ルクセンブルク在住のプレイヤーは、カジノが自動ツールに関する規約違反を理由に2973米ドルの出金を取り消し、アカウントを停止したと主張しました。プレイヤーはこれに異議を唱え、入金分しか出金できないと告げられた後、賞金の回収について支援を求めました。私たちはこの苦情を徹底的に調査し、プレイヤーとカジノ双方から関連する詳細情報と証拠を求めました。調査の結果、カジノは自動ツールに関する規約違反の明確な証拠を提出しました。その結果、苦情は却下され、カジノの行為は規約に準拠していると判断されました。
BiggerZ Casino - 選手の出金は没収されました。
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BiggerZ Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳こんにちは！カジノが私の資金を盗みました。
3月17日の夜（23時33分）、私は500米ドル相当の入金を行い、聖パトリックの日のキャンペーンによるボーナス資金も受け取りました。
スロットを約4時間プレイし、賭け条件を満たした後、出金を申請しました。
私の残高は合計で2973米ドルです。
3月18日にbiggerzから出金リクエストがキャンセルされたというメールを受け取りました。 3月21日に本人確認手続きに必要な書類をすべて提出し（カジノルームとメールの両方で）、カジノ側はすべての書類を受け取ったことを確認しました。3月21日に2回目の出金手続きを開始しました。必要な書類をすべて提出した後も出金が保留状態だったため、3月27日にチャットで本人確認に問題がないか問い合わせたところ、アカウントに問題がないとの回答を得ました。
この時点以降、私のすべてのリクエストに対して、なぜ私の出金がまだ保留中なのか、カジノは定型文で返答しました。
「お待たせして申し訳ございません。弊社の決済チームが現在お客様の出金手続きを確認中です。最終確認にはもう少しお時間をいただきます。手続きが完了次第、メールにてご連絡いたしますので、ご安心ください。」
またはチャットでは「私たちにできることは待つことだけだ」と表示されます。
3月30日に、 2回目の現金引き出しキャンセル通知を受け取りました。
カジノは次のように書いています。 「アカウントを審査した結果、当社の利用規約、特に自動ツールの使用に関する条項『6.12. ベットを置いたりリールを回したりするための自動ツールまたはボットの使用は、通常のゲームプレイの目的でのみ許可されます。ゲームの仕組みを悪用したり、結果を操作したり、無効なリクエストを生成したりする自動ツールの使用は、厳しく禁止されています。』に違反する行為が確認されました。」
当社の規約に基づき、アカウントは停止されました。そのため、今後のゲームプレイおよび入金は一切認められません。
出金申請はキャンセルされ、賞金は削除されました。ただし、入金された金額は引き続き利用可能であり、いつでも出金できます。
カジノが私の賞金を盗み、現実とは全く関係のないでたらめなことを書き立てました。2973米ドル相当の全額を引き出すために、皆様のご協力をお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Luxplayer様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
状況をより深く理解し、効果的なサポートを提供するために、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。
- 私の理解が正しければ、あなたはゲームプレイ中に自動化ツールや戦略を使用しなかったということですね？
- このカジノ、あるいは他のカジノで、出金に関して過去に何か問題があったことはありますか？
- アカウントの認証が完了した、という理解でよろしいでしょうか？
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、クリスティーナ！
1) あなたの理解は正しいです。私はゲームプレイ中に自動化ツールや戦略を一切使用していませんし、そのようなものが存在することすら知りませんでした。
2) いいえ、以前はBiggerzカジノの出金で問題はありませんでしたが、私は比較的新しい顧客で、彼らの対応には本当にショックを受けています。彼らはプロモーションメールをたくさん送ってきました。聖パトリックの日に運試しをしようと思い、スロットをプレイしてたくさん稼いだのですが、その後、彼らは私の賞金を盗んでしまいました。
他のカジノに関しては、出金に問題はありませんでした。唯一問題があったのは、Slots Don Casinoのアカウントでキャッシュバックが没収された件で、CasinoGuruに苦情を申し立てました。Slots Don Casinoは信頼できないカジノであることが証明されたので、もう利用していません。理由も説明も通知もなく資金が消えてしまうようなカジノには、絶対に資金を預けません。
3) はい、私のアカウントは認証済みです。最初の苦情の添付書類として、カジノのエージェントが私のアカウントに問題がないことを確認したライブチャットのスクリーンショットを提出しました。
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3週間前
翻訳Luxplayerさん、ご返信ありがとうございます。カジノとのやり取りに関するすべての関連文書を転送していただけますでしょうか。 kristina.s@casino.guruもしよろしければ、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。時間がかかる場合もあるかと思いますので、ご協力いただけると幸いです。
