ポーランドのプレイヤーは、オーストラリアとニュージーランドのプレイヤー限定の無料ボーナスを受け取った後、Betzillo.comから賞金を出金する際に問題が発生しました。仮想通貨で入金すれば出金できるという案内を受けていたにもかかわらず、出金しようとした試みはキャンセルされ、資金が消失しました。苦情チームが介入し、カジノ側の賞金無効化の方法は容認できないと判断し、カジノ側とのコミュニケーションを促しました。最終的に、プレイヤーは資金が仮想通貨ウォレットに返金されたことを確認し、苦情は解決しました。
Betzillo Casino - プレイヤーの引き出しは没収されました。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: A$122
Betzillo Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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9ヶ月前
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こんにちは。Betzillo.com カジノについて書いています。10 ドルの無料ボーナスを受け取りました。ボーナスを裏返し、121 ドルが残りました。勝ち金をリクエストしましたが、キャンセルされて残高に戻されました。ウェルカム ボーナスはオーストラリアとニュージーランドのプレーヤー向けであることが判明しました。コンサルタントと話し、ポーランドのプレーヤーとして出金できるかどうかを尋ねたところ、暗号通貨で入金すれば出金できるという回答を受け取りました (スクリーンショットを添付ファイルで送信しています)。今日、15 ドルを入金し、コンサルタントが書いたように 1 回裏返し、122 ドルの出金をリクエストしましたが、金額はキャンセルされて完全に消えてしまいました。カジノは、上記のようにオーストラリアとニュージーランドのプレーヤーのみを対象としたボーナスであることを隠しています。ありがとうございます。私のケースでは、迅速な対応を待っています。
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9ヶ月前
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こんにちは、artur2186さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Betzillo Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
- このボーナスはどのようにして受け取りましたか? 自動的に追加されたのでしょうか、それともカジノから提供されたのでしょうか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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こんにちは。認証は受けませんでした。認証は受けたくなかったからです。登録後すぐにウェルカムボーナスを受け取りました。オーストラリアとニュージーランドのボーナスであれば追加されるべきではなかったし、最初の出金後であってもキャンセルされて資金が消えているはずでしたが、そうはなりませんでした。入金後にのみ発生しました。
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8ヶ月前
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artur2186様、
アカウントと支払いが確認されると、出金プロセスが完全に完了するまでに最大 14 日かかる場合があります。
引き続き最新情報をお知らせいただき、カジノから資金を受け取ったかどうか、あるいはさらに問題があるかどうかをお知らせください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
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8ヶ月前
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artur2186さん、提供していただいたすべての情報に感謝します。
ボーナスが別の国向けであるため、カジノは賞金を無効にすると聞きました。
しかし、プレイヤーが一度ボーナスを請求した場合、カジノ側もそのプレイヤーにボーナスを支払う必要があるため、このアプローチは受け入れられません。ボーナスが特定の国で特に制限されている場合、カジノ側はプレイヤーがボーナスを請求できないようにする必要があります。
私はあなたの苦情を同僚のブラニスラフ（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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こんにちは、artur2186さん、
不快な体験をさせてしまい、遅くなって申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。現時点では 1 つだけ注意点があります。提供された証拠から、最低入金額 10 ドルに関する情報はありませんでした。
さて、私はカジノの代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
ベッツィロカジノチーム様
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーの賞金が没収されたのはなぜですか?
ユーザーは何らかの方法でカジノのシステム設定/制限を回避したのでしょうか、それともカジノ側が問題のボーナスを請求して使用することを許可したのでしょうか?
彼がカジノのシステムの国別制限を回避した場合、カジノは関連する証拠と彼の賞金に適用された正確なルールでその主張と決定を立証できますか? そうでない場合、そしてカジノがルールで禁止されているにもかかわらず彼にボーナスの使用を許可した場合、カジノは彼の賞金を回復し、彼が賞金を引き出すことを許可することができますか? 必要な場合、KYC の手続き方法と引き出しリクエストについて、さらに詳しい指示を彼に提供できますか?
さらに、最低入金額を入金した後、入金額の 1 倍を賭けると残高全額を引き出せることを確認したカジノのライブ チャット担当者とプレーヤー間のやり取りを確認することを強くお勧めします。
必要であれば、必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ [email protected] ）。
ありがとう。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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artur2186様
カジノの担当者と連絡を取ったところ、資金はゲームアカウントに返金されるはずだと知らされました。
今すぐ残高を引き出すことができるはずですが、お住まいの地域によっては暗号通貨で引き出す必要があります。
ご確認いただけますか？もし資金がアカウントに戻っていたら、カジノのカスタマーサービスに連絡して、まだ出金手続きをされていない場合は指示に従って手続きを進め、進捗状況をお知らせください。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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素晴らしいニュースですね、 artur2186さん！
ご確認いただき、Casino Guruの苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。問題は無事解決いたしましたので、システム上でお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
スレッド外でもサポートと協力をしてくれたBetzilloカジノチームにも感謝します。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
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