英国在住のプレイヤーは2ヶ月前に出金を申請しましたが、メールへの返信がなく、チャットサポートも機能しなかったため、賞金にアクセスできませんでした。確認作業で度々問題が発生し、その後の連絡もありませんでした。この苦情は専任の解決担当者にエスカレーションされましたが、担当者はカジノに複数回連絡を取りましたが、返答はありませんでした。その結果、カジノ側の協力が得られなかったため、苦情は未解決と判断されました。プレイヤーは、さらなる支援を得るために、関係するゲーム規制当局に連絡するようアドバイスされました。
Betzter Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 492
金額: £741
Betzter Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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5ヶ月前
翻訳賞金を出金できません。メールに誰も返信してくれず、チャットも機能していません。
彼らは確認のために連絡を取るように要求しましたが、メールは返送され、最初の何千回もの連絡の後、誰からも返信がありませんでした。
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5ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
- 出金リクエストを提出したのは正確にはいつですか?
- カジノのカスタマーサポートに連絡する際に使用したメールアドレスを教えていただけますか?
- カジノの担当者と最後に連絡を取ったのはいつですか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
9月12日に引き出しをしました。
これは私が使用したメールです support@betzter.comチャットが機能していないため、連絡を取ることができません。すべて完全に検証済みです
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5ヶ月前
翻訳親愛なるPaupau9292様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるMichal（ michal.k@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ヴェロニカ
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、Paupau9292さん
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。この件を確認しましたので、カジノに連絡して詳細をお知らせし、何かお手伝いできることがないか確認させていただきます。
このディスカッションに参加するよう、Betzter Casino に招待したいと思います。
ベッツターカジノ様
プレイヤーの退会処理が貴社側で未だ行われていない理由について、特に相当の時間が経過していることを踏まえ、ご説明を賜りたくお願い申し上げます。また、この問題がいつ解決されるかについてもお知らせいただければ幸いです。
この件に関して、公表できない詳細や状況がありましたら、直接私にお知らせいただければ幸いです。 michal.k@casino.guru独立した評価のため。
よろしくお願いします。
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5ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
翻訳Paupau9292様
カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情は、システム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、お客様にはメールで通知されます。それまでの間、アンジュアン・ゲーミング・オーソリティ（Anjouan Gaming Authority）に連絡し、カジノウェブサイト下部のバリデータ（ バリデータリンク）から苦情を提出することをお勧めします。ゲーミング・オーソリティには、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションやツールがあるかもしれません。オーソリティからの対応の有無と、その対応についてお知らせください。 michal.k@casino.guruこのオプションを試す場合。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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