カザフスタン出身のプレイヤーはBETUNLIMカジノに登録しましたが、本人確認に関する矛盾した情報を受け取り、500ユーロを入金した後に複数の問題に直面しました。228ユーロの出金リクエストはキャンセルされ、書類を提出したにもかかわらず、アカウントは3日間未確認のままでした。さらに、すべての支払い方法がアカウントから削除され、ロイヤルティボーナスも消え、彼は現在の残高2200ユーロが没収されるのではないかと懸念していました。カジノ側が書類を確認し、支払い方法を復元し、新しい出金リクエストの作成を許可したことで、問題は解決しました。プレイヤーは出金処理には最大14日かかる可能性があることを知らされ、苦情は解決されたことを確認しました。
Betunlim Casino - プレイヤーのアカウントが閉鎖され、資金が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €2,200
Betunlim Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
翻訳3日前、あなたのリンクを使ってBETUNLIMカジノに登録しました。セキュリティ評価が「高」だったので、このカジノを選びました。
私はすぐに確認のために書類を送り、入金する前に確認するように依頼しました。
すると彼らは私に「検証は必要ありません」という返信をメールで送ってきました。
それから500ユーロを入金し、ボーナスなしでプレイを始めました。
しかし、すぐに問題が発生しました。228ユーロの出金リクエストを出したところ、キャンセルされ、本人確認手続きをするように求められました。
しかし、私はすでにすべての書類を事前に送っていました。確認は1日以内に行われると言われました。
しかし、3日経ってもまだアカウントの確認が取れておらず、書類も確認されていません。1日以内に確認すると約束していたのに。
翌日、私のアカウントのキャッシャーからすべての支払い方法が削除されました。ただし、入金した時は、電子ウォレット、暗号通貨、カードなど、資金の補充と出金には多くの方法がありました。
今はこれもなく、資金の入出金方法は「銀行振込」のみとなっています。
ゲーム中に、ロイヤルティプログラムのレベル4（プロフェッショナル）に到達しました。16,000ポイント以上のロイヤルティポイントを獲得しました。
そして、私は各レベルに到達するとボーナスを受け取る権利を得ました。
そして今日、ロイヤルティボーナスがすべて消えたことに気付きました。
これは非常に心配な状況であり、残高が没収されるのではないかと心配しています。
今、私の口座には2200ユーロ入っています。この瞬間を記録しておきたいので、アカウントのスクリーンショットを撮りました。
プレイをやめて、全額出金したいです。ここは本当にひどいカジノです。
Kasino-Azov私はあなたの紹介リンクを使用して登録し、ボーナスなしでプレイしたので、このカジノで私を助けてください
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9ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ドミニカ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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9ヶ月前
翻訳私は身分証明書（両面）とこの書類と一緒に撮った自撮り写真を提示しました。
ボーナスを使ってプレイしませんでした。意図的にボーナスを拒否しました。
最初の入金をする前に、すべての書類を送りました。
すると、「検証は不要」といって受け付けてもらえなかったのです。
そして今、彼らは調査を開始し、社内規則に従って、私の書類を14日間チェックすると言っています!!!
チェックアウトからすべての支払い方法が削除された理由を尋ねてください。
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8ヶ月前
翻訳プレイヤー様、確認のために書類を送付された正確な時期を教えていただけますか？
また、あなたとカジノの間のやり取りに関するメールも受け取っていません。それを転送していただけますか？ dominika.l@casino.guruまたは、苦情スレッドにスクリーンショットをアップロードしますか?
どのゲームをプレイしたかも教えていただけますか？
銀行振込で出金することができない、または出金したくないですか?
取引履歴のスクリーンショットで、ボーナスが記載されているようです。ボーナスは使用していないとのことですが、このボーナスとは何なのか、またどのようにしてそこに入金されたのかを教えていただけますか？
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8ヶ月前
翻訳- 要求があったのですぐに、8月16日に確認用の書類を送りました。
- ベトゥンリムとのやり取りをメールで送りました
- 私は主にライブディーラーゲーム、テーブルゲーム、クラップスなどをプレイしました。
- 銀行振込で出金できません。我が国では、海外のカジノからの送金は口座がブロックされています。そのため、電子ウォレットを利用しています。
- レベルアップボーナスを獲得しました。そして、そのうちの一つをプレイしました。ところが、その後、レベルアップボーナスがすべて削除されてしまいました。
- 入金ボーナスは使わず、自分のお金だけでプレイしました。でも、レベルアップボーナスは少額でした。2ユーロももらえなかったのが分かりますか？確かフリースピンだったと思います。それだけです。すぐに失ってしまい、フリースピンで得た賞金はありませんでした。
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8ヶ月前
翻訳必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のパベル（ pavel.k@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは！
ご辛抱いただきありがとうございます。お客様の苦情につきましては、今後対応させていただきますので、ご一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ベトゥンリムカジノ様、プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールアドレスまでお送りください。 pavel.k@casino.guruプレイヤーを含め、誰とも共有されることはありません。ありがとうございます！
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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8ヶ月前
翻訳こんばんは。書類は昨日（2025年8月27日）確認済みです。プレイヤーは資金を引き出すことができます。
書類確認につきましては、できる限り迅速に行うよう努めておりますが、規約第4.2項に基づき、各書類の確認にはサイトへのアップロードから最大14営業日かかる場合がございます。
ボーナス制度について。
規則の第 29.2 項に従って、BETUNLIM は特定のユーザーに対して、特定のボーナスを受け取ったりプロモーションに参加したりする機会を制限または拒否することができます。
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8ヶ月前
翻訳Betunlim Casinoのアカウントにログインすると、書類が確認され、入金/出金のすべての方法がレジに表示されていました。
本日、出金リクエストを作成しました。
Betunlim Casino さん、教えてください、Jeton e-wallet にお金を引き出すのにどのくらい時間がかかりますか?
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8ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、カジノの利用規約に次のような記載がありました:
6.4 すべての出金リクエストは24時間365日処理されます。リクエストの処理時間は、リクエスト金額が1,000ユーロを超えない場合には最大72時間、リクエスト金額が1,000ユーロを超える場合は最大7日かかる場合があります。
ただし、経験上、出金には最大14日かかる場合がありますので、そのくらい待つ覚悟はあります。もしその期間内にお金が届かない場合は、お知らせください。その間、こちらで14日間のタイマーを設定しておきます。
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8ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
MARKKKK様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Pavel
MARKKKK様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Pavel
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