ドイツ在住のプレイヤーは、2週間前に手続きを開始したPlay IDからの賞金500ユーロの引き出しに大幅な遅延が生じている。3月21日以降、アカウントの再認証を行い、以前の引き出しリクエストをキャンセルしたにもかかわらず、彼女は依然として送金を待っており、その資金を必要としていると述べている。
BigClash Casino - 選手の退出手続きが延期されました。
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BigClash Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
私はとても幸運で、大金を手にしました。
Play IDで既に500ユーロを獲得しました。しかし、今になって賞金を受け取るまでにものすごく時間がかかっています。3月21日からずっとアカウントの再認証を続けています。
残念ながら、私はあまりにも焦っていたため、毎日500ユーロずつ引き出していました。
私は先ほどこれらの3件の送金依頼をキャンセルし、銀行口座情報を提供して、もう一度400ユーロを銀行振込で送金しようと試みました。
残念ながら、私は賞金に本当に頼っているんです。他にどうすればいいんですか？
よろしくお願いします
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Lenchen2610様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC（本人確認）は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために行われます。カジノ側はすべてのプレイヤーに直接会って身分証明書や書類を確認することができないため、これがギャンブル施設が本人確認手続きを完了できる唯一の方法です。信頼できる認可を受けたカジノはどこもKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
既にご提出いただいた書類の種類と、最後にご提出いただいた日時をお知らせいただけますでしょうか？必要な書類はすべて、できるだけ早く、正しい形式でご提出いただけましたでしょうか？
また、BigClash Casinoに対して苦情を申し立てたいのかどうか、明確にしていただけますでしょうか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
昨日、Play IDから再認証を求めるメッセージが届きました。
もう一度写真を送りましょうか？これで十分だといいのですが。
私はただ賞金を受け取りたいだけです。苦情を申し立てたら何か進展があるでしょうか？サポートチャットからはいつも同じか、少し違う回答しか得られません。オンラインギャンブルは趣味ではないことは分かっていますが、たとえ「オンライン」であっても、大勝ちしたのなら賞金を受け取る権利があるはずだと信じざるを得ません。そうすれば経済的な問題は解決し、借金もなくなります。それが私の目標です。これだけの大勝ちがあれば、もうこんな心配はしなくて済むということを、きっとご理解いただけると思います。
私の懸念事項について、皆様のご支援とご理解を切にお願い申し上げます。
よろしくお願いします
編集済み
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1ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。カジノ側から、特定の書類の承認に問題がある可能性を示唆されましたか？また、苦情を申し立てたいカジノのウェブサイトへのリンクを添付していただけますでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
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2週間前
翻訳ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマルティナが対応いたします（ martina.b@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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2週間前
翻訳Lenchen2610様、
私の名前はマルティナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。カジノに連絡を取り、できる限り迅速に問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、BigClash Casinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、この件についてより詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。また、プレイヤーの本人確認がまだ完了していない理由についてもご説明いただけますでしょうか。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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2週間前
翻訳お問い合わせいただきありがとうございます。
現在、本人確認に関する問題について調査を進めており、詳細が分かり次第、できるだけ早くご連絡いたしますので、ご了承ください。
お客様の出金申請は最優先で処理されており、近日中に完了する予定ですので、ご承知おきください。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
BigClashカジノチーム
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2週間前
翻訳BigClash Casino チームの皆様へ
最新情報をお知らせいただき、誠にありがとうございます！
この件を優先的にご対応いただき、進展がありましたら速やかにご連絡いただければ幸いです。お忙しいところ恐縮ですが、ご協力をお願いいたします。
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1週間前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。
お支払いが遅れましたことを深くお詫び申し上げます。
お客様の取引の遅延について現在調査中です。詳細が分かり次第、できるだけ早くご連絡いたしますので、ご了承ください。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
BigClashカジノチーム
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6日前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。
アカウント認証を完了するために必要な書類についてお知らせしたメールをご確認いただけますようお願いいたします。
ご依頼いただいた書類をプロフィールにアップロードしてください。
アカウントの認証が完了すると、出金リクエストが処理されます。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
BigClashカジノチーム
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昨日
翻訳ご提供いただいた書類をありがとうございます。
ご依頼いただいた書類に関する詳細情報をお送りしたメールを再度ご確認くださいますようお願い申し上げます。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
BigClashカジノチーム
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