ドイツ在住のプレイヤーは、出金上限がないと思い込んでボーナスを有効化した後、資金の引き出しに問題が生じています。賭け条件を満たしたにもかかわらず、残高が大幅に減少しており、ライブチャットやサポートに問い合わせても問題は解決していません。彼は、約5,500ユーロの全額残高を取り戻すための支援を求めています。
Betwarts Casino - プレイヤーの賞金が不当に減額された。
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Betwarts Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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3週間前
翻訳カジノグルーチームの皆様、こんにちは。
2026年4月21日、私は370ユーロを入金し、最大333ユーロまでの90%カジノボーナスを獲得しました。このオファーはメールで送られてきました。
このカジノでは、リアルマネーとボーナスは別々に扱われます。
実際の資金を失った後、333ユーロのボーナスを有効化し、それを使って利益を上げることができました。30倍の賭け条件を満たした後、残高は約5,500ユーロになりましたが、すぐに999ユーロに減額されました。
オファーメールにもボーナスメニューにもこのボーナスの最大出金金額が記載されていなかったため、ライブチャットに問い合わせました。また、一般的なボーナス利用規約にも、入金が必要なボーナスに関する制限や最大出金金額は明記されていませんでした。
ライブチャットで問い合わせたところ、それはボーナスであり、最大払い出し額はボーナス額の3.3倍であると説明を受けた。
ライブチャットでは、ボーナスの利用規約を読むように勧められ、最大出金額が5倍であることを示すスクリーンショットが送られてきました。しかし、そのスクリーンショットは一部が切り取られており、最大出金額が5倍というのは入金不要ボーナスにのみ適用されるという重要な情報が欠落していました。さらに、ライブチャットでは以前、最大出金額がボーナス額の3.3倍のボーナスであり、5倍のボーナスではないと説明していました。
そして2026年4月22日、私はカジノのサポートにメールを送りました。残念ながら、今日まで返信は届いていません。
クレジット残高が恣意的に減額されたように思われるため、約5500ユーロの全額を受け取れるようご協力をお願いいたします。
どうか助けてください。
敬具、
マイケル
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- 受け取ったプロモーションオファーを転送していただけますか？ veronika.f@casino.guru賞金の上限設定に関して、カジノのカスタマーサポートとやり取りした内容があれば、その内容を必ず含めてください。
- ボーナスを有効化した際、ボーナスセクションに賭け条件や勝利金の上限に関する詳細情報が表示されましたか？
- 以前にもこのカジノでボーナスに関して同様の問題を経験されたことはありますか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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3週間前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
ご質問への回答は以下のとおりです。
受け取った広告オファーを転送していただけますか？ veronika.f@casino.guru賞金の上限に関するカジノのカスタマーサービスとのやり取りがあれば、すべて含めてください。
私が彼らにメールで送った内容：
- プロモーションオファーが記載されたメール。
- ボーナスのスクリーンショット
- ライブチャットとのやり取りのスクリーンショット。
- 私がサポートのために書いたメール。
ボーナスを有効化した際、ボーナスセクションに賭け条件や賞金上限に関する詳細情報が表示されましたか？
販売条件について：はい、私はすべての条件を満たしています。
利益上限について：いいえ、利益上限に関する制限はありませんでした。
このカジノのボーナスオファーで、同様の問題に遭遇したことはありますか？
いいえ、決してありません。
私はすでにBetwartsカジノでボーナス資金を使って勝利を収めました。すべてが公正かつ透明性のあるものでした。
それは2026年3月24日に電子メールで送られてきたオファーだった。そのメールには最大利益額が記載されていた。
（付与されたボーナスの10倍）。この最大勝利額は、当然のことながらボーナスメニューにも表示されていました。スクリーンショットをお送りすることも可能です。
敬具、
マイケル
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2週間前
翻訳Popy71様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるピーターが対応いたします。 peter.c@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ヴェロニカ
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2週間前
翻訳こんにちは、
Popy71さん、情報提供ありがとうございます。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この件について、Betwarts Casinoに解決のご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金に関する問題点と、その解決のために弊社ができることをお聞かせください。
ありがとう！
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1週間前
翻訳親愛なるみんな、
ボーナスの最大支給額に関して最近提起された議論および懸念事項について、正式に認識した旨をお伝えいたします。
ご安心ください。弊社のチームが現在この件について調査中です。
社内調査を実施している間、皆様のご理解とご協力に感謝いたします。新たな情報が入り次第、速やかに包括的な最新情報をお伝えいたします。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベットワーツカジノチーム
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4日前
翻訳親愛なるみんな、
プロモーション活動を詳細に検討した結果、このキャンペーンから得られた賞金の総額が、最大リリース条件を超えていることが判明しました。
この特定の条件では、賭け条件を満たした後に引き出し可能な残高に変換できる合計金額に上限が設けられています。獲得した賞金の合計額がこの上限を超えたため、超過分は、このオファーにおける最大支払額に合わせるために、体系的に差し引かれました。
よろしくお願いします、
ベットワーツカジノチーム
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