フランス在住のプレイヤーは、BigClashカジノでアカウント閉鎖と約3100ユーロの出金申請取り消しの危機に直面している。数ヶ月間問題なくプレイし、以前にも自己排除を申請していたにもかかわらず、現在アカウントにも資金にもアクセスできず、出金しようとしている資金も使えなくなっている。
BigClash Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
開いた
現在の状態
カジノ側の返信待ち
4d 7h 57m 49s
BigClash Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳カジノ名: BigClash
説明：
こんにちは、
BigClash カジノに関して苦情を申し立てたいと思います。
私は数か月間このプラットフォームでプレイしており、その間、問題なく定期的に入金してプレイしてきました。
この数か月で徐々に賞金を貯めていき、最終的に残高は約 3,100 ユーロに達しました。
これらの資金を引き出そうとしたとき、私の引き出しリクエストはカジノによって繰り返しキャンセルされました。
その後間もなく、私のアカウントは突然審査対象となり、その後完全に閉鎖されました。アカウントにアクセスできず、残高も確認できなくなりました。
重要なのは、この事態が発生する数か月前に、私は既にプラットフォームからの自己排除を申請していたということです。この申請は処理されず、私は通常通りプレイを続けることができました。
しかし、残高が3100ユーロに達した後、カジノは突然「私を守るため」に私のアカウントを除外することを決定しました。
このため、私は現在自分のアカウントにアクセスできず、残りの約 3100 ユーロの残高が支払われていません。
残高の引き出しを希望するだけです。
この状況を解決するために必要な情報、スクリーンショット、検証などがあれば提供させていただきます。
ご協力ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- 過去にこのカジノから出金に成功したことはありますか？
- カジノがアカウントを閉鎖した時点で、あなたのアカウントには正確にいくらのリアルマネー残高がありましたか？その時点で3,100ユーロが残高に残っていたのでしょうか、それとも出金申請が繰り返しキャンセルされた後、ゲームプレイでその一部を失ってしまったのでしょうか？
- 賞金を獲得するために、どのような種類のゲームをプレイしましたか？
- 自己排除を申請された正確な日時と、申請方法（例えば、メール、ライブチャット、またはアカウント内の自己排除ツールなど）を詳しく教えていただけますでしょうか？
- その時点で、カジノはあなたの自己排除申請を受け取ったことを確認しましたか？
- アカウントが閉鎖される直前のカスタマーサポートとのやり取り、特に自己排除申請とキャンセルされた出金に関するやり取りを共有していただけますか？私のメールアドレスまでお送りください。 veronika.f@casino.guru 。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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2ヶ月前
翻訳親愛なるヴェロニカ、
ご返信と苦情内容のご確認、ありがとうございます。ご質問への回答は以下のとおりです。
1. 出金成功
はい、以前600ユーロの出金に成功しました。しかし、この出金を受け取る前に、カジノ側から何度か出金申請がキャンセルされていました。キャンセルされるたびにカスタマーサポートに連絡しましたが、毎回異なる説明を受け、問題は解決されると言われたものの、最終的に出金が処理されるまで出金はキャンセルされ続けました。
2. 口座解約時の残高
私の口座が閉鎖された時点で、1000ユーロの出金処理が既に保留状態でした。それに加えて、口座残高には2100ユーロが残っていました。
過去にこのカジノを利用した経験から、何度か出金がキャンセルされたことがあるので、今回の1000ユーロの出金も、以前のケースと同様にキャンセルされる可能性が非常に高い。
したがって、口座閉鎖時に私の口座に残っていた合計金額は、ちょうど3100ユーロでした。
3. プレイしたゲーム
賞金は数ヶ月にわたるゲームプレイを通して徐々に積み上がっていきました。主にVIPブラックジャックをプレイしていました。
4. 自己排除申請
私は12月18日にメールで自己排除を申請しました。プラットフォームから自己排除したい旨を明確に説明し、そのメールの証拠も保管しています。
5．自己排除申請に対するカジノの対応
カジノ側から私のメールに返信があったのは1月28日でした。返信の中で、彼らは私が自己排除を希望する理由を理解しようとしていましたが、実際には私のアカウントを閉鎖したり制限したりはしませんでした。その後も私はアカウントにアクセスして、通常通りプレイを続けることができました。
6. カスタマーサポートとのコミュニケーション
はい、キャンセルされた出金や除外に関するメッセージを含め、カスタマーサポートとのやり取りはすべて保管しています。これらのやり取りは後ほどメールでお送りします。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
敬具、
AB
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
お元気でお過ごしでしょうか。
私の件について、カジノ側から何か進展があったかどうか、お伺いしたくご連絡いたしました。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳ご回答いただき、またご依頼した資料をお送りいただき、ありがとうございます。
3月12日に送信されたメールに対し、カジノから返信があったかどうかを具体的に教えていただけますでしょうか？
