ラトビア出身のプレイヤーは、フェアプレー違反の疑いでアカウントが凍結された後、bitz.ioカジノからの賞金の出金に問題を抱えていました。必要な本人確認は完了していましたが、カジノ側の主張は根拠がないと考え、問題解決を試みました。苦情処理チームはカジノ側に何度も連絡を取り、説明を求めましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は未解決とされ、プレイヤーは関係規制当局に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。最終的に、カジノ側が提出した証拠を検討した結果、苦情は不当として却下され、プレイヤーはカジノ側の行動が不公平であると考える場合は規制当局に支援を求めるようアドバイスされました。
Bitz Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: TRX32,000
Bitz Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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6ヶ月前
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あなたのシステムでは私がポーランド出身であると書かれていますが、実際はラトビア出身です。
問題は、私が5月15日に登録したbitz.ioカジノにあります。
登録すると、入金額の 29 倍を賭けた後に受け取る 100% 入金ボーナスを有効にできるというオファーを受け取りました。
6500トランザクションを獲得しました。自分のお金でプレイし、その後デポジットを失った後、9668トランザクションでもう一度プレイしました。その後、自分のお金でプレイした結果、残高は約11500ユーロに増え、今カジノから6500トランザクションのリアルマネーが付与されました（ボーナスから換算したもので、29倍の賭け金を賭けるまで凍結されていました）。
賞金を出金しようとしたところ、最初に 20000 トランザクションが承認されました。
その後、カジノ側から本人確認を求められました。アカウント内の本人確認リンクにアクセスしましたが、国（ラトビア）を選択できませんでした。サポートに問い合わせたところ、身分証明書と一緒に動画の自撮りを送るように言われました。私はそれに従いました。
1〜2時間後、彼らはこう言いました。
お待たせしました。
残念ながら、あなたのゲーム活動をランダムにチェックした結果、ボーナス システムを使用してプレイする際にフェア プレイのルールに違反し、サードパーティのハードウェアまたはソフトウェアを使用していたことが判明しました。
弊社のゲーム協力が終了したため、アカウントはブロックされました。
これは完全に偽物だと思います。助けてください。このカジノについて、あなたはとても良いレビューを書いていましたが、それは非常に醜い理由で私のお金を盗もうとしているようです。（残高32,000取引から6,500取引を私に付与しました。）
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6ヶ月前
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親愛なるアルテミス様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Bitz Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け）
- カジノでのプレイ方法を、私たちが知る限り説明していただけますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、アカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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6ヶ月前
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bgamingのプロバイダーのスロットゲームをプレイしました。Dice Millionとかいう名前だったと思います。このゲームだけプレイしました。
やり方は？入金してプレイを始めたばかりで、最初は1ユーロくらいの賭け金でプレイしていました。すると残高が1200～1300ユーロくらい減ってしまいました。そこでもう一度2000ユーロくらい入金しました。それから15ユーロの賭け金でプレイし始めました。15ユーロで運良く残高が14000ユーロくらいになったのですが、その後1～1.5倍くらい減りました。サイトには初回入金の29倍の賭け金を賭けたことが表示されていました。カジノ側から私のアカウントに6500の取引が追加されました。そこで出金しようとしました。
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6ヶ月前
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ARTEMIJS様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚の久保（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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拝啓ARTEMIJS様、
Kubo（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kuboはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kuboが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Kubo（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kuboはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kuboが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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6ヶ月前
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親愛なるARTEMIJS様
お会いできて光栄です。久保と申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に何か更新情報や新しい展開がありましたら、遠慮なく私にお知らせください。
弊社の標準手順に従い、 Bitz Casinoの担当者をこの会話にご参加いただきたいと思います。担当者の参加により、お客様のケースをよりスムーズかつ効率的に解決することが可能となります。
