日本のプレイヤーは、Biggerz Casinoによってアカウントが閉鎖され、残高4291米ドルが没収されたと報告しました。閉鎖の理由は、アカウント使用違反に関連する矛盾したものでした。プレイヤーは利用規約を遵守していたにもかかわらず、違反の明確な説明や証拠を得られず、違反内容の説明と出金手続きの機会を求め、本人確認（KYC）に協力する意思を示しました。私たちはこの件を調査し、カジノと連絡を取りました。カジノ側は、同じIPアドレスを共有するリンクされたアカウントを通じてボーナスの不正使用の証拠を提示しました。プレイヤーは必要な本人確認手続きを完了できませんでした。そのため、苦情は却下され、カジノ側の決定が維持されました。
BiggerZ Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $4,291
BiggerZ Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳Biggerz Casinoによる私のアカウントの閉鎖と残高（4291米ドル）の没収に関して、苦情を申し立てたいと思います。
2026年3月2日、私はカジノでプレイした後、出金申請を行いました。しかし、私の口座は突然閉鎖され、明確かつ一貫した説明もなく出金申請はキャンセルされました。
カジノから最初にメールを受け取った際、アカウント閉鎖の理由はアカウント利用制限違反であると説明されました。しかし、その後の返信メールでは説明が変わり、ボーナス利用中に最大賭け金制限に違反したと非難されました。
この矛盾は深刻な懸念を引き起こします。なぜなら、アカウント閉鎖の理由がやり取りの中で変更されたからです。私が実際にどの規則に違反したとされているのかは不明であり、どちらの主張についても証拠は提示されていません。
さらに、ライブサポートに問い合わせたところ、次のように言われました。
その決定は最終的なものであり、私の口座は再開されない。
同時に、私のアカウントは「審査中」と表示されました。
これらの発言は互いに矛盾しており、透明性の欠如をさらに悪化させている。
カジノに返答し、申し立て内容に異議を唱えた後、過去5日間何の返信もありません。これは不当な遅延であり、適切なコミュニケーションの欠如を示していると考えています。
以下の点について明確にしておきたいと思います。
私はウェルカムボーナス（初回入金ボーナス）を誠意をもって利用し、利用規約を遵守しました。
私は、最大賭け金制限を含むいかなる規則にも故意に違反していません。
必要であれば、全面的に協力し、本人確認手続きを完了する用意があります。
法令遵守手続きの重要性は理解していますが、明確かつ一貫した説明や裏付けとなる証拠もなく、私の口座を閉鎖し残高を没収するのは不当です。
カジノに以下のことを謹んでお願い申し上げます。
申し立てられた違反行為について、明確かつ一貫性のある説明を提供してください。
彼らの主張を裏付ける証拠を提示してください。
必要であれば、本人確認手続きを完了させてください。
正当な違反が証明されない場合は、彼らの決定を再考し、私の退会手続きを進めてください。
ご協力ありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。BiggerZ Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- カジノでどれくらいの期間プレイしていたか教えていただけますか？
- カジノで現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロットマシン、ゲームプロバイダー、ライブゲーム／テーブルゲーム、スポーツベッティングなど）
- あなたに対する告発に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
ご回答いただき、また私の件について調べていただき、ありがとうございます。
ご依頼いただいた情報を提供いたします。
・私はカジノでたった一日だけプレイヤーとしてプレイしました（2026年3月2日）。
・スロットゲームだけでなく、カジノオリジナルのクラッシュスタイルのゲームもプレイしました。
・カジノとのやり取りにつきましては、関連するメールを転送し、ライブチャットのスクリーンショットを近日中に提供いたします。
私の方から何か追加情報が必要な場合は、お知らせください。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
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1ヶ月前
翻訳kai9nn様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるステファンが対応いたします。 stefan.m@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1ヶ月前
翻訳kai9nn様、
カジノで問題が発生しているとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡を取り、迅速な解決に向けて最善を尽くします。
ここで、BiggerZ Casinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、苦情への対応にご協力いただきたいと考えております。
BiggerZ Casino様
この状況について、ご意見をお聞かせいただけますでしょうか？
ご協力と関連情報のご提供に、心より感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ステファンさん。
この件についてご説明する機会をいただき、ありがとうございます。
アカウントの詳細な調査の結果、ボーナスの不正使用に関する利用規約違反が確認されました。
具体的には、当該プレイヤーのアカウントと、同じくウェルカムボーナスを積極的に利用していた別のアカウントとの間でIPアドレスの重複が確認されました。当社の規約では、ボーナス特典は1人、1世帯、1IPアドレス、または1つの共有環境につき1回のみと明記されています。同一IPアドレスから複数のアカウントがボーナスを利用することは、これらの規約違反となります。
このため、ボーナス関連の活動から得られた賞金は、当社のボーナス規定に基づき無効と判断されました。
また、当該アカウントは社内リスクチェックに基づいて審査されたものであり、その根本的な理由は一貫して、連携アカウントを通じたボーナスの不正利用であると明確にしておきたい。
透明性を確保するため、当社は、IPアドレスの重複やアカウント連携データなどの裏付けとなる証拠を、CasinoGuru宛てにメールで直接提供いたします。
追加情報が必要な場合はお知らせください。
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1ヶ月前
翻訳
拝啓kai9nn様、
Stefan（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Stefanはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Stefanが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Stefan（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Stefanはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Stefanが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ステファンさん。
メッセージありがとうございます。
ご依頼いただいた証拠書類をメールにてお送りいたしました。ご確認後、または弊社側で他に何か必要なことがございましたら、お知らせください。
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3週間前
翻訳kai9nn様、
現在、苦情に関する件は、この苦情スレッドとは別の場所で協議中です。結論が出次第、改めてご連絡いたします。
BiggerZ Casino様
お客様からのメールに返信いたしました。ご返信をお待ちしております。
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3週間前
翻訳ステファン様、
最新情報のご提供ありがとうございます。
メールにてご回答いたしましたので、ご意見をお待ちしております。弊社から追加情報が必要な場合はお知らせください。
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3週間前
翻訳BiggerZ Casino様
ご回答と継続的なご協力に感謝いたします。
この件に関してメールをお送りしましたので、今後の対応についてこちらでご報告いただけますようお願いいたします。
ご回答をお待ちしております。
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3週間前
翻訳こんにちは、ステファンさん。
お客様からのメールに返信いたしました。プレイヤーの方には、確認用のスロットを選択するためのリンクをお送りします。
結果については随時ご報告いたします。
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1週間前
翻訳kai9nn様、
状況を詳しく調査した結果、お客様は本人確認手続きを通過できなかったようです。このような状況下では、カジノ側の決定に同意せざるを得ません。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援できるよう常に努めておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、他のカジノで何か問題が発生した場合は、いつでもお気軽にご連絡ください。ご質問、ご懸念、または新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
敬具、
ステファン
カジノグル
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