スペイン出身のプレイヤーはカジノから自己排除しようとしているが、提供されたフォームを通じてアカウントを1か月間閉鎖することしかできず、永久閉鎖を求めている。
Blind Luck Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖は制限されています。
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カジノ側の返信待ち
6d 9h 37m 59s
Blind Luck Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳私はこのカジノから自己排除しようとしています。彼らは私にフォームへの記入を求めていますが、そのフォームではアカウントを1ヶ月間閉鎖することしかできません。私はアカウントを永久に閉鎖したいのです。
彼に何ができるだろうか？
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳IAGOASPAS365xxx様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。 責任あるギャンブルに関するポリシーを確認したところ、以下の内容が見つかりました。
自己排除
ギャンブル依存症になるリスクがある、または既にギャンブル依存症であると思われる場合は、自己排除オプションのご利用をご検討ください。自己排除機能を使用すると、お客様のニーズに合わせて一定期間アカウントを閉鎖することができます。この機能は、強迫的なギャンブルに対する強力な介入策として設計されています。アカウント制限に関する詳細情報やサポートが必要な場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。自己排除をご希望の場合は、カスタマーサポートチームまでメールで書面による通知をお送りください。自己排除期間が開始されると、アカウントは無効になり、自己排除期間中は入金、出金、賭けを行うことができません。また、この期間中に新規アカウントを開設された場合は、弊社が検知して閉鎖するよう最大限の努力をいたします。
- カジノにギャンブル依存症について明確に伝えましたか？カジノに送ったアカウント閉鎖依頼書を転送していただけますか？私のメールアドレスは petra.h@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
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4週間前
翻訳IAGOASPAS365様、
ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
アカウントの永久閉鎖を依頼した際の連絡内容や証拠（スクリーンショット、メール、チャットの記録など）をお持ちかどうか確認させてください。関連書類はすべて下記までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットを苦情スレッドに直接投稿してください。
一方、私は以下のことをお勧めしたいと思います。
自己排除を申請する際は、申請理由を明確に述べ、排除期間を正確に指定することが重要です。カジノのサポートチームは毎日大量の申請を処理しているため、メールの件名は分かりやすく、一目でわかるようにしてください。件名が適切であれば、申請が迅速に処理される可能性が高まります。
さらに、自己排除申請の記録（メール、チャットのやり取り、スクリーンショットなど）を保管しておくことを強くお勧めします。有効な証拠があれば、将来的に紛争が発生した場合に非常に役立ちます。
例：
メール件名：ギャンブル依存症による自己排除
選手情報：
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「ブラインドラックカジノ様、こんにちは。
この度、このカジノから直ちに自己排除し、最低期間[xxxヶ月/年/生涯]の間、ギャンブル関連のマーケティング資料を受け取らないことを希望することをお知らせいたします。
私がこのような決断をした理由は、ギャンブル依存症だからです。
私は、選択した期間中はこの自己排除を取り消すことができないこと、また、合意された期間が経過する前に解除することはできないことを承知しています。
- 上記の手順に従って、ブラインドラックカジノに再度メールを送信し、その後の進展があれば私に知らせてください。
- さらに、カジノから提供された上記の用紙をいただけますでしょうか？
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
Casino Guru管理者により編集済
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4週間前
翻訳はい、そうです。状況は明確に説明したのですが、彼らが提示してきたのは閉鎖という対応だけで、全く役に立ちません。なぜなら、再開を依頼するメールを送れば、2分以内に再開してくれるからです。
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3週間前
翻訳IAGOASPAS365様、ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- ギャンブル依存症であることをカジノに明確に伝えた上記の自己排除申請書を提出していただけますか？関連書類はすべて下記までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットを直接スレッドにアップロードしてください。
自己排除の明確な証拠、特にギャンブル依存症であることを明示的に申告した証拠がない場合、残念ながら調査を進めることができませんのでご了承ください。この情報は、カジノからの回答とともに、事件解決に不可欠です。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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2週間前
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IAGOASPAS365様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1週間前
翻訳IAGOASPAS365様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
以前の確認に基づき、お客様はカジノに対し、ご自身の申請はギャンブル関連の害による自己排除には該当しないことを伝えました。その代わりに、お客様は別の理由で、30日間という限定された期間のみの自己排除を申請しており、カジノもその旨をメールで明確に確認しています。
しかしながら、その後、お客様は別途自己排除申請を提出されました。そのことは、お客様からのメールでも確認済みです。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマーティンが対応いたします。 martin.l@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、この時点から解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、お客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、適切な担当者が対応いたしますのでご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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1週間前
翻訳こんにちは、IAGOASPAS365さん、
この度はご不便をおかけし、大変申し訳ございません。マーティンと申します。今後は私が責任を持って対応させていただきます。まずは、このスレッドとは別にカジノの担当者に連絡を取ってみます。現時点ではカジノとの連絡先が確定していないためです。また、何か進展がありましたら、お知らせください。
その間、パソコンとモバイル端末に無料アプリ「BetBlocker」をインストールすることを強くお勧めします。このアプリを使えば、様々な国のギャンブルサイトへのアクセスを制限できます。
よろしくお願いします
マーティン
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14時間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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