スロベニアのプレイヤーは、ギャンブル依存症による自己排除を複数回要請したにもかかわらず、BigClashカジノがアカウントを閉鎖しなかったことについて正式に苦情を申し立てた。彼は多額の金銭的損失を指摘し、さらなる被害を防ぐためにアカウントの閉鎖を明確に求めたにもかかわらず、アカウントにアクセス可能な状態が維持されていたことを強調した。彼は自身のケースを徹底的に調査し、要請後に発生した損失の補償を検討するよう求めた。BigClashカジノが遅延を認め、アカウントを永久に閉鎖し、1,510ユーロの全額を返金したことで、苦情は解決した。プレイヤーは返金を受け取ったことを確認し、BigClashとの問題は解決したとみなした。同じ会社が運営していると思われるZetCasinoでのその後のプレイヤーの損失は記録されたが、新たな苦情を必要とする別の問題として扱われた。
BigClash Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖申請は無視されました。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,510
BigClash Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
私は、オンラインカジノBigClashが、ギャンブル依存症を理由とするアカウント閉鎖と自己排除の度重なる要請に対し、適切な対応を取らなかったことについて、正式な苦情を申し立てます。
1月29日、私はカジノのサポートチームに連絡し、アカウントの永久閉鎖を明確に要請しました。その際、ギャンブル依存症に陥っていること、そしてこれ以上の被害を防ぐためにアカウントを閉鎖する必要があることをはっきりと伝えました。
2月初旬、私は同じ要求を改めて伝えるメールを送り、ギャンブル依存症であることを改めて強調しました。さらに、カジノのライブチャットサポートにも複数回連絡を取り、アカウントの閉鎖とアクセス制限を再度要請しました。
こうした明確かつ繰り返しの連絡にもかかわらず、私のアカウントは開いたままで、完全にアクセス可能な状態でした。
入金を停止した後、プロモーション資金が私の口座に振り込まれ、それが直接的にギャンブルへの意欲を掻き立てました。その後、給料を受け取った後、再び入金を行い、先週だけで約1500ユーロの損失を被りました。
約6ヶ月の間に、私はこのプラットフォームに1万5000ユーロ以上を入金し、失いました。これは私の年収とほぼ同額です。このことは、私の状況の深刻さを物語っており、ギャンブル依存症を理由とするアカウント閉鎖の明確な要請が、なぜ緊急かつ責任ある対応を受けるべきだったのかを改めて強調するものです。
カジノに正式に苦情を申し立てた後、アカウントが閉鎖され、この件は内部調査のために転送されたとの回答を受け取りました。しかし、ギャンブル依存症を明確に指摘した度重なる要請にもかかわらず、なぜもっと早くアカウントを閉鎖しなかったのかについて、カジノ側は一切説明をしませんでした。
私の見解では、これは責任あるギャンブルに関する義務を遵守しなかった重大な違反であり、明確な自己排除の要請があったにもかかわらず、脆弱なユーザーを保護できなかったことを意味する。
追加証拠 – 銀行取引記録：
技術的な制約により、プラットフォームを通じてすべての添付書類を直接アップロードすることができません。
そのため、以下のリンクから私の銀行取引記録（カジノへの入金日と金額を含む）へのアクセスを提供しています。
[ https://limewire.com/d/AywEF#CbkP5GqLAo ]
これらの記録は、本訴状で言及されている金融取引と損失を明確に示している。
カジノアカウントへのアクセス権を失ったため、内部スクリーンショットを提供することができません。つきましては、運営会社がこれらの資料に完全にアクセスできるはずですので、関連するすべての通信記録（メールおよびライブチャットログ）を運営会社から直接入手し、ご確認いただくようお願いいたします。
要求された解決策：
この件について、私とカジノとの間のすべてのやり取りを含め、徹底的な調査をお願いいたします。また、1月29日の最初の自己排除申請以降に発生した金銭的損失についても、補償をご検討いただきたく存じます。
この件の解決にあたり、お時間を割いていただき、ご配慮とご協力を賜りますよう、心より感謝申し上げます。
敬具、
エネス
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Lucho777xxx様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。責任あるギャンブルに関するポリシーを確認したところ、以下の内容が見つかりました。
