インドネシアのプレイヤーは、入金不要ボーナスを得るために仮想通貨カジノに登録し、30USDTを入金しました。出金手続きで度々問題が発生し、書類確認の要求やアカウントロックアウトなどが発生し、サポートの不足と不明瞭な手続きに不満を募らせていました。苦情処理チームが状況を調査し、複数アカウント、ボーナスの不正利用、VPN、本人確認（KYC）に関するカジノの規則違反があったと信じるに足る十分な根拠が見つかりました。そのため、苦情は不当として処理されました。
BitStrike Casino - プレイヤーの引き出しは度重なる遅延とアカウントの問題に直面した。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: USD₮180
BitStrike Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
センシティブなアタッチメント
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7ヶ月前
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ここで入金不要ボーナスのために登録し、問題なくプレイし、リクエストどおりに 30 USDT を入金し、入金額を 3 倍にしてプレイし、出金手続きをしました。ここは仮想通貨カジノなので、確認する必要はないと言われました。出金先のウォレット アドレスのみで、オンライン チャットで確認する必要があります。そうです、ドキュメントをアップロードできるメニュー タブやボタンはありません。確認のない仮想通貨カジノ、何も珍しいことはないと思いましたが、すべてがそう簡単というわけではありません。出金処理には 4 日間かかりましたが、ルールには出金と確認のタイミングに関する条項はなく、すべての出金は最大 24 時間から 48 時間以内に手動で確認されると言われました。出金確認ボタンが4日間見つからず、キャンセルされて、書類をメールで送るように言われました。書類をすべて送ると、すべて確認され、再度出金リクエストを作成するように言われ、リクエストを作成して、2日間48時間再び待ちました。その後、チャットでメッセージを送りました。オンラインサポートの従業員がアカウントにデータを入力するように求め、データを入力したところ、アカウントから追い出されました。その後、何が問題なのかを調べますと書かれ、チャットではもう私たちと一緒にプレイする機会はないと書かれ、担当部門からのメールでは、個人アカウントにデータを入力して出金をリクエストしてくださいと書かれていました。このMiracle Crypto Casinoの技術サポートの仕事をどのような言葉で表現したらいいのかわかりませんが、私にとってはこれで十分です。
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7ヶ月前
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pltalr41様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 現在、カジノアカウントにアクセスできないと理解してよろしいでしょうか?
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- 入金と出金リクエストの正確な日付を教えていただけますか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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7ヶ月前
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スロット、主にプラグマティックプレイの釣りでプレイ（ボーナスをプレイバック）し、エンドルフィンのスロットを1つプレイしました。入金は4月15日で、同じ日に出金がリクエストされましたが、暗号通貨への出金の確認を4日以上待ち、支払いエラーまたは支払いプロバイダー側のエラーなど、さまざまな理由で申請が何度もキャンセルされたため、申請の確認を4日間待ちました。サイトにアクセスして、いつ出金を受け取るのかを尋ねると、従業員が書き込み、データを入力して申請をキャンセルし、再作成するように依頼しました。その時点での私の書類はすでに受け入れられ、確認されていました。
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7ヶ月前
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はい、アカウントにアクセスできません。個人アカウントにデータを入力したら、アカウントから追い出されてしまいました。その後、問題を検討すると約束されましたが、心配しないでください。約束は守られました。オンラインサポートスタッフが書いていることと、担当部門が書いていることが違います。私は事前に問題について彼らに連絡していましたが、彼らからの新しい手紙でこのメッセージを受け取りました。引き出しを成功させるにはアカウントにデータを入力することになっているはずですが、私はすでにすべてのデータを入力済みで、アカウントにアクセスできません。
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7ヶ月前
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インターネットでレビューを探してみましたが、良いレビューは一つも見つかりませんでした！世界中の様々な地域や国の人々にとって、このカジノは問題ばかりです！
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7ヶ月前
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pltalr41様、ご返信ありがとうございます。最初のメッセージに記載されていない、カジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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7ヶ月前
