ノルウェー在住のプレイヤーは、Biggerzからの出金時に認証手続き中に通信が遅くなるなどの問題に直面しました。本人確認のための動画認証を提出した後、彼女のアカウントは予告も説明もなくブロックされました。カジノ側は、ゲームプレイと取引パターンに基づき、彼女のアカウントがボーナス乱用に関与していると判断し、アカウントを閉鎖しました。カジノ側から提出された証拠を検討した結果、カジノの利用規約違反のため、この申し立ては却下されました。プレイヤーには、今後このような行為を避けるよう助言しました。
BiggerZ Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: Ł50
BiggerZ Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳1月下旬にBiggerzでプレイしたのですが、出金とアカウント認証に非常に手間取りました。連絡も書類提出のスピードも非常に遅かったです。最後に求められたのは、身分証明書とメモを使ったビデオ認証でした。このメッセージを送信した後、アカウントがブロックされ、その後一切返信がありません。なぜアカウントがブロックされたのか、また通知が届いたのかは分かりません。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。BiggerZ Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- アカウントがブロックされたことをどうやって知りましたか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博）
- カジノに提出した書類のリストをまとめて提供していただけますか？
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- アカウント閉鎖に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳登録してウェルカムボーナスを受け取り、当選もしましたが、本人確認の手続きで手間がかかりました。アカウントがブロックされたのはつい最近のことです。
要求された動画を送信した後、出金がキャンセルされたというメールを受け取りました。理由を問い合わせるためにログインしようとしたところ、アカウントがブロックされていることに気づきました。
私はスロットマシンしかプレイしません。
身分証明書と住所証明書、そして身分証明書とメモが写った動画をアップロードしました。
アカウントが閉鎖された理由と、いつお金が返金されるのかを問い合わせたところ、彼らから返信が届きましたので添付します。
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1ヶ月前
翻訳ronjagard6様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるロミが対応いたします。 romana.r@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1ヶ月前
翻訳ユーザー様、
ロミと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。前回お伝えした情報以降、この件に関して何か新しい進展がありましたら、お知らせください。
BiggerZ Casinoの担当者の方々に、この議論にご参加いただき、この問題の解決に役立つ情報をご提供いただければ幸いです。
BiggerZ Casino様
この件について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
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1ヶ月前
翻訳ロミ様、そしてカジノグルーチームの皆様へ
メッセージありがとうございます。
詳細な内部調査の結果、ゲームプレイの行動、取引構造、およびアカウント全体の活動状況を総合的に判断した結果、当該プレイヤーのアカウントはボーナス不正利用パターンの一部であると特定されました。
これらの指標を総合的に評価すると、通常のゲームプレイでは見られない一貫したパターンが明らかになり、ボーナスの不正使用および詐欺防止に関する当社の利用規約に該当します。
セキュリティおよびデータ保護上の理由から、技術的な詳細情報を公表することはできません。ただし、貴社チームにはメールにて追加情報をお伝えしており、さらなるご不明な点があればいつでもお問い合わせください。
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