自己排除リクエスト：サポートサービスチームへはメールでご連絡ください。 support@bigclash.comお客様のアカウントは、可能な限り速やかに閉鎖いたします。プレイヤーは、保有する他のアカウントについて当ウェブサイトに通知し、今後新たなアカウントを開設しないことを約束する責任があります。当ウェブサイトは新規アカウントの作成を防止するために合理的な努力を尽くしますが、新たなアカウントが開設されないようにするのはプレイヤーの単独の責任です。当ウェブサイトは、他のアカウントで発生した可能性のある損失について一切責任を負いません。
- あなたはカジノにギャンブル依存症であることをきちんと伝えましたか？
- お客様のアカウントが閉鎖された正確な日付をご確認いただけますでしょうか？
- カジノに送った最初の口座閉鎖依頼書を転送していただけますか？私のメールアドレスは petra.h@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳ペトラ様、
ご回答ありがとうございます。
はい、私はカジノに対し、ギャンブル依存症であることを複数回明確に伝え、アカウントの閉鎖を明示的に要求しました。
最初の問い合わせは1月29日に送信し、その後2月初旬に再度メールを送信しました。また、同じ内容でライブチャットサポートにも複数回問い合わせました。
しかし、私の口座が閉鎖されたのは2026年3月26日で、最初の自己排除申請からほぼ2か月後のことでした。
この期間中、私は依然として自分のアカウントに完全にアクセスでき、ギャンブルを続けることができたため、金銭的な損失を被った。
ご要望どおり、入手可能なすべての通信記録をあなたのメールアドレスに転送します。
さらに、本日カジノ側から「善意の表明」として750ユーロの部分返金を行うとの回答を受け取ったことをお知らせいたします。
私の意見では、これはカジノ側が私の自己排除申請の処理方法に問題があったことを認めたことを裏付けるものだ。
しかしながら、最初の請求後の私の損失額は約1500ユーロに上ることを考慮すると、全額弁償が公正かつ適切な解決策であると考えます。
敬具、
エネス
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1ヶ月前
翻訳Lucho777様、
ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
手続きを進めるにあたり、 1月29日付の自己排除申請書をご提出ください。その申請書には、ギャンブル依存症の問題が明確に記載されています。この書類がない場合、手続きを進めることができません。
さらに、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- カジノから、自己排除申請に関する確認メールやメッセージを受け取りましたか？
- 最初に自己排除を申請された時点から、その後に行われた入金、そして最終的に口座が閉鎖されるまでの経緯を時系列でご説明いただけますでしょうか？
- 以前、取引履歴へのリンクについて言及されていましたが、私の方ではアクセスできません。もう一度送っていただけますでしょうか？
さらに、カジノとのやり取りに関するその他の情報もご提供いただけますでしょうか？スクリーンショット、メール、チャット記録などを含めていただけます。これらの資料は「rel="noopener noreferrer" target="_blank">」までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、苦情スレッドに直接アップロードしてください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるペトラ、
お返事ありがとうございます。
はい、私はギャンブル依存症であることをカジノに複数回伝え、ライブチャットとメールでアカウントの閉鎖を依頼しました（1月29日と2月初旬）。残念ながら、元のメールはもう手元にありません。
当時、私は何の確認も受け取っておらず、私のアカウントは2026年3月26日まで有効なままでした。
タイムライン：
- 1月29日：最初の問い合わせ（メール＋ライブチャット）
- 2月初旬：2回目の依頼
- 2月～3月：ギャンブルと預金が継続
- 3月26日：アカウント閉鎖
- 苦情申し立て後：カジノは750ユーロの返金を提示した
通信記録や取引記録を含む、入手可能なすべての証拠をメールでお送りしました。
ご協力ありがとうございました。
敬具、
エネス
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1ヶ月前
翻訳Lucho777様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマテイが対応いたします（ matej.l@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、 Lucho777さん、はじめまして！
私の名前はマテイです。この件についてお手伝いさせていただきます。できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。もし他に何かご質問やご不明な点がありましたら、直接ご連絡させていただきます。