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彼らが何を書いているか見てください！馬鹿げています。連絡を取ることはお勧めしません。プレイヤーすらいません。開設から2年経ちますが、プレイヤーは一人もいません。こんな態度では、「暗号通貨」で利益と出金にかかる時間を考えると、誰もそこでプレイしません。他の最高のカジノや暗号通貨カジノと何ら変わりません！
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7ヶ月前
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pltalr41様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のBranislav（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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こんにちは、pltalr41さん
不快なご経験とご対応の遅れをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
BitStrikeカジノチーム様
プレイヤーの状況について詳しく教えていただけますか？アカウントがブロックされたのはなぜですか？賞金や残高は没収されたのでしょうか？
もしそうなら、そしてカジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠と適用された規則でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ [email protected] ）。
ありがとう。
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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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彼らがいかに巧妙に苦情を無視しているかお分かりでしょう！Askgamblersのポータルサイトにも、プロバイダーは姿を見せず、苦情への返答もありませんでした。つまり、プレイヤーが支払いを受け取れる保証は全くないということです。
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6ヶ月前
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pltalr41様
ご返信とご意見ありがとうございます。しかし、まだ何も失われていません。いくつかお知らせがあります。良いニュースもありますが、少し残念なニュースもあるかもしれません。
カジノの担当者は本日、電子メールで私に連絡し、問題を調査し、解決に協力したいと伝えましたが、当社のシステムでは、カジノ担当者のアカウントに割り当てられた連絡先が古くなっていました。
修正しました。カジノ担当者のアカウントがシステム上に設定されましたので、カジノ担当者はメール通知を正しく受信し、スレッド内で直接返信できるはずです。それでは、これが役に立つかどうか、そして何か成果を上げられるかどうかを確認してみましょう。
それは良いニュースでした。
残念ながら、設定ミスと少し前に修正が行われたため、私がメールで直接連絡するまで、カジノ側は苦情について全く知らされていませんでした。そこで、カジノ側のタイマーを、苦情処理の標準期間である2日間×7日間にリセットし、カジノ側が標準的かつ公正な条件で対応できるよう努めます。そのため、予想よりも時間がかかる可能性があります。また、苦情がお客様にご満足いただける形で解決されるという保証はいたしかねます。
では、カジノからの返答と説明、そして私が先ほど要求した裏付けとなる証拠を待ちましょう。
正直に言うと、他のポータルやフォーラムで何が起こったかは関係ありません。
皆様のご理解とご忍耐に感謝いたします。
BitStrikeカジノチーム様
このスレッドの上の私の最初の投稿とあなた宛ての部分をご覧になり、要求されたものを提供してください。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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pltalr41様、CasinoGuruチーム様
ご意見やご懸念を共有していただき、ありがとうございます。
特に出金に関しては、遅延や予期せぬ結果にご不便をおかけすることもあるかと思います。しかしながら、現状と、現在の結果に至った経緯について、明確にご説明いたします。
安全で公正なゲーム環境を維持するという当社の取り組みの一環として、すべてのアカウントは、特に疑わしい状況下で出金リクエストが行われた場合、定期的かつ高度なセキュリティ チェックの対象となります。
あなたのケースでは、弊社の内部調査によりいくつかの重大な矛盾が明らかになりました。
- 異なる個人情報を使用して複数のアカウントが作成されていますが、プレイパターンと行動指標は同一です。
- これらのアカウントはプロモーションボーナスを不正に利用するために連携して活動しているようですが、これは当社の利用規約に厳密に違反しています。
- 検証プロセス中に提出された書類に改ざんがあったことが判明し、認証できませんでした。そのため、検証プロセスは失敗しました。
これらの調査結果と不正行為対策チームによる徹底的な調査の結果、この行為は当社のポリシーに重大な違反に該当すると確信しています。そのため、以下の措置を講じます。
- あなたのアカウントは永久に閉鎖されたままになります。
- これ以上のゲームプレイや引き出しはできなくなります。
- アカウントを再開したり、この決定を再検討したりすることはできません。
