ニューファンドランド・ラブラドール州のプレイヤーは、自身のデータを使用しているのは自分だけであるにもかかわらず、IPアドレスに関連する問題により出金が取り消されました。弊社は苦情を調査し、カジノと連絡を取ったところ、カジノ側は、他のアカウントとのIPアドレス共有接続によってボーナスの不正使用が検出されたため、3,300ドルの出金が無効になったことを確認しました。カジノは、ボーナスおよびセキュリティポリシーに従って、元の入金額50ドルのみを返金し、プレイヤーのアカウントを無効化しました。カジノの証拠と規約に基づき、プレイヤーがルールに違反したとして、弊社は苦情を却下しました。
BiggerZ Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: C$3,300
BiggerZ Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。BiggerZ Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたのプレイヤーアカウントにアクセスできますか？ログインできますか？
- 賞金の新たな支払いをリクエストできましたか?
- これまでにカジノから勝利金を受け取ったことがありますか?
- この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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1ヶ月前
翻訳親愛なるamymouland様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるロミが対応いたします。 romana.r@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1ヶ月前
翻訳ユーザー様、
ロミと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。前回お伝えした情報以降、この件に関して何か新しい進展がありましたら、お知らせください。
BiggerZ Casinoの担当者の方々に、この議論にご参加いただき、この問題の解決に役立つ情報をご提供いただければ幸いです。
BiggerZ Casino様
この件について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
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1ヶ月前
翻訳ロミ様、そしてカジノグルーチームの皆様へ
この件をご報告いただき、ありがとうございます。
詳細な内部調査の結果、リスク管理チームは、IPアドレスなどの共通の技術的指標を通じて、当該プレイヤーのアカウントが別のアカウントと技術的に接続されていることを特定しました。両方のアカウントがプロモーションボーナスの獲得に関与していました。
ボーナス利用規約に記載されているとおり、プロモーション特典は、お一人様、一世帯、IPアドレス、デバイス、お支払い方法につき1回限りとさせていただきます。同一IPアドレスに接続された複数のアカウントがプロモーションボーナスを申請した場合、運営者は当該ボーナスから得られた賞金を無効にする権利を有します。
この事例では、ボーナス資金から得た賞金は、これらの規則に従って没収されました。プレイヤーの当初の入金額である50ドルは返金され、プレイヤーの資金から追加の資金が差し引かれることはありませんでした。
調査の結果、プラットフォームのセキュリティおよびボーナス不正利用防止ポリシーに基づき、当該アカウントは無効化されました。
透明性を確保するため、必要に応じて、共有IP接続を含む裏付けとなる証拠をCasino Guruチームに直接提供いたします。
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1ヶ月前
翻訳嘘だろ…お前らはただ払いたくなかっただけだろ、大勝ちした時に詐欺サイトがやるのはそういうことだ。俺は色々なサイトで遊んでるけど、お金を盗まれたことは一度もない。家で遊んでるのは俺だけだし、データも俺が使ってる。お前らが言ってることの証拠を見せてみろよ。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるロミへ、
この件に関する詳細情報（調査結果の明確化および入手可能な裏付け証拠を含む）を記載したメールをお送りしました。
内容をご確認いただき、弊社側で何か追加で必要なことがございましたらお知らせください。
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