BigClash Casinoの担当者の方に、この件の調査にご参加いただき、議論に加わっていただきたいと考えています。自己排除に関する問題について、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルは、メールで直接お送りください。 matej.l@casino.guru 。
皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、マテイさん。
メッセージありがとうございます。
念のため申し上げますが、私はギャンブル依存症のため、1月29日からメールとライブチャットを通じて複数回アカウントの閉鎖を要請しました。
しかし、私の口座は2026年3月26日まで有効なままで、その間も入金やギャンブルを続けることができ、結果として損失が発生しました。
さらに、最初のリクエストの後、無料の賭け金を受け取ったため、さらにギャンブルにのめり込むことになった。
カジノ側はすでに1510ユーロの返金を申し出ており、これは何らかの問題があったことを裏付けていると私は考えています。
ご協力ありがとうございました。
敬具、
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3週間前
翻訳Lucho777様、
お問い合わせいただきありがとうございます。
この度は大変申し訳ございませんでした。お客様のアカウントは永久に閉鎖され、再開の見込みはございませんので、あらかじめご了承ください。
さらに、お客様の口座への1510ユーロの返金手続きを開始いたしました。返金はできるだけ早く完了いたします。
辛抱強くお待ちいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
BigClashカジノチーム
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3週間前
翻訳BigClash Casino様、この件について調査していただき、誠にありがとうございます。大変感謝しております。返金処理が完了しましたら、ご連絡ください。よろしくお願いいたします。
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2週間前
翻訳こんにちは、
私の件に関して、重要な最新情報をお伝えしたいと思います。
BigClash Casinoは、私の自己排除申請を期限内に処理できなかったことを既に認めており、私の損失額を全額返金し、私のアカウントを永久に閉鎖しました。
しかし、この事件の後も私はZetCasinoに登録してギャンブルを続けることができ、そこでごく短期間のうちに3,180ユーロを失ってしまった。
私はZetCasinoにBigClashと同じメールアドレスと個人情報で登録したことを強調しておきたい。したがって、運営側は私が自己排除設定をしている脆弱なプレイヤーであることを容易に特定できたはずだ。
BigClash CasinoとZetCasinoは同じ会社によって運営され、同じインフラを共有していると強く信じています。その根拠は以下のとおりです。
- 同一の顧客サポート対応、
- 同一の決済処理業者（例：Zentoria Limited）、
- そして同じ取引分類（準現金）。
運営会社は既に私のギャンブル依存症を認識しており、自らの過失を認めていたため、私が他のプラットフォームにアクセスできないようにする責任があった。
私がZetCasinoでギャンブルを続けることを許すことは、責任あるギャンブルに関する義務の度重なる違反を意味する。
以上の理由から、ZetCasinoから3,180ユーロの全額返金を受けるためのご支援をお願い申し上げます。
ご要望があれば、必要な証拠書類をすべて提出いたします。
助けてくれてありがとう。
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2週間前
翻訳Lucho777様、
お客様への1510ユーロの払い戻し手続きが完了しましたのでお知らせいたします。
他のウェブサイト宛てのリクエストにつきましては、担当チームにご連絡の上、ご確認いただくようお願いいたします。
ご理解いただきありがとうございます！
よろしくお願いします、
Bigclash.com
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2週間前
翻訳こんにちは、
ご回答と返金手続きをいただき、ありがとうございます。
ただし、私の問題はBigClash Casinoに限ったことではないことを明確にしておきたいと思います。
この事件の後も、私はZetCasinoに登録してギャンブルを続けることができ、ごく短期間のうちに3,180ユーロを失いました。
BigClash CasinoとZetCasinoは繋がっていて、同じネットワーク内で運営されていると私は考えています。これは以下のいくつかの事実によって裏付けられています。