皆様がご期待に沿えない結果となる可能性もございますが、プラットフォームとプレイヤーコミュニティの健全性を守るため、これらの措置を講じる義務がございます。
複数のアカウントの作成、虚偽の個人情報の使用、虚偽の文書の提出は重大な規則違反であり、プラットフォームから永久に除外される可能性があることをご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
ビットストライクカジノチーム
編集済み
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6ヶ月前
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ご説明ありがとうございます、 Bitstrike Casino チーム。
pltalr41様
カジノ担当者の説明は十分でしたか？また、すべてご理解いただけましたか？あるいは、上記の説明について何かご質問はありますか？
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6ヶ月前
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pltalr41様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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私にとって最も納得できる解決策は、カジノ側が私が正直に勝ち取ったお金を返金してくれることです。そうすれば、カジノ側に対してクレームは一切発生しません！30ドルを入金する時間がなかったとしても、入金してしまった以上、ボーナスと入金分を合わせた金額を返金する義務があるのです！150ドルでも構いません。私の住所はスクリーンショットに載っているので、メールアドレスにコピーできます！ご存知の通り、数ヶ月間何も連絡がありませんが、たとえ数ヶ月後に返信が来るとしても、彼らはプレイヤーとその評判を非常に重視しています。よく見ると、こことCasino Guruの有名サイトだけで、Trust Pilotでさえ、否定的なレビューしかありません。「別の」国のプレイヤーからのコメントも目に付くでしょう。彼らもお金が差し押さえられ、返金もされていません！
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5ヶ月前
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わあ、数ヶ月経ってようやく返事が来たんですね！責任感の強い方ですね。フォーラム管理者の皆様、なぜ私がこのプラットフォームで出入り禁止になったのか分かりませんが、どのアフィリエイトプログラムに属しているかに関係なく、各カジノは独立しており、それぞれ独自のルールと条件があります。このカジノでは検証がなく、奇跡的に5,000ドルまで勝てば検証を要求される可能性があります。すでにすべての書類を何度か送信し、承認されたのですが、支払いを故意に遅らせました。つまり、最初の申請を最大4日間遅らせたのです。これは（暗号通貨）の良い秒数です。つまり、最大48時間まで独自のルールに違反したのです！さて、何度か支払い申請が失敗し、故意に拒否された後、個人情報を入力しました。良い秒数です。つまり、最大48時間まで独自のルールに違反したのです！個人情報を入力しました。何度か失敗し、意図的に拒否された支払い申請の後、ブロックされました。誰が私の預金を返金し、正直に言ってお金を稼いでくれるのでしょうか？多くの時間と神経を失いました。誰が私に補償してくれるのでしょうか？彼らは単にお金を引き出して、「私たちはあなたに何も負っていませんし、義務もないので、あなたのアカウントをブロックする権利があります」と書いてくれたはずです。私は不満を言うつもりはなく、丸々1ヶ月も時間を無駄にすることもなかったでしょう。苦情はまだCasino Guruに残っています。賭けの正体については、今は21世紀です。プレイヤーはチャットに集まり、経験を共有し、Telegramチャットでゲームを配信します。ボーナスを獲得して複数のスロットでロンダリングするのが簡単なので、同じスロットに行くのは禁止されているのでしょうか？そして、多くのスロットとプロバイダーが賭けに利用できないのに、今回の違反の本質は何ですか？ボーナス条件に違反したのでしょうか？ボーナスシステムの不正使用があったのでしょうか？ボーナスマネーはスロットに隠されていた！？ 少なくとも体裁上は正しく正直に書いてください、親愛なる「代表者」様、入金が行われ、資金の引き出しのために賭けられたという事実に注目していただきたいと思います。
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5ヶ月前
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彼らには、「簡単」で長期の賭けのために、同じように選ばれたスロットへの支払いを拒否する権利があるのでしょうか？ 違反行為は真のプロによって行われます。私は普通のプレイヤーで、5年間プレイしていますが、仲間とボーナスや入金不要ボーナスなどを共有しているので、テレグラムチャットで共同放送を開始してプレイし、賭け金のロンダリングが容易な場所や現在プレイされているスロットを互いに見せ合っています。これは違反とみなされますか？ どのような偽造文書が提示されたのですか？ 私のプロフィールデータをその文書と比較しましたか？ あなたは私のアカウントを2回確認し、完全に検証しましたが、私は支払いを2週間待ちました!!! ルーレットで騙されたわけではありません。何年もプレイしているプレイヤーは経験豊富になります。だからといって違反者になるわけではありません！ 経験とはスロットに関する知識です。ボーナスを購入すれば、購入価格の60～100％が返金されます！ 18歳のプレイヤーなら誰でもこれらのスロットについて知っています。賭け中の最大賭け金は超過していません。最大賭け金は 5 USDT です。これがあなたのルールです!
