ドイツ出身のプレイヤーはBiggerZカジノで3,000ユーロを出金した後、アカウントに問題が発生しました。その後、重複アカウントの申し立てにより、説明もなくアカウントがキャンセルされました。必要書類を提出したにもかかわらず、彼のアカウントには初回入金額しか表示されず、賞金はすべてキャンセルされたことを知りました。カジノ側は、別のBiggerZプレイヤーが使用しているデバイスからアカウントにアクセスした際に技術的なリンクが作成されたことを疑っており、ボーナスの不正使用防止のためデバイスの共有を禁止するカジノの利用規約に違反していると判断されたと説明しました。アカウントの共有や連携は行われていないというプレイヤーの主張は認められましたが、デバイスの共有はカジノ側の決定の十分な根拠とみなされました。そのため、私たちはキャンセルに異議を唱えず、残りの入金額を出金するようプレイヤーにアドバイスしました。
BiggerZ Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €2,700
BiggerZ Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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3ヶ月前
翻訳Biggerz CasinoにTRXを使って約300ユーロ（1304TRX）を入金しました。プレイ中に勝ち、約3000ユーロ（12857TRX）を出金しました。2026年2月9日、この出金はカスタマーサポートへの問い合わせという形で、何の説明もなくキャンセルされました。
問い合わせたところ、私のアカウントは重複していると思われるため、2026年2月9日から一時的にブロックされていると言われました。これは誤りです。私はこれまでBiggerZカジノでプレイしたことはありません。
チャットでは、自分が他のプレイヤーの複製ではないことを証明するために、「ビデオ証拠」（紙を掲げてカメラに向かって話すことが許されたビデオです。ちなみに、とんでもない！）を含む書類を提出できると案内されました。私はこの要求に従い、書類を提出しました。
数日間何もアクティビティがないままでしたが、本日2026年2月13日からアカウントに再びログインできるようになりました。しかし、アカウントには12,857TRXではなく、入金額である1,304TRXしか残っていません。チャットで問い合わせたところ、すべての賞金はキャンセルされており、入金額を出金するだけでよいとのことでした。
BiggerZカジノの対応は、あらゆる点でひどいです。まず、理由もなくアカウントがブロックされた後、何日も何の情報も得られず待たされ、さらに賞金もすべて没収されてしまいました！
助けてください！
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳gandhi1988様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。賞金の取り消しと、重複アカウントに関する申し立てをめぐる混乱について、心よりお詫び申し上げます。
状況をより良く理解し、どのようにサポートできるかを判断するために、いくつか質問をさせていただきます。
- BiggerZ カジノでアカウントを作成したのはいつですか?
- これまでに、他のメールアドレス、電話番号、暗号通貨ウォレット、または個人情報を使用してこのカジノに登録したことがありますか?
- このカジノにアカウントを持っている可能性のある人とデバイス、IP アドレス、またはインターネット接続を共有していますか?
または、すべての文書を以下の宛先に転送することもできます。 petronela.k@casino.guru 、あなたのケースに添付させていただきます。
お客様のアカウントを重複アカウントと判断するにあたり、カジノ側の正確な理由と根拠を確認することが重要です。複数アカウントの疑いによる賞金の没収は正当な理由である必要があり、手続きを進める前に、経緯とやり取りを慎重に精査する必要があります。これらの詳細情報をご提供いただくことで、調査と解決に向けた取り組みがスムーズに進みます。
追加情報を受け取ったら、カジノに連絡してお客様に代わって詳しい説明を依頼できるようになります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトロネラさん。
応援していただき本当にありがとうございます！
BiggerZ カジノでアカウントを作成したのはいつですか?
=> それはおそらく2026年2月7日でした。
以前、別のメールアドレス、電話番号、暗号通貨ウォレット、またはその他の個人情報を使用してこのカジノに登録したことがありますか?