チャットやメールを通じてカジノとやり取りする際に、ギャンブルに関する懸念を表明したことはありますか？
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1ヶ月前
翻訳親愛なるヴェロニカ、
メッセージありがとうございます。
最初の質問についてですが、3月12日にカジノに送ったメールに対して、カジノ側から返信は一切ありませんでした。
2つ目のご質問についてですが、カジノとのやり取り（メールまたはライブチャット）の中で、ギャンブル依存症であることを明示的に述べたことはありません。しかし、自己排除とアカウント閉鎖を明確に依頼しました。
敬具
編集済み
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1ヶ月前
翻訳親愛なるヴェロニカ、
お元気でお過ごしでしょうか。
BigClashから10日以上返信がないため、私の件について状況を確認したくご連絡いたしました。
カジノ側から何か最新情報があったか、あるいは他に何か対応策があるかどうか教えていただけますか？
ご協力ありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳
拝啓Badabod様、
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳親愛なるバダボッド様
ヴェロニカが健康上の理由で現在対応できないため、私がこの苦情を引き継ぐことをお知らせいたします。
案件を確認し、すぐにご連絡いたします。前回のメッセージ以降に何か進展がありましたら、このスレッドまたはメールでお知らせください。 karla.m@casino.guruできるだけ早く。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
カーラ
カジノグル
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1ヶ月前
翻訳親愛なるバダボッド様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は次の段階に進み、専任の解決担当者であるマーティン・Lが対応いたします。 martin.l@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接的な連絡を引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、バダボッドさん、
お困りのようで申し訳ございません。マーティンと申します。今後は私が責任を持って対応させていただきます。
12月に自己排除を申請したものの、カジノ側がそれを適用したのは1月末になってからで、その間に3100ユーロの賞金を獲得したにもかかわらず、カジノ側は以前の自己排除申請を理由に支払いを拒否している、という理解でよろしいでしょうか？
また、BigClash Casinoの担当者の方にも議論にご参加いただきたいと思います。
カジノ担当者様
事件について確認して、ご説明いただけますでしょうか？貴社の見解をお聞かせいただければ大変助かります。もし他に証拠や情報をお持ちでしたら、下記までお送りください。 martin.l@casino.guru
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳マーティン様、
私の案件を引き受けていただき、ありがとうございます。ご協力に感謝いたします。
誤解が生じているようなので、重要な点を明確にしておきたいと思います。
カジノ側は私の残高の支払いを明確に拒否したわけではありません。主な問題は、アカウントを閉鎖した後、残高について一切言及せず、3100ユーロの引き出しに関する明確な情報も提供していないことです。
状況を明確にするために：
・12月18日にメールで自己除外を申請しました。
カジノ側は1月28日にようやく返答したが、その時点では除外措置を適用しなかった。
・アカウントは完全にアクティブなままで、プレイを続けることができました。
• この期間中に、私は3100ユーロの賞金を獲得しました。
・何度か出金を試みましたが、繰り返しキャンセルされました。
・最終的に、私のアカウントは「私の安全のため」という理由で突然閉鎖されました。
・除外通知メールには、私の残高については一切記載されていませんでした。
・それ以来、資金の回収を試みてきましたが、明確な回答も支払いも受け取っていません。
また、もう一つ懸念すべき点を指摘しておきたいと思います。
除外されていたにもかかわらず、約10日前にBigClashからメールが届き、私がVIP顧客であること、そして彼らの新しいプラットフォームに参加するよう招待されていました。
これは「選手保護」という理念と矛盾しているように思われ、私の件の対応方法についてさらなる懸念を抱かせる。
つまり、問題は直接的な拒否ではなく、透明性の欠如、度重なる出金キャンセル、そして口座閉鎖後の残高に関する明確な連絡が一切ないことにあるのです。
現時点では、私の口座にあった3100ユーロの引き出しを希望するだけです。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。カジノからの回答を楽しみにしております。
敬具、
バダボッド
Casino Guru管理者により編集済
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4週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3週間前
翻訳こんにちは、マーティンさん。
私の件に関して最新情報をお伝えしたいと思います。
最近、BigClashから銀行口座の詳細情報（IBANとSWIFTコードを含む）を要求するメールを受け取りましたが、私は既に銀行口座の証明とともにそれらの情報を提供しました。