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5ヶ月前
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ご覧のとおり、私はまだここにいて、これをあきらめていません。このお金を得ることは私にとって本当に重要なので、私は現在厳しい財政状況にあり、私が自分で入金して引き出すことを許可したこの30ドルでさえ、私にとっては大金です。
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5ヶ月前
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この苦情を読んだ他のプレイヤーの皆さん、このカジノでプレイしないことを強くお勧めします。何の説明もなくブロックされる可能性があります！そして、もしあなたが数秒または数分で暗号通貨に出金することに慣れているなら、ここでは支払いが行われ、最大48～72時間も特別に遅延されます！運次第です）
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5ヶ月前
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チケット番号にもう一度注意するようお願いします。彼らは何度も私を騙し、今日、明日、48時間後、4日経った今でも、約束を振りまいてきました！このカジノは本当に信頼に値するのでしょうか？
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5ヶ月前
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CasinoGuruチーム様
この件に関して必要な情報と裏付けとなる証拠はすべて、先ほどご指定いただいたメールアドレスに提供させていただきました。
この段階では、提出された書類に基づく審査と最終判定を待っています。
よろしくお願いします、
ビットストライクチーム
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5ヶ月前
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こんにちは！認証成功の確認についてですが、この手紙を複数回受け取っただけでなく、自動ではありません！これは従業員によって確認されており、各手紙には独自のチケットがあり、異なる従業員から送られてきたため、名前が記載されています。認証については、はい、少なくとも今日はロシア連邦市民のパスポート、銀行取引明細書、パスポートと一緒に撮った自撮り写真（日付とカジノ名が記載されている）を再提出できます。私にとっては全く難しいことではありません！サイトへの登録についてですが、私はロシア出身で、VPNがないとポータルにもカジノにもアクセスできません。現在、プロバイダーとモバイルオペレーターによってすべてがブロックされているため、VPNをオンにする必要があります。特に現在、カジノはCloudFlareのブロックによりまったく読み込まれず、サイトも読み込まれません。個人アカウントと書類のデータについては、すべて一致しており、個人データを正しく入力しました。そしてボーナスについてですが、ボーナスが好きなプレイヤーはそのようなボーナスを共有できると、私も見ましたし、友人もアドバイスしてくれましたし、彼らも見て、私もアドバイスを受けましたが、それは逆で、カジノにとっては良いことです。プレイヤーが殺到すると、乱用や違反について話していることになりますが、チャットやテレグラムチャンネルでボーナスをプレイし始めた他のプレイヤー全員と同時に、どうやって違反できるのでしょうか！？馬鹿げていると思いませんか？想像してみてください。自分がプレイしている、多かれ少なかれプレイしたり残高を維持したりするスロットをいくつか知っていますが、同時に別のプレイヤーも同じスロットでプレイすると、これが違反になるというのです！？私は問題解決のために自分のデータを提供することを拒否したことは一度もありません。特に彼ら自身から連絡がなかったため、これが苦情でなければ、他の何百人ものプレイヤーと同様に、回答も支払いも得られなかったでしょう。
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5ヶ月前
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では、これらのボーナスは誰に向けたものなのでしょうか？RUポータルで広告を開始した直後に、人々がカジノに登録してくれたことを喜ぶべきです。なぜなら、私はこのカジノについてこれまで会ったことも聞いたこともなかったからです。具体的には、登録で77回のフリースピンがもらえると伝えたところ、このカジノとボーナスに興味を持った知り合い5人を連れて行きました。これは悪いことでしょうか？ 人々はゲームやカジノボーナスについて感想を共有するので、これ以上の広告はないでしょう。その結果、カジノを気に入ってプレイしてくれる人がさらに増えるでしょう。しかし、支払いに時間がかかり、キャンセルも発生するため、定着する人はほとんどいないでしょう。
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5ヶ月前
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pltalr41様
ご返信と追加情報をありがとうございます。
書類が受理/確認されたとしても、それはカジノが後から追加の KYC プロセス中に書類を徹底的に確認しなかった、または後で矛盾が見つからなかったことを意味するものではありません。
しかし、あなたは私の以前の質問に十分に、あるいは全く答えていません。
前回の投稿、特に質問の部分をもう一度お読みいただき、私が尋ねた関連情報をご提供ください。
あなたの最後の投稿を読んだ後、追加の質問があります。
元の管轄区域からカジノのウェブサイトを読み込むことができない場合、どのようにして BitStrike Casino に登録し、プレイすることができましたか?
