明細書をPDF形式で再送いただけますでしょうか。
このプロセス全体を通して皆様の継続的なご協力と忍耐に感謝するとともに、必要なチェックをできるだけ早く完了できるよう取り組んでまいります。
よろしくお願いします、
ベティスピンカジノ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
IDとメモ付きの自撮り写真と3月、4月、5月の給与明細書をPDFで提供することには問題はありませんが、彼らはすでに私の150ユーロの保証金を（複数回！）支払っており、私が送ったすべての書類も持っています。
応じるたびに新たな要求が来る。一体どこまで行くんだ？
Casino Guru さん、あなたまたは Bettyspin さんは、これが最終ステップであり、この後支払いが行われることを確認できますか?
正直に言うと、Casino Guru は私のケースでは消極的だったと感じています。何週間も延々と遅延が続いています。
これが終了したことを確認するよう促し、その後すぐに引き出しを処理してください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
Bettyspin カジノの担当者様、プレイヤーは、これらの書類が提出されると確認プロセスが完全に完了し、資金が引き出し可能になるかどうかの確認を求めています。
この問題の円滑な解決のため、ご提出いただいた書類が確認手続きに必要な最終書類であるかどうかご確認いただけますでしょうか。ご説明いただければ、プレイヤーの皆様が残りの必要書類をご理解いただき、必要な情報を速やかにご提供いただけます。
ご協力、ご支援ありがとうございました。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
ステフィーグ様
お客様の本人確認は現在最終段階に入っていますので、お知らせいたします。ご提出いただいた書類は、専任チームができる限り迅速に確認いたします。万全の体制で対応しておりますので、ご安心ください。
よろしくお願いします、
ベティスピンカジノ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
ご要望の写真をご提供いただきありがとうございます。手続きを進めるには、カジノの認証タブに直接アップロードしていただく必要があるかと思います。ご協力をよろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
ご協力ありがとうございます、stephiegさん。
Bettyspin Casino 様、認証状況について引き続きご報告いただけますようお願いいたします。よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
ステフィーグ様
要求された書類をご提供いただきありがとうございます。
「SRS」と記載されている給与明細書は2月のもので、他の2枚の給与明細書は4月と5月のものです。以前よりご要望いただいております通り、3月、4月、5月の給与明細書が必要です。3月の給与明細書をご提供いただけますでしょうか。
3 月分の給与明細書をお持ちでない場合は、その理由をお知らせください。
提出いただいた残りの書類は現在審査中です。できるだけ早く審査を完了し、状況に応じてご連絡いたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ベティスピンカジノ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
ステフィーグ様
ご請求いただいた書類は、通常、預金額の前後3ヶ月間の資産源確認に必要な書類です。そのため、指定された月数分の書類をご請求させていただきます。
前回のやり取りでは、3月に給与の支払いを受けたとおっしゃっていましたが、
3月28日 – WEE CARE +€2,333.10
したがって、銀行取引明細書だけでは資産源の確認を完了するのに十分ではないため、3 月の給与明細書をご提供いただくようお願いいたします。
その他の書類はすべて受領済みです。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ベティスピンカジノ
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳
こんにちは、ステファニー！
このメールがあなたのお手元に届きますよう願っております。
2025 年 5 月、4 月、3 月の給与明細書を PDF 形式で、できれば 1 つの文書にまとめて提供していただけますか?
ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
ティナ
カジノサポートチーム
また二重の書類を要求されています。どうしてこんなことが可能なのか理解できません。書類は全て保管されているのに、もう一度提出を求めているのです。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
ステフィーグ様
書類をご提供いただきありがとうございます。書類は受理されましたのでお知らせいたします。お早めに残高の引き出し手続きをお願いいたします。
ご支援が必要な場合やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ベティスピンカジノ
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
Bettyspin Casino の代表者様、最新情報をありがとうございます。
stephieg様、出金手続きが完了するまで、この苦情は未解決のままとさせていただきます。今後の進展がありましたら、お知らせください。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
Bettyspin Casinoの担当者様、プレイヤーのアカウントが停止されている理由を詳しく教えていただけますか？その場合、手動で出金することは可能でしょうか？ご説明いただきありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
ステフィーグ様
アカウント停止は、入金とカジノゲームへのアクセスのみに制限されます。アカウントへのログインや出金リクエストはできません。
以前発生しておりました出金に関する技術的な問題は解決いたしましたので、アカウントにログインの上、「出金」ボタンをクリックして出金リクエストを送信してください。ログインできない場合は、エラーメッセージのスクリーンショットをお送りください。また、出金自体に問題がある場合は、エラーメッセージのスクリーンショットをご提供ください。問題を迅速に調査し、解決いたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ベティスピンカジノ
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
読む
ステファニーさん、確認したところ、このケースはすでにエスカレーションされています。状況が変わり次第、メールアドレスにお知らせいたします❤️
