ホームクレームBiggerZ Casino - 違反の疑いがあるため、プレーヤーの撤退は拒否されました。

BiggerZ Casino - 違反の疑いがあるため、プレーヤーの撤退は拒否されました。

解決済
Casino Guruの決定

終了したクレーム

金額: $1,500

BiggerZ Casino
安全性指標:平均以上

クレームの概要

翻訳

アイダホ州のプレイヤーは、カジノの入金ボーナス規約とETHからUSDへの通貨換算に関する混乱により、賞金の出金に問題が発生しました。ボーナス条件を満たした後、賭け金制限違反の疑いで出金が拒否されました。彼女はカジノの慣行が非倫理的であると判断しました。苦情処理チームは、彼女の初回入金がアカウントに返金され、出金が可能になったことを確認し、賭け条件に関するカジノ側の説明に誤りがあったことを指摘することで問題を解決しました。苦情は解決済みとしてマークされ、カジノの賭け金安全対策の改善に向けたフィードバックが提供されました。

自動翻訳:
公開
公開
1ヶ月前
翻訳

約80ドルの入金額に対して150%の入金ボーナスを受け取りました。ETHで入金したのですが、USDに両替できなかったためETHでプレイしなければならず、非常に混乱しました。ゲームをプレイしましたが、プレイ中にETHをUSDに両替できなかったため、自分の通貨の額がわからなくなってしまいました。そして、毎回両替しないといくらなのかわからなかったので、気づかないうちに高額のベットをしていました。最終的に3,000ドル以上勝ち、約1,500ドルまでプレイして入金ボーナスの額に達し、入金ボーナスも達成しました。出金を試みましたが、「利用規約に違反した」という理由で拒否されました。利用規約に違反したのは、想定よりも多く引き出し、ゲームプレイ中に想定よりも多く賭けたためだと言われました(これも、ゲームプレイ中に賭け金額がわからなかったので非常に混乱しました)。結局、私は騙されたのです。利用規約をもっとよく読む必要があると言われましたが…本当でしょうか?彼らは妥協すらしませんでした。大規模なカジノなら、ゲーム中に許容賭け金/ベット額を超えないように安全対策が講じられているはずですが、そうではありません。ギャンブルは楽しいものであるべきで、くだらない研究プロジェクトではありません。プレイするたびに換金することはできません。馬鹿げています。彼らは正気を失っていますし、そうすべきではありません。賭け金と出金可能額に違反したと言われ、ボーナスを全額失いました。この前にも、残高をUSDとETHで確認できるかどうかを確認するために、何度もカスタマーサービスに連絡しましたが、確認できず、混乱を招き、非常に非倫理的な理由で出金を拒否されました。二度と利用しません。複数のカジノ監視機関に苦情を申し立てるつもりです。なぜなら、彼らは消費者の不履行に対応するシステムを構築しているにもかかわらず、私のために妥協すらしてくれないからです。彼らがそんなに大きなカジノなら、評判を気にして合意に達するはずですが、それすらしませんでした。彼らはそれを閉鎖しました。彼らは悪いです!!!!

おまけに、元の入金額を口座に返金した上に、出金するにはその金額の3倍を賭けなければならないと言われました。厳密に言えば、元のボーナスプランで既に賭けていた金額です(倫理的におかしいですよね)。私が勝つはずがありません。彼らは倫理的に全く違います!彼らは悪質なビジネスを行っており、常にカジノ側が勝つように仕組んでいます。彼らのやり方は極めて倫理的で、彼らのカジノに対する私のレビューは最悪です!絶対に絶対にお勧めしません!


自動翻訳:
公開
公開
1ヶ月前
翻訳

重要なお知らせ:

Casino Guruは、KYC(本人確認)手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。

プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。

何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。

ご安全にご利用ください。

自動翻訳:
公開
公開
1ヶ月前
翻訳

こんにちは、

苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。ボーナス規約を確認したところ、以下の通りでした: https://www.biggerz.com/bonus-terms-and-conditions

発行されたボーナスは、賭け条件中の最大ベット額に制限されます:5 USDT、0.0001 BTC、0.025 BCH、 0.005 ETH 、0.1 LTC、50 DOG、2 XRP、10 ADA、0.015 BNB、40 TRX、5 USDC、0.05 SOL(別途指定がない限り)。最大ベット額には、ゲームラウンド終了後に倍増するベット額と、ゲーム内で購入されたボーナスラウンドが含まれます。