しかしながら、それにもかかわらず、カジノ側はこの苦情に対していまだに公式な回答をしていない。
彼らはここで一切反応を示さず、内密にこの件を処理しているように見えるので、この状況は懸念すべきだと感じています。
ご協力ありがとうございました。
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2週間前
翻訳マーティン様、
メッセージありがとうございます。
カジノ側からは、銀行口座情報を要求する最後のメール以降、何の連絡もありません。
私は要求されたすべての情報と証明書類を直ちに提出しましたが、それ以降、支払いに関する確認や更新情報は一切受け取っていません。
敬具、
A******** B*****
Casino Guru管理者により編集済
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2週間前
翻訳親愛なるバダボッド様、
ご説明ありがとうございます。問題が解決する可能性が高いと思われるため、カジノとの連絡を再開するための他の方法を検討したいと考え、タイマーを再度延長いたします。この件に関して何か新しい進展がありましたら、お知らせください。
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2週間前
翻訳マーティン様、
最新情報のご提供ありがとうございます。
現在の状況について、あなたの見解をお伺いしたいと思います。
このカジノでは、苦情スレッドには一切返信せず、プレイヤーと個人的にやり取りを続けるというのはよくあることなのでしょうか？
また、BigClashは比較的高い安全性指数（9.6）を誇っているため、少し疑問に思っています。あなたの経験から、これほど高い評価を受けているカジノが、なぜこのように応答や支払いを遅らせることがあるのでしょうか？
さらに、カジノとの連絡を再開するために、他にどのような方法を用いているか、あるいは用いる可能性があるか教えていただけますでしょうか？
あなたがこれまで扱ってきた類似の事例に基づいた率直なご意見をいただければ幸いです。
ご協力ありがとうございました。
敬具
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2週間前
翻訳親愛なるバダボッド様、
引き続きご協力いただきありがとうございます。可能であれば、カジノ側から受け取った連絡事項をすべてご提供いただけますでしょうか。
現在、複数のメールを通じてカジノ側と連絡を取ろうとしています。様々な理由で遅延が発生することはありますが、今回の遅延はあまりにも長く、早急に解決できることを願っています。
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2週間前
翻訳マーティン様、
はい、私もこの遅延は過剰だと感じています。カジノの担当者は他の同様の苦情には対応しているのに、私の苦情には対応していないことに気づきました。これは懸念すべき点です。
必要であれば、カジノから受け取ったすべての連絡事項をお渡しできます。すべてメールで直接お送りした方がよろしいでしょうか？
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2週間前
翻訳マーティン様、
ご依頼いただいたPDFファイルを送信しました。これが彼らと連絡を取るのに役立つことを願っています。
私は経済的に非常に苦しい状況にあり、この問題を早急に解決する必要があります。このカジノで1万ユーロ以上を失ってしまいましたので、できるだけ早く事態を進展させるためのご支援をいただければ大変ありがたいです。
助けてくれてありがとう。
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1週間前
翻訳マーティン様、
引き続きのご尽力に感謝いたします。
私の視点から見て、ますます懸念されるようになったある点について、皆さんと共有したいと思います。
BigClashの担当者は、過去24時間以内も含め、プラットフォーム上の他の多くの苦情に積極的に対応しているのに、私の件については未だに公式な回答が得られていません。
こうした状況を踏まえると、私が全面的に協力し、要求されたすべての情報を提供したにもかかわらず、なぜ私の苦情が無視されているように見えるのか理解に苦しんでいます。
私のケースが他のケースと同じように扱われていないのには、何か特別な理由があるのでしょうか？
さらに、カジノ側が私の件と未払い金について明確な回答を提供するまで、苦情処理を終了しないようお願い申し上げます。
ご支援とご説明に感謝いたします。
敬具
編集済み
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1週間前
翻訳親愛なるみんな、
この件につきましては現在調査中であり、できるだけ早く最新情報をお伝えいたしますので、ご承知おきください。
ご理解とご辛抱に感謝いたします。
よろしくお願いします、
BigClashチーム
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1週間前
翻訳親愛なるバダボッド様、
引き続きご協力いただきありがとうございます。ご不満な点も十分に理解しております。近いうちに状況がより明確になることを願っています。
カジノ担当者様
ご回答ありがとうございます。レビュー結果をお待ちしております。
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1週間前
翻訳マーティン様、
カジノから返答を受け取ったのですが、彼らの主張は非常に憂慮すべきものです。
彼らは現在、私の口座は永久に閉鎖され、保留中の出金を含む私の全残高は、利用規約に基づいてキャンセルされたと主張しています。
しかし、私の口座が閉鎖されたこと、特に資金が没収されるような形で閉鎖されたことには、正当な理由が見当たりません。これは不当かつ不公平な措置であると思われます。