ビッツカジノ様
プレイヤーのアカウントが閉鎖/ブロックされた具体的な理由を含め、この件について包括的な説明をお願いいたします。皆様の詳細なご意見は、公正かつ情報に基づいた解決策の実現に役立ちます。
ご協力と迅速な対応をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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親愛なるARTEMIJS様
返信が遅くなり申し訳ございません。
残念ながら、カジノ側が指定された期間内に回答をいただけなかったため、標準的な手続きとしては苦情を未解決としてクローズすることになります。しかしながら、この方法では問題の効果的な解決にはならないと理解しております。
カジノのこれまでの協力歴と、進行中の苦情に関する通知がカジノ側で受け取られていない可能性があることを考慮し、私は追加措置を講じることを決定し、既存の連絡先を通じてカジノの代表者に直接連絡を取り、回答を得るよう努めました。
結果や彼らが反応するかどうかは保証できませんが、満足のいく解決が得られることを期待しています。
この時間を確保するため、苦情の期限をさらに 7 日間延長しました。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
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親愛なるARTEMIJS様
何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはほとんどありません。この苦情をシステム上で未解決として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと理解しております。しかしながら、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせいたします。
その間、カジノのウェブサイトのフッターに表示されているライセンスバッジから苦情を提出し、アンジュアン・オフショア金融庁（AOFA） （別名アンジュアン・ゲーミング）に連絡することをお勧めします。規制当局は、このような状況にあるプレイヤーを支援するための追加のツールや権限を持っていることがよくあります。
規制当局に苦情を効果的に提出する方法についてのガイダンスについては、 この記事で役立つ情報をご覧いただけます。
提出手続きに関してサポートが必要な場合、または規制当局からの回答を受け取った場合は、遠慮なくメールでご連絡ください。 [email protected] 。
今回、より好ましい解決策を提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
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4ヶ月前
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親愛なるARTEMIJS様
Bitz Casinoの要請により、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
ビッツカジノ様
この件について、プレイヤーのアカウントが閉鎖／ブロックされた具体的な理由を含め、詳しく説明していただけますでしょうか。皆様の包括的なご意見は、公正かつ情報に基づいた解決策の実現に大きく貢献するでしょう。
ご協力と迅速なご返信に感謝いたします。
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4ヶ月前
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カジノから連絡が来てよかった。ここで何が起こったのか、みんなで解明できればいいな。
カジノがボーナスルール（私は何ら違反していない）を利用して、ボーナスを一銭も使わずに得た私の賞金を奪おうとしているのは、まったく不公平です。
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4ヶ月前
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親愛なるARTEMIJS様
カジノ側は苦情の再開を要請しましたが、1週間が経過してもまだ返答がありません。残念ながら、フォローアップメールにも返信がありません。
悲観的に言うつもりはありませんが、この事件はまたしても未解決に終わる可能性があります…カジノの担当者に再度連絡を取り、返答がない理由を理解しようとしています。
現状について、引き続き情報を提供し、透明性を保ち、また、再び不満足な結果になる可能性に備えさせていただきたかったのです。私もあなたのご不満を理解しており、もし私に権限があれば、喜んで手続きに影響を与えるつもりです。
その間に何か進展があれば、できるだけ早くお知らせします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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4ヶ月前
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ご挨拶。Bitzより
ご辛抱いただきありがとうございます。
お客様の苦情に対する詳細かつ包括的な回答を近日中にご提供いたします。
よろしくお願いします、
ビッツチーム
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4ヶ月前
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ビッツカジノ様
ご返答ありがとうございます。
この件は既に2ヶ月以上継続していることを謹んでご報告いたします。当初、7月1日に苦情の再開をご希望されていましたが、当事務所は、お客様の陳述書作成のための追加時間を確保するため、7月14日に再開することでそのご要望にお応えしました。
しかしながら、7月21日の最新のアップデートでは、更なる遅延についてお知らせいただいただけでした。この件を真摯に受け止め、これ以上の延期なく必要な情報をご提供いただきますようお願い申し上げます。
ご協力とご理解をよろしくお願いいたします。
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4ヶ月前
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こんにちは、 ARTEMIJSさん
私たちのコミュニティに参加していただきありがとうございます。
当社はプレイヤーからのフィードバックを非常に重視しています。これは、サービスの品質を向上させ、最高の体験を提供する上で重要な役割を果たすからです。
ただし、お客様の苦情に記載されていなかった重要な点をいくつか明らかにしたいと思います。
お客様のアカウントアクティビティを詳細に調査した結果、ボーナスの不正使用が複数回発生していることが判明しました。
