オーストラリアのプレイヤーが、カジノのウェブサイトで、指示通りにボーナスコードを入力したにもかかわらずボーナスコードが適用されないという問題を報告しました。入力欄には、入力した大文字と小文字に関係なく、すべて大文字で表示されたため混乱が生じ、プレイヤーはコードが誤って入力されたことを知らされました。苦情処理チームは証拠を精査し、カジノはボーナスを入金できたはずだと確認しましたが、プレイヤーは入金した資金を使い続けることを選択したため、最終的に苦情は解決されずに終了しました。
BitKingz Casino - ウェブサイトの問題により、プレイヤーのボーナスが没収されました。
終了
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金額: A$100
BitKingz Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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5ヶ月前
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最近、オンラインカジノプラットフォームの利用中に発生した問題について、この苦情を申し立てます。VIPマネージャーからボーナスコードを受け取りましたが、大文字で入力するように指示されていました。コードを入力すると、ウェブサイトの入力欄には、大文字か小文字かに関係なく、すべて自動的に大文字で表示されてしまいました。この動作により、指示通りに正しくコードを入力したという視覚的な印象を受けました。
入金後、ボーナスが適用されなかったのは、コードが間違って入力されていたためだと通知されました。具体的には、すべて大文字で入力されていなかったということです。これは入力時に見たものと矛盾しており、誤解を招くような体験となりました。その後、入力欄には小文字を入力しても常に大文字が表示されることを明確に示す動画を録画しました。
iPhoneでコードを入力しましたが、手動で入力しない限り、単語の途中に大文字が自動的に挿入されることはありません。大文字と小文字を入れ替えたり、手動で大文字にしたりすることもなく、一貫して小文字で入力しました。しかし、プラットフォームの動作により入力内容が強制的に大文字で表示されるため、入力内容が間違っていることに気づきませんでした。この懸念を表明し、システムが実際に記録した内容の確認を求めたにもかかわらず、直接的な回答は得られませんでした。
システムは、裏で厳密な大文字と小文字の区別による検証を実施しながら、入力内容を視覚的に誤って表示すべきではありません。この問題により、私の責任ではないにもかかわらずボーナスが没収され、問題の調査と報告に費やされた時間は認められず、正当な補償も受けていません。
私は、公平な立場の第三者によるこの状況の公正な調査と、欠陥のある設計と、この懸念を提起するために費やした時間と労力の両方を認める解決策を求めます。
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5ヶ月前
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ksala67310様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。BitKingzカジノでのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。ご提供いただいた動画の証拠を確認いたしました。ご不満な点を十分に理解しております。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノはボーナスを手動で追加することを提案しましたか?
- 代わりにカジノは何か代替ボーナスを提供しましたか?
- 入金した資金の払い戻しを要求することにしましたか、それとも入金した資金でプレイを続けることにしましたか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。
入金したお金で引き続きプレイすることに決めたので、私たちはカジノとこれ以上対立しないかもしれません。
入金に関連するボーナスは、入金がアカウントにまだ反映されていない間にのみクレジットされる可能性があります。そうでない場合は、技術的に不可能である可能性があります。
ご提供いただいた証拠から、カジノ側はボーナスを付与できたはずであることが確認されました。しかし、現時点では私たちにできることは何もありません。ボーナスを付与しなかったという理由でオンラインカジノにペナルティを科すことはできません。
したがって、苦情は解決されずに却下され、終了となります。苦情が残念な結果となったことをお詫び申し上げます。
ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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