さらに、この状況は、カジノが私の自己排除申請に対応しなかったことと直接的に関連しています。
私は12月18日に明確に自己排除を申請しましたが、カジノは1ヶ月以上もそれを適用しませんでした。この間、私は制限なくプレイを続け、賞金を積み上げていました。
カジノ側が、自らの不作為によって生じた事態であるにもかかわらず、利用規約を根拠に私の残高を没収しようとするのは、極めて不適切であるように思われる。
もし私の自己排除申請が申請時に適切に執行されていたならば、これらの出来事はどれも起こらなかっただろう。
これは、彼らの行動の公平性と、責任あるギャンブルに関する義務の遵守の両方に関して、深刻な懸念を引き起こすものだと考えます。
ご参考までに、カジノからの最新のメールを直接あなたに転送いたします。
この決定は不当かつ不当であると考えておりますので、この件についてご検討いただければ大変ありがたいです。
敬具、
（編集済み）
Casino Guru管理者により編集済
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1週間前
翻訳マーティン様、
アカウント閉鎖の理由に関して、重要な点を明確にしておきたいと思います。
苛立ちのあまり、カスタマーサポートに不適切な発言をしてしまい、それが苦痛の表れと解釈されてしまいました。その結果、カジノ側は私のアカウントを停止し、サポートリソースを提供してくれました。責任あるギャンブルの観点からすれば、これは理解できる対応です。
しかし、保護上の理由による口座閉鎖と、私の資金の没収とは区別することが重要だと考えます。
たとえカジノが私の安全を懸念してアカウントを閉鎖することを決定したとしても、既存の残高や保留中の出金をキャンセルする正当な理由にはなりません。特に、私は以前自己排除を申請したにもかかわらず、それが一度も実行されなかったのですから。
口座閉鎖時点で、既に引き出し手続き中の金額を含め、3100ユーロの残高が確認されていました。これらの資金は、口座閉鎖前に正当に積み立てられたものです。
たとえ口座自体が閉鎖されたままであっても、カジノが残りの残高を処理することは公平かつ適切であると私は考えます。
敬具
編集済み
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1週間前
翻訳親愛なるバダボッド様、
このような理由で資金を無効にすることは、当社の公平性基準から見て全く容認できず、強く非難いたします。過去にも同様の規則が適用された事例を確認しており、現在、社内で適切な罰則について協議中です。しかしながら、今回の事態を鑑みると、これはカスタマーサポート側の誤解である可能性が高いと考えております。
カジノ担当者様
選手が受け取った最新の回答についてもご説明いただけますでしょうか？
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1週間前
翻訳マーティン様、
ご回答とこの件に関するご支援に感謝いたします。
カジノ側の立場についてご説明いただき、ありがとうございます。この状況はカジノ側の誤解から生じた可能性があるという点には同意します。
カジノ側が速やかに立場を明確にし、この問題を公正に解決してくれることを願っています。
私の方から何か追加情報が必要な場合は、お知らせください。
敬具
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1週間前
翻訳マーティン様、
新たな、そして少々混乱を招くような事態が発生したことをお知らせいたします。
カジノから、資金を引き出せるようになったというメッセージが届きました。1日の引き出し限度額は1000ユーロとのことです。（先ほどそのメールをあなたに転送しました。）
これは驚きです。以前、私の口座は永久に閉鎖され、残高もキャンセルされたと通知されていたからです。
現時点では、カジノからの連絡が一貫性を欠いているため、私の口座と資金の実際の状況が不明です。
この状況についてお知らせしておきたかったのです。
敬具、
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6日前
翻訳こんにちは、マーティンさん。
状況について最新情報をお伝えしたいと思います。
カジノのVIPチームから新しい返信を受け取りました。この最新のメッセージでは、残高のキャンセルについては触れられていません。代わりに、私のケースと意見は関係部署とマネージャーに転送され、再検討されるとのことでした。
彼らは私の不満を認め、遅延について謝罪した。
これは、以前受け取った「残高がキャンセルされました」というメッセージとは異なる内容のようです。
状況をお知らせしたかったのと、この件に関してご協力とご尽力いただいたことに改めて感謝申し上げます。
敬具
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公開
3日前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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公開
2日前
翻訳こんにちは、マーティンさん。
私の件に関して、もう一つ最新情報をお伝えしたいと思います。
カジノのVIPチームから、私の件が現在担当部署とマネージャーによって審査中であるとの確認の返信を受け取りました。
今回もカジノ側からの連絡には私の残高の取り消しについて一切触れられておらず、これは以前受け取った資金没収に関するメッセージと矛盾しているように思われます。
現時点では、彼らの側ではまだ内部調査中であるようだ。
状況をお知らせしたかったのと、引き続きご支援いただいていることに改めて感謝申し上げます。
敬具
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