英国在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間弱前に出金申請を提出していました。その時点では賞金は受け取れていませんでした。当社は、本人確認（KYC）や出金件数の多さから、出金処理には数日から数週間かかる場合があることをプレイヤーに伝え、苦情を申し立てる前に少なくとも14日間待つようアドバイスしました。その後、プレイヤーは問題が解決したことを確認し、当社のシステム上で苦情は解決済みとしてマークされました。
BlazeBet Casino - 賞金の出金が遅延しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €300
BlazeBet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
翻訳
Dricha271988様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2週間前
翻訳「貴社の14日間ポリシーは理解しておりますが、度重なる悪意と規約違反のため、本件を直ちに開始するよう正式に要請いたします。」
私は本人確認済みのプレイヤーです。このカジノで既に2回の出金に成功しており、KYCやセキュリティに関する問題は一切ありません。しかし、カジノは私を組織的に翻弄してきました。
1. 度重なる違反：BlazeBetが私の資金を1週間以上保留したのは今回で3回目です。私が勝つたびに、アカウントが認証済みであるにもかかわらず、彼らは支払いを遅らせるために審査を「開始」します。
2. 意図的な引き延ばし：過去2回の出金では、支払いを受けるまでに何日も格闘しなければなりませんでした。今回も3回目で全く同じことを繰り返しており、これは私がキャンセルして賞金をギャンブルで使い果たすことを期待する戦術であることが証明されています。
3．契約違反：利用規約には24時間以内の処理と記載されています。しかし、現在144時間（6日間）経過しています。彼らは自らの契約を意図的に違反しています。
4. 誤解を招くマーケティング：私の資金を保留しているにもかかわらず、今日、「即時出金」を約束するメールが送られてきました。サポート責任者（ジェシカ）にこの件について問い合わせたところ、彼女はそれが単なる「宣伝メッセージ」だったと認めました。
これは単なる「大量発生」の問題ではなく、認証済みプレイヤーの資金支払いを意図的に遅らせる組織的な行為です。私がこれらの嘘を指摘した後、彼らが私を無視し始めたことを証明するチャットの記録とメールを提出しました。どうか今すぐ介入して、この悪質な行為を止めてください。
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2週間前
翻訳追記：本日、サポート責任者に虚偽広告について問い合わせたところ、カジノ側は完全に沈黙し、その日の残りの時間、私のメッセージをすべて無視しました。これで遅延が6日目となります。
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2週間前
翻訳こんにちは！
お客様からの退会に関する最新のご声明に対し、ご回答させていただきます。
お客様の出金申請は審査、承認、処理が完了しました。資金は弊社側から払い出されました。
私たちはあなたの主張に明確に対応しなければなりません。
このリクエストの前に、既に2回の出金が成功しています。これは以下のことを示しています。
- アカウントは有効で正常に動作します。
- お支払いは弊社のシステムを通じて正しく処理されます。
もし資金を不当に差し止める意図があったのであれば、以前の引き出しは完了していなかったはずです。これは不正行為があったといういかなる示唆とも真っ向から矛盾します。
同時に、口座履歴に関わらず、すべての出金は個別に審査されます。これは標準的な規制およびセキュリティ要件です。過去に承認された場合でも、今後の取引は審査対象から除外されず、これは例外なくすべてのプレイヤーに適用されます。
お客様にご迷惑をおかけした遅延は、審査プロセスによるものです。一般的なご期待やプロモーションの文言と異なる点があることは承知しておりますが、これらの確認作業は必須であり、度重なるご連絡やエスカレーションによって省略または迅速化することはできません。
また、お客様がブロックされたり無視されたりしたことは一切ないことを明確にしておきたいと思います。お客様からのメッセージは確かに受信されています。しかしながら、複数のメールを送信したり、繰り返しフォローアップしたりしても、処理が早まることはありません。すべてのケースは同じ確認手続きを経る必要があるためです。
審査が完了しましたので、お客様の出金手続きは完了いたしました。
したがって、この件は弊社側としては解決済みとみなします。
-BlazeBetチーム
編集済み
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2週間前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Dricha271988様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
Dricha271988様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
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