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3週間前
翻訳こんにちは、クリスティーナさん！ご依頼いただいたファイルはすべて2通のメールでお送りしました。ただし、主要なスクリーンショットはすべて最初の苦情申し立て時にも既に添付されていました。
最高、
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2週間前
翻訳Luxplayer様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマルティナが対応いたします（ martina.b@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
クリスティーナ
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2週間前
翻訳Luxplayer様、
私の名前はマルティナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。このような状況に陥ってしまい、大変申し訳ございません。カジノに連絡を取り、できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、BiggerZ Casinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、この件についてより詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。また、プレイヤーがまだ出金を受け取っていない理由についてもご説明いただけますでしょうか。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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1週間前
翻訳BiggerZ Casinoチームの皆様へ
メールをありがとうございます。返信いたしましたので、お手数ですが、ご都合の良い時に内容をご確認いただけますでしょうか。
どうぞよろしくお願いいたします。
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1週間前
翻訳こんにちは、マルティナさん。
メッセージありがとうございます。ご依頼いただいたメールに返信し、必要な情報をご提供いたしました。他に何かご不明な点やご要望がございましたら、お気軽にお知らせください。
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1週間前
翻訳BiggerZ Casinoチームの皆様へ
メールをありがとうございます。返信いたしましたので、お手数ですが、ご都合の良い時に内容をご確認いただけますでしょうか。
どうぞよろしくお願いいたします。
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6日前
翻訳BiggerZカジノチームの皆様へ
メールをありがとうございます。返信いたしましたので、お手数ですが、ご都合の良い時に内容をご確認いただけますでしょうか。
どうぞよろしくお願いいたします。
Casino Guru管理者により編集済
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6日前
翻訳マルティナ様、
メッセージありがとうございます。
FIATの特定の引き出し方法において一時的な技術的な問題が発生し、一部のお客様に遅延が生じました。ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
この間、問題が解決するまでの間、プレイヤーには代替の支払い方法として暗号通貨による出金を受け取る選択肢が提供されました。
選手の退会手続きが正常に完了したことを確認いたしました。
弊社側で他に何か必要なことがございましたら、お知らせください。
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5日前
翻訳Luxplayer様
この時点で、お支払いがお客様に届くのは時間の問題でしょう。
出金が完了した旨の確認が取れるまで、この苦情は未解決のままにしておきます。
お支払いを受け取り次第、速やかにご連絡ください。また、 「解決済み」ボタンをクリックすると、この苦情を自動的に解決済みとしてマークできます。よろしくお願いいたします。
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5日前
翻訳大変申し訳ございません。上記の返信は、本来別のスレッドに投稿すべきところを誤ってこちらのスレッドに投稿してしまいました。なお、そのスレッドの問題は既に解決済みです。
この選手、マルティナさんに関して、追加の証拠を添えてメールに返信いたしました。
他に何か必要なことがあればお知らせください。
ご理解いただきありがとうございます。
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2日前
翻訳BiggerZ Casinoチームの皆様へ
メールをありがとうございます。返信いたしましたので、お手数ですが、ご都合の良い時に内容をご確認いただけますでしょうか。
どうぞよろしくお願いいたします。
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