ノルウェー在住のプレイヤーは、BitStakeからの出金を2週間待っていましたが、BitStakeは賞金の支払いを拒否し、別のウェブサイトに登録するよう求めました。さらに、賭け条件を満たしていないと主張しましたが、賭け金の残額は明らかにしませんでした。プレイヤーがカジノの指示に従って外部サイトに登録したところ、問題は解決し、最終的に出金を受け取ることができました。プレイヤーが受領を確認した後、苦情処理チームはこの苦情を解決済みとしました。
BitStake Casino - プレイヤーの出金は遅延し、賞金は没収される。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €889
BitStake Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳Bitstakeは私の賞金の支払いを拒否し、賞金を受け取るためだけに別のウェブサイトでアカウントを登録するように要求してきました。
それはとても奇妙に聞こえる。
また、彼らは私が入金額の3倍を賭けていないと主張していますが、私があといくら賭けなければならないのかは教えてくれません。
私のアカウントは完全に認証済みです。
あんなにひどいカジノ体験は初めてだった。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるマゴマン様
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金手続きで問題が発生しているとのこと、大変申し訳ございません。
あなたの説明から、懸念される点が2つあります。1つは、賞金を受け取るために別のウェブサイトに登録するよう求められていること、もう1つは、明確な詳細を示すことなく、賭け条件が満たされていないと主張していることです。
状況をよりよく理解するために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- ボーナスを使ってプレイしましたか？それとも、完全に実際のお金でプレイしましたか？
- これまでに賭けた金額を示す、あなたの賭け／ゲーム履歴にアクセスできますか？
- 登録を求められている外部ウェブサイトの名前は何ですか？また、登録を求める理由は何ですか？
- 出金が保留されている理由について、書面（メールまたはチャット）での説明はありましたか？
第三者プラットフォームでアカウントを作成するよう求められるのは異例な場合があるため、それがどのように伝えられたのかを正確に確認することが重要です。
カジノとの関連するやり取り（メール、チャットの記録、スクリーンショットなど）がある場合は、こちらにアップロードするか、転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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3週間前
翻訳こんにちは、
いいえ、私は獲得したボーナス資金を自分の実際のお金で使用していません。
はい、アカウントとゲーム履歴にアクセスできます。
彼らは私にcrownslots.coへのリンクが記載されたメールを送ってきました。
はい、彼らは決済システムに問題があると言っています。
私は今、2つの別々のメールを転送しました petronela.k@casino.guru 。
他に何か必要なことがあればお知らせください。
ありがとう
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2週間前
翻訳マゴマンさん、こんにちは。
ご返信とメールの転送、ありがとうございます。ご協力に感謝いたします。
特に賞金を受け取るために別のウェブサイトに登録するよう求められたことについては、ご懸念を理解いたします。これは一般的な手続きではありませんので。
先に進む前に、彼らが提案した別のカジノ（crownslots.co）に既に登録済みかどうか確認させてください。もし登録済みであれば、その後どうなったか、残高が送金されたか、あるいは追加の条件が適用されたかなどをお知らせください。
ご回答をよろしくお願いいたします。
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1週間前
翻訳親愛なるマゴマン様
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノ、または他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、 Trustpilot （ リンクはこちら）にて弊社のサービスをご利用いただいた感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノグル
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