ブエノスアイレス在住のプレイヤーが、BetWarriorで「12 Masks of Fire Drum Frenzy」をプレイした後、入金額に不一致があるとして苦情を申し立てました。彼は、ホイールが16,000,000アルゼンチンペソで停止したにもかかわらず、20,800アルゼンチンペソしか受け取れなかったと主張し、サポートからの確認にもかかわらず、カジノ側はラウンドのビデオ証拠の提供を拒否しました。私たちはこのケースを調査しましたが、ゲームプロバイダーが記録した結果に異議を唱える十分な証拠が見つからず、プレイヤーのスクリーンショットよりもゲームプロバイダーの記録結果が優先されると判断しました。したがって、公式のゲーム結果に反する証拠がないため、苦情は却下されました。
BetWarrior Casino Provincia de Buenos Aires - プレイヤーから、付与された金額に相違があるとの報告がありました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤー側の証拠不十分
金額: $16,000,000
BetWarrior Casino Provincia de Buenos Aires
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
BetWarriorにおける視覚的な結果と実際に付与された金額との間に相違があるため、苦情を申し立てたいと思います。
2026年3月30日に「12 Masks of Fire Drum Frenzy」をプレイしました（セッション855664038、トランザクション721、賭け金400ARS）。
タワーボーナス中、ホイールポインターは明らかに16,000,000 ARSで停止しました。これは私と同席していたもう一人が確認しており、ライブチャットでBetwarriorのサポート担当者からも確認済みです。
しかし、実際に付与されたのは20,800 ARSのみでした（基本ゲーム800ドル＋ボーナス20,000ドル）。
カジノ側は後に、表示されている数値は「動的な／例示的な」ものであると説明し、2万ドルのボーナスを示すプレイチェックを提供したが、「監査は内部で行われた」「必要な情報はすべて既に提供済み」として、当該ラウンドの動画の提供を拒否した。
Playcheckには最終結果のみが表示され、結果がどのように決定されたかの説明はなく、また、視覚的に表示されサポートによって確認された内容とも一致しません。
添付の写真は、金額の表示方法の一例としてタワーを写したものです（ポインターは賞金を示しています）。私が異議を申し立てたラウンドでは、ポインターは16,000,000 ARSで止まりました。
システム自体に異議を唱えているわけではありませんが、トランザクション721のビデオとゲームログの見直しをお願いします。表示/確認された内容と実際に支払われた金額に明らかな食い違いがあるためです。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。BetWarrior Casino Provincia de Buenos Airesでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をより深く理解するために、いくつか質問させてください。なお、静止画のスクリーンショット1枚だけでは調査を開始することはできませんので、ご了承ください。カジノのサーバーに記録された結果をご理解ください。
- 試合の歴史に記録された結果と矛盾する他の証拠があれば教えてください。情報を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、トマスさん。
ご回答ありがとうございます。
サーバーに記録された結果が参照となることは理解していますが、まさにそれが問題なのです。私はその記録にアクセスできず、Betwarriorは試合のビデオ/リプレイを提供してくれません（私が要求したメールを添付しますが、彼らはそれを拒否しました）。
以前のゲームでは、インジケーターが停止した時点の値と授与される賞金が一致していました。しかし今回は一致しなかったため、ゲームの仕組みに矛盾が生じ、結果の解釈が混乱しています。
正確な瞬間を捉えたスクリーンショットは他にありませんが、証拠としてBetwarriorとのメールのやり取りやチャットのスクリーンショットがあり、状況を明確にする証拠の提供を彼らが拒否したことが分かります。そのため、Casino Guruに連絡を取り、カジノ／プロバイダーにプレイのリプレイを依頼しています。私自身では入手できないからです。
いつでもご用命ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、トマスさん。
BetWarriorに対し、72営業時間以内に当該プレイの視覚的証拠（サーバーリプレイ）を正式に提出するよう要求します。
運営会社は本日2026年4月8日、この件は現在も専門家による分析中であると私に確認したが、現時点ではまだ証拠が提示されていない。私は、視覚的に表示された内容と付与された金額に食い違いがあることを踏まえ、ボーナス機能中に何が起こったのかを客観的に検証するためには、その証拠が重要だと考えている。
この種の登録制度は、業界標準および現行の規制に準拠して整備されるべきであると理解しております。ご要望の期間を設定し、エビデンスに基づいた解決策に向けてご尽力いただければ幸いです。
お待ちしています。証拠として、最後に受け取ったメールのスクリーンショットを添付しました。
ご挨拶申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳ご返信と、苦情スレッドおよびメールで共有いただいた情報に感謝いたします。
ご共有いただいた動画リンクは、そのリンクに関連付けられていたアカウントが削除されたため、私の方では動画にアクセスできませんのでご了承ください。
第三者による動画の有無にかかわらず、カジノがゲームプロバイダーから得た結果に反論するのに十分な証拠はありません。したがって、さらなる証拠を求めるあなたの要望にはお応えできません。証拠に関しては、ゲームプロバイダーのサーバーからの結果が静止画のスクリーンショットよりも常に優先されます。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援することを常に心がけておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なく再度ご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
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