具体的には、少なくとも4つの別々のアカウントを作成し、それぞれが当社の100%初回入金ボーナスオファーを利用していたことが判明しました。この行為は当社の利用規約の明確な違反に該当し、ボーナス不正利用とみなされます。
弊社の分析によると、これらの口座への入金総額は約85,000TRXで、それに伴う出金は約134,000TRXです。状況と違反の性質を考慮し、お客様の初期入金を返金し、サービス契約を解除するという当社の決定は公正かつ正当であると考えています。
マルチアカウントの追加作成により、当社のプラットフォームに多大な経済的損失が発生しましたので、お知らせいたします。今後、同様の状況で新規アカウントを作成しようとした場合、直ちにアカウントがブロックされ、資金は全額没収されます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
徹底的な分析中に得られた必要な証拠はすべて、ご要望に応じてフォーラムの代表者に電子メールで提供いたします。
敬具、
ビッツチーム
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4ヶ月前
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ビッツカジノ様
ご説明と追加情報をご提供いただきありがとうございます。
最新のご連絡で言及されている選手に対する申し立てを裏付ける関連証拠があれば、ご提供ください。資料は私のメールアドレスまでご送信ください。 [email protected] 。
ご協力ありがとうございます。
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4ヶ月前
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あなたがおっしゃっている100%ボーナスは、あなたが提供しているボーナスではありません。賭け条件に対する報酬です。私は4つのアカウントを作成したことはありません。1ヶ月以上も証拠を提示できないのは興味深いですね。ブロックの別の理由についても教えていただきましたが、あなたは理由を混同しているようです。嘘つきはこういうことをするものです。
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4ヶ月前
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前にも言ったように、私はプレイしてお金を勝ち取り、そのお金をリスクにさらしています。プレイしたボーナスは受け取っていません。あなたは狡猾にもそのことについて触れていません。しかし、ここでプレイするかどうかは、皆さんも理解できると思います。
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4ヶ月前
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1 日中プレイした後に受け取った 100% の入金ボーナスで、勝ち金は実際の残高に反映されていました。その後、あなたは私にボーナスを「与えた」のですが、それは偽物で、あなたのボーナスと私の実際の賞金は没収されました。
現時点では、私はあなたの側からボーナスを受け取っていません。あなたはそれを不正行為の理由のように使っただけです。ばかげています🙂
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4ヶ月前
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ビッツカジノ様
先日はご連絡いただきありがとうございます。いくつか追加のお問い合わせをさせていただきましたので、ご返信をお待ちしております。
今後ともご協力のほどよろしくお願いいたします。
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3ヶ月前
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ビッツカジノ様
先日お送りいただいたメールは前回と全く同じ内容で、私が提起した質問には一切触れられていないため、誤解が生じている可能性がございます。最新のメッセージを再度ご確認いただき、必要な説明をいただけますでしょうか。
この件にご注目いただきありがとうございます。
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3ヶ月前
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ビッツカジノ様
いただいたメールを確認し、この件に関していくつか追加の質問をさせていただきました。ご質問をご確認いただき、ご都合の良いときにご回答いただければ幸いです。
ご協力ありがとうございます。
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3ヶ月前
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Bitzチームよりご挨拶申し上げます。
要求された情報はあなたのメールに送信されました [email protected]
他に何か必要な場合は、ご要望に応じて必要な情報を喜んで提供いたします。
敬具、
ビッツチーム
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3ヶ月前
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親愛なるARTEMIJS様
すべての証拠とカジノから提供された説明を徹底的に検討した結果、残念ながらお客様の苦情を尊重することができないことをお知らせしなければなりません。
証拠は、多重アカウントまたは他のプレイヤーとの共謀を強く示唆しています。調査の詳細についてはお伝えできませんが、この決定は当社の規定に沿って行われたものであり、ご安心ください。
このため、あなたの苦情は不当であるとして却下されました。
カジノの行為が不公平だと思われる場合は、カジノウェブサイトのフッターに表示されているライセンスバッジから苦情を提出し、アンジュアン・オフショア金融庁（AOFA） （別名アンジュアン・ゲーミング）に連絡することをお勧めします。規制当局は、このような状況にあるプレイヤーを支援するための追加のツールや権限を持っていることがよくあります。
規制当局に苦情を効果的に提出する方法についてのガイダンスについては、 この記事で役立つ情報をご覧いただけます。
提出手続きに関してサポートが必要な場合、または規制当局からの回答を受け取った場合は、遠慮なくメールでご連絡ください。 [email protected] 。
今回、より好ましい解決策を提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
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