カジノではVPNの使用は許可されていません。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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5ヶ月前
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他に何を提供する必要があるのかわかりません！？あなたは詐欺カジノを擁護していますが、彼ら自身が引き出し期間に関する独自の規制とルールに違反し、今日明日の約束をさせ、一般的にアカウントをブロックしています。あなたのフォーラムでも他の場所でも、このカジノのユーザー信頼評価は非常に低く、Trustpilotには否定的なレビューしかありません。理解できません。あなたは私を助けようとしているのですか、それともただ質問しているだけですか？他のポータルでの評価を確認してください。私が下手なプレーヤーで失敗した場合、世界中のプレーヤーが不満を訴えますが、これは何かを物語っていますか？この160ドルはこのカジノにとって大金のようです。私は何ヶ月も支払いを試みてきましたが、彼らはずっと前に問題を解決できたはずですが、そうしたくないのです。
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5ヶ月前
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彼らはロシアからのプレイヤーを受け入れているので、プロフィールにデータを記入する場所にロシアがあり、電話番号を確認する場所に地域コード +7 もありました。私もロシア語のポータルからボーナス付きでこのカジノにアクセスしました!
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5ヶ月前
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このポータルには意味がありません。どのようにサポートしてくれるのか理解できません。担当者に電話して、イエス・ノーの質問に答えるだけなのに、それで何が問題なのですか？保証金も返金されませんでした。何も理解したくないのですか？ライセンス保有者に連絡するためのライセンスすらありません。ライセンス保有者が何かサポートしてくれる可能性は低いです。
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4ヶ月前
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pltalr41様
ご返信ありがとうございます。しかしながら、またしても私の質問には全くお答えいただけなかったようで申し訳ございません。
ここで、いくつかの点を明確にしておきましょう。
- 当社はオンラインカジノに関する問題の解決に努めておりますが、故意にカジノのルールに違反するプレイヤー、カジノのシステムやボーナスオファーを悪用するプレイヤー（不当な利益を得るため）、またはカジノの業界標準ルールに故意に/無意識に違反するプレイヤーについては、決して支援いたしません。このような場合、たとえ故意に違反しなかったとしても、利用規約に重大な違反を犯したプレイヤーの責任を無知が免除するものではありません。
- 苦情解決プロセスにおいてはカジノからの全面的な協力を求めていますが、ユーザーにも同様の協力を求めています。
- 私の質問を繰り返したにもかかわらず、必要な情報/詳細/説明をまだ提供していません。
- 私はカジノにこの件に関してもう少し詳細を尋ねましたが、彼らがすでに提供したデータと情報に基づくと、それはむしろカジノのルールに違反しているか、いくつかの点であなたの側がルールを遵守していないことを示しています。
- カジノは有効なライセンスを持っており、規制当局に直接苦情を提出することが可能です。また、いずれにせよ、これはユーザーがオンラインカジノに登録して入金/プレイする前に確認すべき情報であり、その後ではありません。
- 私はカジノに「はい」か「いいえ」で質問しませんでした。私とカジノの間では、スレッド外でもコミュニケーションがありました。
- 当社は、問題解決を支援するために、ユーザーに無料サービスの使用を強制することはありません。そのため、当社の手順や作業方法にご満足いただけない場合は、遠慮なくお知らせください。ご要望に応じて、すぐに苦情を解決いたします。
さて、プロセスを不必要に長引かせないように、少しやり方を変えてみましょう。
もう一度言いますが、今回は最後になりますし、タイマーも短くなります。
もう一度、私の以前の 2 つの投稿とあなた宛の質問を注意深く確認し、要求されたすべての情報/詳細を提供してください。