- 同一の決済処理業者（例：Zentoria Limited など）、
- 同一の取引分類（準現金）、
- 同様の顧客サポートシステムと対応、
―そして、私が同じメールアドレスと個人情報を使って登録したという事実。
BigClash Casinoは既に私の自己排除申請が適切に処理されていなかったことを認め、返金を行っていることから、運営会社は私のギャンブル依存症の問題を認識していたことは明らかです。
したがって、私はZetCasinoを含む関連プラットフォームへのアクセスを阻止されるべきだったと考えます。
そのため、Casino Guruにはこの状況をさらに調査していただき、ZetCasinoとの問題解決にもご協力をお願いいたします。
助けてくれてありがとう。
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2週間前
翻訳BigClash Casino様、迅速なご対応ありがとうございました。大変感謝しております。
Lucho777様、カジノの責任あるギャンブルに関するページや利用規約には、あるカジノでの自己排除が、同じ会社が運営する他の多くのカジノからも自動的に排除されるとはどこにも記載されていません。カジノは通常、独立した事業体として扱われ、データの相互利用はサポートされていません。今後、利用規約または責任あるギャンブルに関するページに明示的に記載されていない限り、自己排除は当該カジノのみに限定されるものとお考えください。
この問題が解決したので、カジノから返金があったかどうか確認させてください。また、BigClash Casinoとの当初の問題について、この件はご満足いただける形で解決されたとお考えでしょうか。ご不明な点がございましたら、喜んでお答えいたします。
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2週間前
翻訳こんにちは、マテイさん。
ご回答とご説明をいただき、ありがとうございます。
BigClash Casinoから返金を受け取ったことを確認し、この件は解決済みとみなします。
しかしながら、私が現在懸念しているのはZetCasinoに関することです。ZetCasinoでは、以前に自己排除をしていたにもかかわらず、また運営会社が私の状況を既に認識していたにもかかわらず、登録してさらに損失を被ることができました。
カジノは独立した事業体として扱われる場合があることは理解していますが、今回のケースでは、同じメールアドレスと個人情報を使用して登録しており、共通のインフラ（同一の決済処理業者や類似のサポートシステムなど）が存在することを示す明確な兆候があります。
このため、運営者は私が自己排除設定をしている脆弱なプレイヤーであることを認識し、それ以上の活動を阻止できたはずだと私は考えています。
私は既にZetCasinoに関して別の苦情を提出しており、この件についてご検討いただければ大変ありがたいです。
引き続きご支援いただきありがとうございます。
敬具、
E
Casino Guru管理者により編集済
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2週間前
翻訳Lucho777様、
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。この件について調査してくださったBigClash Casinoチームに感謝申し上げます。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノ、または他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ZetCasinoに関する件につきましては、別のカジノに関する問題ですので、お手数ですが、カジノ名と請求金額を明記の上、改めて苦情をお申し立てくださいますようお願い申し上げます。弊社のシステムは、複数の案件を一つのスレッドで処理するようには設計されておらず、処理が複雑化し、理解しにくくなるためです。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
インターネット閲覧中にオンラインギャンブルサイトから身を守るため、無料アプリのBetBlocker （ https://betblocker.org/ ）をパソコンとモバイル端末にインストールすることを強くお勧めします。このアプリは無料です。最大限の保護のためには、家族や友人にパスワードを設定してもらうことをお勧めします。また、宣伝メールを送ってくる携帯電話番号とメールアドレスはすべてブロックすることをお勧めします。
最後に、ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
マテイ
カジノグル
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