英国出身のプレイヤーはカジノで11,000ポンドを獲得したが、3回目の出金が15日間保留されたまま遅延していた。彼女は、連絡の不足と不当な審査プロセスに不満を表明した。カジノは最終的に、VPNの使用と文書偽造に関する規約違反を理由に、彼女の賞金6,600ポンドを没収したが、彼女はこれを否定した。カジノは英国人プレイヤーの受け入れが禁止されており、規制を回避するために闇業者を利用していたことが判明した。プレイヤーは広範な証拠を提出し、さまざまな金融・規制機関に問題を提起したが、カジノは苦情処理チームに協力しなかった。その結果、カジノからの応答がなかったため、苦情は未解決とされた。
Blind Luck Casino - 選手の退出手続きが遅延しています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 244
金額: £1,000
Blind Luck Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳このカジノの会員になってしばらく経ち、これまでかなりの額を入金し、合計で11,000ポンドを獲得しました。一度に出金できる最大額は1,000ポンドです。最初の出金リクエストは7日後に支払われ、3日間保留状態になった後、自撮り写真による本人確認を求められました。これを実行し、1,000ポンドが銀行口座に入金されました。2回目の1,000ポンドは、保留状態から銀行口座への入金完了まで9日かかりました。3回目の出金は現在15日間保留状態です。「審査中」「しばらくお待ちください」「銀行との連絡には時間がかかります」というメッセージしか表示されません。
私の口座には、2回の支払いが成功してから突然審査が必要になるような項目は一切ありません。私はこれまでApple Payを使って、彼らのサイトに合計1500ポンドほど入金しており、彼らのゲームネットワーク全体でもそれ以上の金額を入金しています。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳gm1984様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しく把握するため、いくつか質問させてください。
- 出金申請を行った正確な日付を教えていただけますか？
- KYC認証手続きがすべて完了していること、および既に提出済みの書類についてご確認いただけますでしょうか？
- ボーナスが有効な場合と無効な場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
この支払いは完了しました。支払いは2026年1月3日に請求され、2026年3月17日に支払われたので、支払い期間は合計16日間でした。まだ引き出しが残っているので、それらが支払われるまでこの口座を開いたままにしておくべきか、それとも今後問題が発生した場合はこの口座を閉じて別の口座を開設する必要があるのかを知りたいです。
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1ヶ月前
翻訳本人確認（KYC）はすべて完了しており、自撮り写真による認証も行いました。ボーナスは一切賞金に使用していません。1スピンあたりの賭け金は高額（60ペンス～1ポンド）ではありません。賭け金は時間をかけて徐々に積み上がってきたものです。最大賭け金を設定したり、長文のレビューが必要な理由はありません。出金方法が暗号通貨に変更したので、より早く出金できるかどうか試しています。
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1ヶ月前
翻訳この件に関する最新情報です。彼らは賞金を没収しておらず、私にこのメールを送ってきました。私はそのような行為は一切していません。3回の出金は支払われ、確認済みで、不正行為は一切ありません。
以下の利用規約に違反したため、お客様の出金はキャンセルされ、残高から6,600.25ポンドが差し引かれましたのでお知らせいたします。
5.9.5 当社は、以下の場合には、独自の裁量により、お客様の賭けアカウントの賞金を無効にし、残高（賞金および預金）を没収し、本契約を解除し、および／またはサービスの提供を停止し、またはお客様のアカウントを無効化する権利を留保します。
i) お客様が、当サイトへのアクセスに使用されるデバイスのIPアドレスを何らかの方法で偽装、妨害、または偽装もしくは妨害するための措置を講じたことを確認した場合（仮想プライベートネットワーク「VPN」の使用など）。
ii) お客様が本人確認手続き中または契約期間中に偽造文書（写真、スキャン文書、スクリーンショットなど）を使用したことが判明した場合
iii) あなたが単独で、またはグループの一員として、ボーナスの不正利用を行った、または行おうとしたという合理的な疑いがある場合
iv) お客様または第三者の参加に関して、不正行為、共謀行為、不正操作、その他の違法行為に関与している場合、または当社が提供するサービスへの参加にソフトウェア支援の方法や技術、ハードウェアデバイスを使用している場合。
これは全く事実ではありません。説明を求めました。
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1ヶ月前