これはチャットです。
つまり、あなたの言っていることは真実ではないのです。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
ステフィーグ様
記録により、11月20日に正常にログインできたことが確認できました。その後、出金手続きの際に本人確認が必要だったとのご連絡をいただき、この問題は解決いたしました。
パスワードは9月2日にリセットされており、新しい仮パスワードがメールで提供されています。まだパスワードを変更していない場合は、元のメールを探し、仮パスワードを使用してログインをお試しください。パスワードを変更したものの忘れてしまった場合は、チャットボットに連絡して「パスワードをリセット」と入力し、リセット手続きを行ってください。必要な質問にすべてご回答いただくと、弊社チームに通知され、新しいパスワードがメールで送信されます。
「パスワードが間違っています」以外のエラーメッセージが表示された場合は、正確なエラーのスクリーンショットをお送りください。または、下記のメールアドレスまで転送していただくことも可能です。 [email protected]件名を「CasinoGuru」として送信します。
前回のエスカレーションは引き出しの問題に関するものでしたが、すでに解決されています。
問題をできるだけ早く解決するため、皆様のご協力をお願いいたします。ご質問やご支援が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ベティスピンカジノ
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳
ステフィーグ様
スクリーンショットをご提供いただきありがとうございます。この問題はログイン認証情報の誤りが原因であるようです。
パスワードをリセットするには、チャットを開始し、チャットボットに接続したら「パスワードのリセット」をリクエストしてください。簡単な確認クイズが始まります。すべての回答が完了すると、チームに通知が届き、メールで新しいパスワードを発行できます。この手順は、アカウントを保護し、不正アクセスを防ぐために重要です。
チャットボット経由でパスワードのリセットをリクエストする際に問題が発生した場合は、お知らせください。喜んでお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ベティスピンカジノ
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳
こんにちは、ステファニー！
お問い合わせいただきありがとうございます。
お元気でお過ごしでしょうか？
最近のセキュリティレビューの結果、お客様のゲームアクティビティが当社のボーナス利用規約に完全に準拠していないことが判明しました。
ボーナスポリシーの関連セクションにご注目ください。
ボーナス資金をボーナスステージの進行のみに使用することは禁止されています。例えば、ボーナス資金または現金資金をボーナスステージの進行のみに使用し（例：ボーナス機能に到達するために10枚中9枚のコインを集める）、その後、最終ステージ（例：ボーナス機能に到達するために10枚中10枚のコインを集めるためにプレイする）を現金賭けで完了した場合、ボーナス資金が没収、喪失、または賭けが成立して現金に変換されると、そのようなプレイ中に獲得した賞金はすべて無効とみなされます。
調査の結果、問題の賞金は、この種のゲームプレイを可能にするソフトウェアの不完全性によって得られたものであることが判明しました。利用規約に記載されているとおりです。
「ユーザーは、ソフトウェアにエラーや不完全性がある可能性があることに気付いた場合、それらを利用しないことに同意するものとします。」
この件についてご理解とご協力を賜り、誠にありがとうございます。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。弊社のチームがいつでもお手伝いいたします。
敬具、
マリアンヌ
カジノサポートチーム
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳
ステフィーグ様
ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。パスワードはリセットされ、新しい仮パスワードが発行されました。前述の通り、出金に関する問題は解決いたしました。
新しいパスワードでアカウントにログインし、再度出金リクエストをお試しください。何か問題が発生した場合は、お知らせください。迅速に対応させていただきます。
よろしくお願いします、
ベティスピンカジノ
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳
ステフィーグ様
最新情報をありがとうございます。利用規約に記載されている通り、出金処理には最大24時間かかる場合があります。当社側で処理後、お客様の銀行口座に入金されるまでに最大5営業日かかる場合があります。
なお、1日の出金限度額は1,000ユーロに設定されていますのでご注意ください。翌日に再度、最大額の出金をリクエストしていただけます。
ご理解とご協力に感謝申し上げます。今後とも何か問題がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ベティスピンカジノ
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳
stephieg様、最新情報をお知らせいただきありがとうございます。すべての出金手続きが完了したことをご確認いただけるまで、この苦情は保留とさせていただきます。今後の進展がありましたら、お知らせください。
自動翻訳：
公開
公開
6日前
翻訳
stephieg様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
2日前
翻訳
ステフィーグ様
「支払いがあるために銀行が閉鎖された」とはどういう意味ですか?
12月2日と5日に2回の出金処理が完了しましたのでお知らせいたします。資金は既にお客様の銀行口座に反映されているはずです。まだお受け取りになっていない場合は、12月2日から本日までの期間を記載した銀行取引明細書をご提出ください。
Skrillへのお支払いにつきましては、出金には当サービスへの事前入金が必要となるため、出金はできませんのでご了承ください。これは決済プロバイダーの規定であり、当社では対応いたしかねます。また、現時点では追加の入金は行っておりませんのでご了承ください。
現在の銀行で問題が発生している場合は、氏名と IBAN を記載した書類を提出して確認した後、お客様の名前で登録された別の銀行口座を使用することができます。
よろしくお願いします、
ベティスピンカジノ
自動翻訳：
公開
公開
2日前
翻訳
ベティスピン様
いいえ、1000ユーロの支払いは1回のみ完了しました。最初の引き出しが完了するとすぐに銀行は私の口座を閉鎖し、残りの1000ユーロを返金しました。銀行の明細書を添付します。
自動翻訳：
