アルメニア出身のプレイヤーは、入金してスロットをプレイした後、アカウントがブロックされました。カジノ側は、別のアカウントが存在するためだと主張しました。彼女は状況の説明を求めました。私たちは、アカウントブロックの理由を明確にし、問題を解決するためにカジノからの回答を得ようと試みました。しかし、カジノは協力せず、私たちの問い合わせにも回答しませんでした。そのため、苦情は未解決とされ、プレイヤーには、さらなる支援を得るために関係するゲーミング当局に連絡するよう助言しました。
BitStrike Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 373
金額: €1,529
BitStrike Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳登録時にカジノに個人情報を入力しました。その後、入金してスロットをプレイし、出金しようとしたところ、別のアカウントを持っていたという理由でアカウントがブロックされました。この件について調査をお願いします。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより詳しく把握するため、いくつか質問させていただいてもよろしいでしょうか？
- 複数のアカウントを作成できることをご存知ない、という理解でよろしいでしょうか？
- あなたの家族、または同じIPアドレスを使用している誰かが、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
- あなたが特に力を入れていたゲームは、スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どれだったか教えていただけますか？
この問題を迅速に解決できるよう尽力いたします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
翻訳複数のアカウントを作成できることをご存知ない、という理解でよろしいでしょうか？私の名前でアカウントは1つしかありません。
あなたの家族や同じIPアドレスを使用している人が、このカジノにアカウントを作成した可能性はありますか？そんなはずはないと思います。カジノでギャンブルをするのは私だけですから。
どのゲームに集中してプレイしていたか教えていただけますか？（スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど） 私はスロットゲーム「デーモンジャック27」と「アロハクリスマスポキー」をプレイしました。
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1ヶ月前
翻訳Taguhiさん、ご返信ありがとうございます。賞金はボーナスが有効な期間中に獲得されたものですか、それともボーナスが有効な期間外に獲得されたものですか？
あなたとカジノ間の関連するすべての通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guruもしよろしければ、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。時間がかかる場合もあるかと思いますので、ご協力いただけると幸いです。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるタグヒ様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるピーターが対応いたします。 peter.c@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
クリスティーナ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
情報を提供してくださったTaguhiさん、ありがとうございます。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この件について、BitStrike Casinoにご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために弊社ができることをお聞かせください。
ありがとう！
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3週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4日前
翻訳親愛なるタグヒ様、
カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果を上げることはできないと思います。システム上で苦情を「未解決」としてマークします。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。しかし、未解決の苦情によって評価が下がることで、カジノの対応が変わる可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、アンジュアンゲーミングオーソリティに連絡して苦情を提出することをお勧めします。規制当局は、プレイヤーと運営者間の個別の紛争は扱わないと述べていますが、それでも連絡を試みたい場合は、カジノのウェブサイトにあるバリデーターを通じて連絡することができます。苦情の提出やカジノの対応についてサポートが必要な場合、またはご自身で提出できる場合はお知らせください。 peter.c@casino.guru今回はあまりお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
Casino Guru管理者により編集済
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