翻訳最新情報です。私が犯した正確な違反内容を尋ねたところ、彼らの決定は最終的なものだと言われました。ライセンス、決済処理業者、そして私が違反したとされる規約の契約内容を調査した結果、まず、このサイトは実際には英国からのプレイヤーを受け入れることが禁止されていること、そして彼ら（と彼らの姉妹サイト）が私の銀行口座にバイパスコードを使用して資金を引き出していたことが分かりました。私はDigitec、Skilzなどのランダムな口座を持っており、ギャンブルではなくショッピングをしていたと表示されています。彼らに尋ねたところ、サポート担当者は愚かにも、決済処理業者が処理方法を選択していると答えた。彼らは大手スイス銀行（One Finance AG）と提携していることを念頭に置いておくべきだ。彼らは私に行き詰まったメールを送ってきたが、苦情を申し立てるためのクリック可能なフッターがないため、それだけでライセンス違反となる。ましてや、ボーナスを一切使用していない正当な自撮り認証済みプレイヤーの賞金を削除するというライセンス条項の「悪意」は言うまでもない。「これらの件で調停がどこまで進むか分からないので、銀行の不正対策部門に申し立てを行う準備をしました（口座の取引額が多すぎるため提出していません）。決済処理業者の情報、ライセンス番号、ライセンス遵守情報も見つけることができました。私は何の違反もしていない正当なプレイヤーなので、彼らがアカウントを復元して残高を支払わない場合は、120日間のチャージバックに続いて、トランザクション・ローンディングとシャドーバンキングに基づいてネットワーク全体で540日間のチャージバックを提出します。これは私が調べたときに初めて気づいたことです。」 6625ポンドを没収されたことからすべてが始まりました。私の口座には1ペンスしか残っておらず、キャッシュバックボーナス（受け取りませんでしたが）が付与され、入金してプレイしたい場合は口座は完全に開いたままになっています。私が規約に違反したという彼らの規約によれば、私の口座はすぐに閉鎖されるべきでした。
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1ヶ月前
翻訳gm1984様、
ご返信と詳細情報のご提供、ありがとうございます。一部の出金手続きが無事に完了したとのこと、大変嬉しく思います。
一般利用規約を確認したところ、以下の点が判明しました。
2.5.4 規制法およびライセンスの関係上、以下の国・地域にお住まいのプレイヤーは、当社でアカウントを作成することができません。オーストラリア、オーストリア、コモロ、フランス、ドイツ、オランダ、スペイン、イギリス、アメリカ合衆国、朝鮮民主主義人民共和国、イラン、ミャンマー。当社は、これらの国・地域から開設されたアカウント、および入金や賭け金を停止する権利を留保します。
利用規約違反の可能性に関して、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- サイトにアクセスしたりゲームをプレイしたりする際に、VPNを使用しましたか？
- 出金リクエストの現在の状況について教えていただけますでしょうか？カジノアカウント上では、保留中または処理済みと表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに直接アップロードしてください。
- カジノとのやり取りに関するその他の情報もご提供いただけますでしょうか？スクリーンショット、メール、チャット記録などを含めて構いません。すべての書類は下記までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをこのスレッドに直接投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、いいえ、VPN は使用していません。それが何を意味するのかさえわかりません。6 週間にわたって単一のデバイス (iPhone) を使用しました。お金は「システムから引き落とされた」と表示され、アカウントには 1 ペンスが残され、4 日間開いたままでしたが、今は閉じられています。私はこれを正当化するようなことは何もしていません。私は明らかに 16 のセキュリティ レビューを受けて合格したので、正確に何が違反したのかを尋ねましたが、返ってきたのは「私たちの決定に失望していることはわかっていますが、これは最終的なものです」という返事だけでした。これが今後あなたにとって関係があるかどうかわかりませんが、カジノの運営について調査することができました。彼らは銀行振込を受け付けるためにサードパーティの決済処理業者 (Transferop Gateway LTD) を使用しています。これはロンドンに拠点を置く会社で、私はその口座番号とソート コードを持っています。彼らは ONE FINANCE AG (スイスの決済処理業者) から送金し、カード取引は Digitec、NPLAM、SKILLZ などとしてフィルタリングされます。これは明らかに英国のゲーム法を回避するためです。この件を調査するまで、彼らが使っている販売業者の手口を知りませんでした。サポートスタッフは愚かにも、決済処理業者がそれをショッピングやデジタル機器の購入として処理していると私に言いました。私は彼らの口座に関するコンプライアンスの詳細をすべて把握しており、そこには資金がフィルタリングされているので、これはもはや正当な資金の没収ではなく、そもそも資金を不正に取得できる詐欺集団の問題なのです。
資金が没収される前日に、引き出し処理は行われていた。
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1ヶ月前