=> いいえ、Biggerz に登録したことはありませんでした。
このカジノにアカウントを持っている可能性のある人とデバイス、IP アドレス、またはインターネット接続を共有していますか?
=> 正確にはそうではありません。ただ、プレイ中に友人の家で時間を過ごしたことはあります。友人もカジノでプレイしていて、私の知る限りではBiggerzのアカウントも持っていました。
さらに情報を提供できる場合はお知らせください。
ありがとう、そしてよろしく
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、gandhi1988さん
ご説明いただき、再度感謝申し上げます。
状況をより適切に評価するために、いくつか追加の重要な質問をしたいと思います。
- 賞金を獲得した際にプレイした具体的なゲームは何ですか（可能であればゲームタイトルを指定してください）？
- 友達の家にいる間、二人同時に遊んでいたんですか？
- はいの場合、それぞれが独自のデバイス（自分の携帯電話/ラップトップ）を使用していましたか、それとも、ある時点で同じデバイスを使用していましたか?
- キャンセルされた賞金はボーナス資金から発生したものでしょうか、それとも純粋に実際のお金の入金から発生したものでしょうか?
重複アカウントフラグは、共有 IP アドレス、デバイスの使用、またはボーナス関連の条件に関連していることが多いため、この情報は非常に重要です。
正しく処理を進めるために、できるだけ詳しい情報をご提供ください。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトロネラさん。
賞金を獲得したとき、具体的にどのゲームをプレイしていましたか? (可能であればゲームタイトルを指定してください)
=> 正確なタイトルはもう思い出せませんが、普段は主にPragmatic PlayとPlay'n GOのゲームをプレイしています。賭け金は1スピンあたり最大€4です。おそらくBig Bass Boxing、Tome of Madness、Lava Ballsあたりで、他にもいくつかプレイしていたかもしれません（先ほども言ったように、賭け金は1スピンあたり€4を超えることはありませんでした）。
友達の家に行ったとき、二人同時に遊んだんですか？
=> いいえ、二人同時にプレイしたわけではありません。完全には否定できないのは、一つのログインが二つのデバイスで同時に有効になっていた可能性です。
もしそうなら、毎回自分のデバイス（自分の携帯電話/ラップトップ）を使用しましたか、それとも時々同じデバイスを使用しましたか?
=> 通常は自分のデバイスを使用しますが、この夜は友人のデバイスも使用したと思います。
キャンセルされた賞金はボーナス資金からのものだったのでしょうか、それとも実際のお金の入金からのものだけだったのでしょうか?
=> 入金時にボーナスが付与され、利用規約に従って全額賭けました。これは150%、つまり約1950TRXになるはずでした。
どうぞよろしくお願いいたします
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3ヶ月前
翻訳すみません、結局それを調べられる場所を見つけました 🙂
ゲームは、Big Bass Boxing、Tome of Madness、Sweet Alchemy、Bandit Megaways です。
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3ヶ月前
翻訳gandhi1988様
詳しくご説明いただきありがとうございます。
この点について、明確に申し上げたいと思います。同じカジノにアカウントを持っている（または持っていた）他のプレイヤーとデバイス、IPアドレス、またはインターネット接続を共有することは深刻な問題です。オンラインギャンブル業界では、このルールに例外はありません。たとえ同時にプレイしていなくても、悪意がなくても、たとえ一度だけだったとしても、カジノの観点からは高リスクな行為とみなされます。
友人のデバイスを使用することは、特にその友人がBiggerzアカウントを既に持っている、あるいは過去に持っていた場合、ほぼすべてのカジノで認められません。これは、重複アカウント検出システムによって検知される最も一般的なトリガーの一つです。入金ボーナスと組み合わせると、カジノはボーナス関連のプレイにおいて非常に厳格な不正使用防止策を適用しているため、状況はさらに深刻になります。