当社の立場は、公正ギャンブル規範https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています。

最大ベットルールは、事実上業界標準となっています。カジノ側が、このルールに違反したプレイヤーのボーナスプレイでの勝利金を没収する権利を有するのも同様です。私たちは、プレイヤーに対して時折最大ベットルールを適用するカジノにペナルティを課すことで、業界標準に反することを望まないのです。

もし誤解されていると感じたら、Excel形式でゲーム履歴をお送りください。メールアドレスは [email protected]

入金した金額を再度賭ける必要があることに関して、カジノ側が追加の賭け金を要求する際のやり取りを共有していただけますか?

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

自動翻訳:
公開
公開
1ヶ月前
翻訳

私はそれに満足していません。金額を米ドルで表示するように頼んだのですが、許可されなかった上に、賭け金の許容額を超えないようにする安全策もないのです。さらに、最初のボーナス発行後も3倍賭ける必要があると言われたので、最初の入金額を返金してもらうべきだと感じています。

自動翻訳:
公開
公開
1ヶ月前
翻訳

file

自動翻訳:
公開
公開
1ヶ月前
翻訳

必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のヨゼフ( [email protected] ()がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。


自動翻訳:
公開
公開
1ヶ月前
翻訳

プレイヤーの皆様、

不快な体験を共有していただき、誠にありがとうございます。カジノチームにご連絡いたします。


自動翻訳:
公開
公開
1ヶ月前
翻訳

こんにちは、


この件を詳細に検討している間、お待ちいただきありがとうございます。


プレイヤーのゲームプレイと関連するボーナス条件を確認した結果、ボーナスが有効な間に最大賭け金制限を複数回超過したため、賞金が無効になったことが確認されました。

弊社が公開しているボーナス利用規約によると、


「発行されたボーナスは、賭け条件中の最大ベット額に制限されます:特に指定がない限り、5 USDT、0.0001 BTC、0.025 BCH、0.005 ETH、0.1 LTC、50 DOG、2 XRP、10 ADA、0.015 BNB、40 TRX、5 USDC、0.05 SOL。

この制限には、ゲームラウンドの終了後に賭け金が倍増することや、ゲーム内で購入されたボーナスラウンドも含まれます。」


この場合、いくつかの賭けは最大許容賭け金額を大幅に超過し、場合によっては制限の 100 倍を超えているため、残念ながらボーナス ルールにより賞金は無効となります。


しかし、サポートとのやり取りを確認したところ、エージェントが誤ってプレイヤーに入金額の 3 倍を賭ける必要があると伝えていたことが判明しました。これは通常私たちが示唆する慣行ではありません。


状況を公平に解決するために、私たちは次のことを行っています。

• すでにプレイされたにもかかわらず、プレイヤーの初回入金額をアカウントに返金しました。

• プレイヤーはログインして元の入金額を引き出すことができます。

• プレイヤーにはメールでも通知されました。


これは利用規約に従った公正な結果であると考えます。


よろしくお願いします、

BiggerZチーム

自動翻訳:
公開
公開
1ヶ月前
翻訳

親愛なるMacgab15様

素晴らしいですね。確認していただけますか?

自動翻訳:
公開
公開
1ヶ月前
翻訳

私は最初の入金を引き出しましたが、それでも賭けに安全策を講じる必要があると感じています。これは非常に条件が厳しく、理解しようとしましたが、当時は修正できず、大きな混乱を引き起こしました。

自動翻訳:
公開
公開
1ヶ月前
翻訳

親愛なるMacgab15様

ご確認いただきありがとうございます。この苦情がカジノの改善点に関するフィードバックとして活用されることを期待しております。


苦情はシステム上で「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。

ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切いただいておりません。しかしながら、Trustpilotで当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考になるかもしれません。

お時間頂きありがとうございます。


よろしくお願いいたします、ヨゼフ

自動翻訳:
flash-message-reviews
ユーザーレビュー – レビューを通じて体験をシェアしよう
scamalert_1_alt
Casino Guru の従業員がお客様のパスワードやその他の個人情報を尋ねたり、お客様のカジノや銀行口座にアクセスしようとしたり、当社のサービスに対する支払いを要求したりすることは決してありません。
最新のノーデポジットボーナス、無料トーナメント、新作スロット情報などを受け取るには、ニュースレターにご登録ください。