協力して要求されたすべての情報を提供できない場合は、現在のタイマーが切れる直前に苦情はクローズ/拒否されます。
ご理解いただきありがとうございます。近日中に明確な回答、情報、詳細をお知らせできることを楽しみにしております。
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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既に可能な限り明確かつ詳細にお答えしました。サービスが無料かどうかの問題ではなく、このようなフォーラムを通してカジノの決定やブロックなどに対して異議を申し立てることができるという点です。世界中のユーザーからの信頼度が非常に低く、私だけでなく誰もが自分の問題について率直に書き込んでいることを考えると、少なくともカジノ側が意図的に支払いを遅らせ、プレイヤーの残高をすべて使い果たしたということは理解できます。つまり、私は今でもギャンブル依存症で、マイクロファイナンス会社からお金を借り、それを引き出したいと思って入金したのです。そのため、私は非常に腹を立て、最終的には友人から借金をしてこのローンを完済しなければなりませんでした。支払いを4日間も、しかも何度も待つことがどんなことなのか、あなたには全く理解できないようです！私たちは行き詰まっており、あなたは何の助けにもなろうとしていない（お金はあなたのものではない）ことは理解しています。そして、カジノ側にとっては明らかに多額のお金です。一体何ヶ月もこの問題に対処してきたのでしょうか。ご存知ないのですか？カジノ側もボーナスハンターの存在を知らなかったのでしょうか？いいえ、経験談や残高を増やすための戦略、最高の入金ボーナスなどを共有することは違反ではありません。むしろ、カジノにとっては非常に良い宣伝になります。出金に成功した人や、賭け条件の緩い入金不要ボーナスを獲得した人は、そのままプロジェクトに留まり、プレイを続けます。苦情を申し立ててもいいですよ。私自身、このお金は拒否します。節約したいし、神経をすり減らしたいのです。私は高齢者なので、何時間も座って説明を書くことはできません。ただのギャンブル依存症です。ご協力ありがとうございます！
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4ヶ月前
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pltalr41様
ボーナス ハンティングは一般的な戦略であり、ボーナスでプレイするだけなのか、特定の戦術を利用するのか、1 つのオンライン カジノ内の複数のアカウントからのボーナスを悪用するのかなど、特定の状況、環境、カジノの利用規約によって異なります。
残念ながら、必要な情報と詳細をすべて収集した結果、以下の理由によりこの苦情は不当であると判断し、終了させていただきます。
- 複数のアカウント/共謀やボーナスの乱用、カジノのシステム設定や許可された国（VPN）の制限の回避など、カジノのルールに違反している、またはいくつかの方法で遵守していないと信じるに足る合理的な根拠。これは、意図的ではない、または無意識の行動であるだけでなく、カジノのルールに重大な違反を犯しているようです。カジノが追加書類を要求した時点でKYCに合格できなかった。
- あなたの主張、casino.guru に記入した個人情報、そしてカジノで使用された個人情報の間には矛盾がいくつかあり、これは意味をなさず、カジノから受け取ったデータや裏付けとなる証拠と一致しません。
- 誤解を招く/不完全/不十分な情報や詳細を提供し、苦情解決プロセス中に問題に関する明確な情報を提供しないこと、非協力的であること
- 私たちはギャンブルの問題と依存症のユーザーを完全に理解しており、責任あるギャンブルを非常に真剣に受け止めています。しかし、たとえ私たちがあなたの味方になれる状況があったとしても（実際にはそうではありませんでしたが）、そのような発言はプレイヤーの行動に対する責任を免除するものではありません。これはすでに上で説明しました。私たちは、カジノのルールに違反し、意図的にシステムを悪用するユーザーの味方になることはできません。
- カジノは登録時に同意した利用規約に従って行動しました
苦情の解決に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局、またはカジノの Web サイトに明記されている場合は ADR に相談することをお勧めします。
情報をご提供いただき、ご協力いただいたBitStrike カジノ チームに心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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