あなたが説明した内容から:
- 入金ボーナスを使用しました。
- 別のBiggerzプレイヤーがプレイしていた場所からログインしました。
- おそらく、友達のデバイスを少なくとも 1 回は使用したことがあるでしょう。
これらの要素を合わせると、カジノが重複アカウントを疑うのはコンプライアンスの観点からは理解できることだ。
現段階では、現実的に見て、最も強力かつ安全な選択肢は、残りの入金残高を引き出してこの件を終わらせることだとアドバイスせざるを得ません。業界の標準的な慣行に基づくと、このような状況下でカジノがこの決定を覆す可能性は極めて低いでしょう。
これは今後の重要なアドバイスとしてお守りください。デバイスを共有したり、他のプレイヤーのデバイスからログインしたりしないでください。特にボーナスを使用する場合はご注意ください。これは業界全体で厳格に実施されています。
どのように進めたいかをお知らせください。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトロネラさん。
率直なご評価をありがとうございます。ただし、改めて明確に申し上げますが、このアカウントは私だけが使用していました。入金もプレイも私自身で行い、本人確認書類で完全に身元確認を済ませました。友人は私のアカウントに一切関与しておらず、アクセスも一切ありませんでした。
私が彼と時間を過ごしたり、彼のデバイスを少しだけ使ったりしたという事実は、それが共有アカウントや複数の登録を意味するものではありません。これらはそれぞれ独自のアイデンティティ、ウォレット、アカウントを持つ、完全に独立した2人の個人です。
友人は必要に応じて本人確認もできるので、カジノ側は2人が全く関係のない別々のプレイヤーであることを明確に把握できます。合意も、一緒にプレイしたことも、アカウントや資金を共有したこともありません。友人はボーナスを使ってプレイしたこともありません。
私の見解では、アカウントは正しく作成され、本人確認も完了し、ボーナスの条件も満たされていました。したがって、賞金の全額没収は不当であると考え、本件の再審査を要請します。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、gandhi1988さん
再度ご説明いただきありがとうございます。
コンプライアンスの観点からこの状況を守ることがなぜそれほど難しいのかを非常に明確に説明する必要があります。
あなたのアカウントが友人のデバイスからアクセスされた際、2つのアカウント間に永続的な技術的リンクが作成されました。カジノはこれらのケースを個人の供述に基づいて評価するのではなく、以下のようなデジタルフットプリントに基づいて評価します。
- デバイスIDとブラウザフィンガープリント
2つのアカウントが同じデバイスを共有すると、カジノのシステムはそれらを技術的に接続済みとして登録します。その瞬間から、たとえ2人の異なる人物のアカウントであっても、アカウントが実質的に完全に独立していることを証明することは非常に困難になります。
これが、次のような声明の理由です。
「友人は私のアカウントに一切関与しておらず、アクセス権もありませんでした。」
カジノ側から見ると、これは問題です。アカウントがあなたの友人のデバイスからアクセスされた場合、技術的にはそのデバイス、つまりあなたの友人の環境が関与していることになります。たとえ友人が物理的にあなたの隣に座ったり、自分でログインしたりしていなくても、共有デバイスがその関連性を生み出します。
同様にこう言います。
「互いに何の関係もない二人の別々の選手。」
共有デバイス接続が存在すると、コンプライアンスを維持することが困難になります。コンプライアンスの観点から言えば、同じデバイスを使用するプレイヤーは、共有された技術環境によって直接的なリンクが確立されるため、もはや完全に無関係なアカウントとはみなされなくなります。
まさにこれが、カジノが利用規約でデバイスの共有を厳しく禁止している理由です。これは詐欺を告発するためではなく、リスク管理とボーナスの不正使用防止を目的としています。残念ながら、一度デバイスの共有が確立されると、没収の決定を覆すことは極めて困難になります。
これは個人的な観点からは不公平だと感じるかもしれませんが、規制と詐欺検出の観点から見ると、カジノの疑いは正当なものと考えられます。