翻訳また、彼らは私がイギリス出身であることを知っていて、それを受け入れていました。私は身分証明書としてイギリスのパスポートを送付しました。彼らのライセンスを見て初めて、それがどれほど禁止されている行為であるかが分かり、明らかに彼らは闇市場の業者を使ってこれを回避しています。私は銀行に、彼らが利用しているネットワーク全体で私の口座から行われた取引（120日間で合計43件）を調査するよう依頼しました。彼らのライセンス会社、彼らが利用しているロンドンの決済処理業者、そしてスイスの決済処理業者にも連絡しました。私は詐欺対策機関にも相談し、それでも解決しない場合は金融オンブズマンに訴えるつもりです。
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1ヶ月前
翻訳gm1984様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミルカが対応いたします（ miroslava.d@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳私の方での状況についてご報告します。Clear Junctionに連絡しました。Clear JunctionはTransferop Gatewayへのパイプラインであり、Transferop Gatewayはカジノへのパイプラインです。Clear Junctionからすぐに連絡があり、取引が彼らのシステムを経由していることが確認されました。Clear JunctionはTransferopに最終加盟店（Blindluck99）に連絡するよう指示し、解決を求めています。Clear Junctionは英国に拠点を置いているため、AMLに基づきこの件を調査する義務があります。私の調査結果を踏まえると、この件が貴社で調停できるかどうかはわかりません。加盟店のシャドウイングと取引の資金洗浄です。今後の状況については随時ご報告します。私は没収を正当化するようなことは何もしていないので、誰かが責任を負うべきです。それは、偽装された取引によって損害が発生したことを許した企業や銀行、あるいは窃盗の罪を犯したカジノ自身です。これはもはやカジノとの議論ではなく、AMLの法的違反です。カジノは私のアカウントをブロックしていませんが、私は以前にすべての情報を収集することができました。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるプレイヤーの皆様、
私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、ブラインドラックカジノの担当者の方にこの会話にご参加いただきたいと思います。
ブラインドラックカジノ様
この件について、ご説明いただけますでしょうか？
よろしくお願いします。
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1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。残念ながら、彼らは悪意を持って行動しているため、返信はしてくれません。私は、今回の件に関して可能な限りの規制当局に連絡を取りました。彼らは（ライセンスに基づき）英国での活動が禁止されているにもかかわらず、この規制を回避するために闇市場の業者やパイプラインを駆使してあらゆる手段を講じていることから、これは違法行為であり、英国のプレイヤーの安全を最大限に確保するためにも、ブラックリストに載せるべきではないかと考えています。私の銀行からは、その業者が違法かつ無許可であるとの声明が出ています。私は金融オンブズマンサービス（FOS）に訴訟を起こしています。闇市場の業者名、送金先の口座情報、各地域の金融規制当局、あるいは彼らが使用するパイプラインに関する情報が必要な場合は、私にメールしてください。他のプレイヤーに情報提供する際に役立てていただけるよう、喜んで情報をお送りします。お時間を割いていただきありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳付け加えておきますが、このカジノの運営方法のせいで賞金を受け取れないことは覚悟しています。本当にひどい話です。ですから、この件で唯一良かった点は、このカジノ、その系列サイト、そして英国で違法に営業している同じライセンスを持つサイトについて、できるだけ多くの人に警告することだと感じています。彼らの問題点は、都合の良いようにルールを作り、悪意を持って行動し、ほとんどの場合、人々はそれを黙認せざるを得ないということです。私自身にこのようなことが起こったことは受け入れられますが、無実のプレイヤーに同じことが起こり続ける可能性があるという事実は受け入れられません。お時間をいただき、ありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は期待できないと思います。
システム上で、この苦情を「未解決」として記録させていただきます。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によって評価が低下することで、カジノ側の対応が変わる可能性も考えられます。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
今後このような事態を避けるためにも、カジノを選ぶ際はレビューや評価を参考にされることを強くお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ミルカ・ドゥバソヴァ
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