上記の説明をすべて考慮し、返金された預金残高（現在アカウントにある場合）を引き出す手続きを進めることを強くお勧めします。
この段階では、元の資金を確保することに重点を置くことが、最も現実的かつ安全な行動方針です。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトロネラさん。
詳細かつ分かりやすいご説明を頂き誠にありがとうございます。
デバイスIDとブラウザフィンガープリンティングに関してご説明いただいた技術的な関連性については理解しております。しかし、私は実際の判断の根拠、つまりカジノの利用規約に焦点を当てたいと思います。
私の理解するところによると、利用規約では具体的に以下のことが禁止されています。
- 同一人物による複数のアカウントの作成および使用（重複アカウント）
- アカウントを共有したり、第三者にアクセスを許可したりすること
- 特にボーナスに関連して、あらゆる形態の協力や不正行為も禁止します。
これらの点はどれも私の場合には当てはまりません。
私はアカウントを自分で作成し、自分で使用し、自分で入金し、独立してプレイし、個人書類で本人確認を完全に行いました。第三者によるアカウントへのアクセスや共有は一切ありません。
私にとって重要な点は次のとおりです。
特にアカウントの共有や資金の共有、協調的な活動がない場合、2 人の異なる人物が同じデバイスまたはインターネット接続を使用することを違反と明確に定義する特定の条項を私は知りません。
私の見解では、技術的な接続はリスクの警告にはなり得ますが、利用規約違反の具体的な証拠に代わるものではありません。
さらに、これは決して少額ではないことを強調したいと思います。私の入金額は300ユーロでしたが、口座残高は約3,000ユーロでした。これほど多額の金額であるからこそ、この決定が明確かつ検証可能な根拠に基づいていることが、私にとって特に重要です。
したがって、私にとっての疑問は、この場合、利益の完全な没収はどの特定の条項に基づいているかということです。
疑いが残る場合は、もちろん、もう一方のアカウントを個別にチェックして検証し、2 人の異なる人物に属していることを明確に確認することもできます。
このような背景から、私は、この決定は利用規約の明らかな違反によって十分に正当化されているとは言えないと考えており、実際の規則の根拠を考慮して事案の再評価を要求します。
ご支援ありがとうございます。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、gandhi1988さん
ご丁寧なご返信ありがとうございます。
この段階で、私は一つの重要な点を明確にし、それに応じてこの件を結論付ける必要があります。
同じインターネット接続についての議論は忘れてください。それはここでの決定的な要素ではありません。
重要なのは、両方のアカウントが同じデバイスからアクセスされたことです。コンプライアンスの観点から言えば、これはアカウントの共有や第三者へのアクセス権の付与を禁止する規則に直接該当します。
実際には、1つのデバイスは1人のユーザーを意味するはずです。ログイン情報は記憶され、セッションは保存され、デバイスは永続的なデジタル識別子を作成します。同じデバイスから2つのアカウントにアクセスすると、カジノは2人目のユーザーが単独でログインしたのか、それとも元のアカウント所有者からアクセスを許可されたのかを区別できなくなります。
そして、まさにこれが問題なのです。同じデバイスが使用されると、プレイヤーが第三者にアクセスが許可されていないことを証明することは技術的に不可能になります。
カジノは、技術的なつながりを超えた連携を証明する必要はありません。共有デバイス自体が、不正利用防止およびリスク管理規則に基づく正当なコンプライアンス上の懸念を生み出します。
個人的な視点から見ると、二人は別々の人物に見えるのはよく理解できます。しかし、規制と詐欺防止の観点から言えば、デバイスのリンクが確立されれば、カジノの立場は正当であると考えられます。
このため、すべてを慎重に検討した結果、私たちはカジノの決定に対してこれ以上異議を唱える立場にありません。
期待通りの結果ではないことを心よりお詫び申し上げます。
敬具、
ペトロネラ
カジノ.Guru
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